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1、民生服务平台简介南通民生服务平台概述：南通民生服务平台在政府的主导支持下，由海盟金网信息技术有限公司开发，采用现代服务理念和高科技手段，以社区公共服务中心为依托，联盟社会各类服务单位，共同打造的“南通最大的市民服务平台”，切实有效地满足社区居民多样化物质文化生活需要，实现“困有所助、难有所帮、需有所应、供有所求”的总体目标，促进社会和谐发展，增强市民生活的幸福感和满意度。南通民生服务平台功能：南通民生服务平台作为大型的综合性多功能服务平台，采用先进的物联网、通信、GPS/GIS、智能监控等信息技术手段，全面整合政务资源、服务资源和信息资源，以社区网格管理为基础，市民服务网站为载体，救助呼叫服务
2、为纽带，服务商联盟服务为支撑，便民服务站为窗口的“五位一体”民生服务模式，实行“一网进社区”、“一站式”的服务，为各级机关提供社会管理创新、新型社区管理、网格智能服务等，为广大市民提供全方位、多元化、立体式便民生活服务。让广大市民享尽触手可及的生活便捷，把政府的关爱和完善的服务送到千家万户。“五位一体”为市民提供多元化服务：一、新型社区综合管理服务平台为了不断满足人民群众日益增长的服务需求，民生服务平台积极应对复杂的社会工作形式，整合各类社区业务管理与公共服务资源，建设了集新型社区综合管理平台、养老服务信息管理系统、党政综合业务管理平台为一体的新型社区综合管理服务平台，为社区居民提供属地化的管
3、理服务综合体系。二、呼叫服务中心平台设有呼叫服务中心、客户部、技术部、救助服务部、安装维护部、综合办公室“五部一室”，由专业服务团队为市民提供专业服务。平台呼叫服务中心由上门服务团队、热线电话、呼叫服务软硬件设备三大部分组成。呼叫器终端是专门为市民配备的一种非常方便的电子呼叫设备（也称电子保姆），呼叫器上有“红、绿”两个按键。1、紧急求救按“红”键当市民尤其是高龄、孤寡、独居老人、重残、特困人员等弱势群体遇到紧急情况或发生意外时按红键（盲人按磨砂键）紧急求救，呼叫服务中心会立刻接收到求救信号，及时联系其亲属、邻居等相关人员以及110、120、119等社会机构采取紧急救援措施。呼叫器红键（紧急）
4、受理的范围如下：家中起火、烟雾超标、煤气泄漏、水管爆裂、管道破裂；家中遭到偷盗、袭击、遭遇人身侵犯；老年人急病发作、突然摔倒，残疾人急事、小孩安全等。2、生活帮助按“绿”键市民需要生活帮助按绿键，服务中心根据呼叫者所需要帮助的内容，及时调度相应的服务单位，提供上门服务。呼叫器绿键受理的范围如下：家具维修，如管道疏通、水电维修、瓦工木匠、房屋修缮、燃气灶具、更换纱窗、油烟机清洗、开锁配匙；家电维修，如电脑、电视、空调、冰箱、热水器、微波炉、电风扇、取暖器、洗衣机、油烟机、饮水机、消毒柜、电磁炉；家政服务，如钟点工、保姆、保洁工、月嫂、搬家货运、上门理发；商品配送，如生活日用、烟酒专递、家居家纺、
5、礼品鲜花、大米粮油、音像制品、送水送气、母婴儿童、老年人用品；医疗保健，如上门测血压血糖、上门修脚、盲人上门按摩；票务酒店预定，如汽车票、火车票、飞机票、酒店；办事指南，如社会保障、子女收养、计划生育、户籍身份、退役安置、证件办理、出境入境、死亡殡葬、城市低保、房产土地、卫生保健、法律援助、婚姻登记、文化教育、残疾人服务、社会救济、公用事业、物价查询、消费维权、知识产权、司法公正、离休退休、劳动保障、就业管理；信息查询，如常用电话、汽车时刻、列车时刻、航班时刻、票务代售、公交路线、天气预报、邮政编码、长途区号、福利彩票、体育彩票、社保查询、医保查询、公积金、车辆违章、考试查询、心理咨询、股票信
