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1、2023年万科房地产销售管理制度7篇 书目 第1篇万科房地产销售部人才管理制度 第2篇万科房地产销售部地盘管理制度 第3篇万科房地产销售部客户管理制度 第4篇万科房地产销售部客户管理制度怎么写 第5篇万科房地产销售部地盘管理制度格式怎样的 第6篇万科房地产销售部地盘管理制度怎么写 第7篇万科房地产销售部人才管理制度怎么写 万科房地产销售部地盘管理制度怎么写 长沙vk房地产销售部地盘管理制度销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。 为了令每位光临本销售部的客户有一个美丽舒适的参观购买环境,令客户随时随地望见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参加销售的同事在上岗前
2、务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。 1、地盘考勤管理 1)各项目作息时间由项目销售经理依据实际状况提出建议,上报公司批准后执行。 2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。 对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必需通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。 如漏报同样以公司制度扣罚。 3.)销售人员应当按更表准时上班,必需穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。 若员工因特别状况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。 (若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明缘由
3、然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。 4)如有发觉漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必需以正常状态上班。 5)非当班同事回地盘跟客必需穿着工衣、带namecard。 6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必需保持开机状态。 7)上班时间除带客看楼外,不行随意外出。 若需外出须经经理同意。 否则当旷工处理。 8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。 9)销售人员用膳时间由经理统一支配,用膳支配不得影响现场工作,期间如工作须要,须以工作为重,暂停进膳。 销
4、售经理应指定特地的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。 2、现场工作礼仪 1)每位销售人员必需遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。 2)全部男同事必需穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必需刮胡子,整齐大方。 3.)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必需束起。 (必需在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。 4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避开染太,夸张颜色。 5)在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。 6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7)对发展
5、商全部的工作人员要留意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。 8)不得在售楼部大声喧哗。 全部地盘同事及发展商的电话不行随意外传。 9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必需了解清晰到访目的后再通知发展商。 10)来电处理a.听电话要热忱有礼,谈吐清楚,尽量多用礼貌用语,如:您好,花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。 并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼喊同事接听电话及避开令来电者听到现场声音。 c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应当说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。 事后告知原来跟进的同事
6、。 假如遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并马上通知该同事解决。 (紧急电话、长途电话除外)d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。 e.清晰指引对方莅临现场售楼部的路途(不肯定最短,但切记要简单明白及便于对方找寻)。 f.尽量避开运用热线及全部电话一齐运用, ()为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。 g.接电人对于客户致电内容应区分询问和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。 3、区域行为规范接待区门口: 1)当值售楼员应依据签到表的先后依次,在门口候客,如有客人到访,其余同事应马上补位。 2)精神饱满,并保持正确的站
7、姿。 不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 3.)必需主动热忱地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。 4)每位入场客人必需做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客; b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的; 踩盘或购买较低的为c客。 入场登记的每项内容必需填写好,每个客人必需做好客户跟进薄,全部客户必需3天跟进一次,上级主管定时抽查。 接待前台: 1)保持1名销售人员在前台接电话。 2)接听电话必需在电话响三下内接听。 3.)接待前台必需保持整齐,摆设足够的销售资料。 4)销售资料需摆放在销售台的一侧。 5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。 (例如饮水杯
8、,私人master等)。 6)销售人员必需保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。 7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。 9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不行将公司有关文件随意摆放,特殊是内部保密文件。 洽谈区 1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。 2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。 3.)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。 4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。 接待流程
9、 1)每一位销售人员必需统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并询问客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交; b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。 2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪伴前往,并且带平安帽走指定路途,如休假同事的客人,当班的同事义务必需陪伴,发挥有你有我,相互帮助的精神。 3.)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必需尽量与客
10、户作交谈,避开掠客。 4、销控记录(master)的管理 1)对于实行暗控的项目,销控表必需严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必需放回原处。 2)任何人不得私自涂改销控表,如因有意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。 如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必需向发展商补回一张保留单。 5、成交程序:见销售流程 6、售后工作:见销售流程 7、日常工作要求 1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。 善用交更簿(包括接收发展商、公司
11、、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。 2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。 3.)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告; 销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。 4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明缘由。 重新填写正确的成交报告。 (但全部更改的全部的资料必需经更改审批流程通过方可更改成交报告) 5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能干脆问发展商。 8、客户资料管理 1)全部客户登记的资料必需在当天下班前交到