6、息、医疗机构、零售药店、家常菜谱。另外市民也可以拨打“68296829”服务热线或使用“一键通”呼叫器，直接与服务中心工作人员交流求助三、市民服务网平台通过市民服务网（），向广大市民提供生活服务、政务公共、居家养老的一整套便民服务。市民可根据自身需求和兴趣选择相关网站、栏目、内容；根据所在区域选择县、区、街道、社区，查询本区域的服务信息；可加盟、注册会员，凭用户名、密码查询所需要的信息，享受会员的优惠待遇；市民、企业可直接进行信息发布、产品展示、志愿服务，留言寻找并自由匹配所需的各类服务、信息和办事指南；街道、社区可直接发布管辖范围内的公告、信息以供所管辖的居民查阅、了解。针对不同人群的不同需
7、求，平台还设有三个子网站：政务公共服务网、便民生活服务网、居家养老服务网。四、市民服务站市民服务站，通过这一现代公共信息服务平台将社区市民关心的电子政务信息、商务信息、公共服务信息等各类信息资源，统一整合，供社区市民直接查询和利用。同时，还为社区市民提供充值缴费、票务代购等一站式、多元化的便民生活服务，真正实现了服务到家的现代服务理念。所有服务站点实行“八大统一”的原则：统一装潢、统一设备、统一着装、统一流程、统一范围、统一方式、统一培训、统一宣传。服务站为市民提供服务有：家庭生活信息咨询服务，政务信息咨询服务，公共信息咨询服务，网络代购服务，医疗保健服务，水电煤充值缴费服务，手机电话充值缴费
8、服务，车票、飞机代购服务，房产、家政中介服务等。五、服务商联盟平台依托社区公共服务体系，联盟家政服务商、公益性服务单位、便民服务企业等各类社会服务机构，组织家政服务、便民生活、公共服务等社会服务力量，建立了地区服务商联盟体，创新立体式、多功能、全方位的社会服务体系，让广大市民尽足不出户就能享受生活的便捷。服务商类型有：综合型服务商，如“文峰大世界”、“苏宁电器”、“家庭在线”等；社会服务商，如“放心粮油店”、“福建沙县”、“小家电维修”等；品牌服务商，如“美的”、“海尔”、“松下”、“创维”、“苏泊尔”等；应急救援机构，如“110”、“119”、“120”；社区卫生服务站，各社区所在的卫生所；
9、个性化服务商，如“修脚”、“盲人按摩”等。另外还配有社会公益服务机构、志愿者、物流配送服务团队。民生服务平台定期对用户进行回访，对投诉即使办理，不推诿、不压制，耐心聆听用户不满和要求，公平、谨慎、妥善化解各种矛盾。随着平台的日益成熟，用户的日趋增多，目前呼叫中心每日受理呼叫服务十余次，呼叫用户中心的居家老人已普遍依赖呼叫器处理生活琐事；68296829热线电话也被市民普遍知晓，时有市民拨打热线求助；市民服务网站自开通以来，网站日浏览量渐增，年轻人士普遍运用网站预约服务信息。南通电视台、南通日报、江海晚报等本地主流媒体也对平台“一键通”呼叫服务给与了报道，对市民的质量和效果给与了高度肯定。广大市民群众的好评为平台规模的扩大奠定了基础，使得“民生服务平台”进一步扩大了影响，很好地吸引了更多优秀的服务商加盟更好的为市民服务。民生服务平台自身功能方面也在不断的加速完善，服务范围不断扩大，从主城区逐渐向外围推进，最终实现覆盖南通地区各县（市、区）、街道（镇）、社区（村），为全体市民提供综合服务。
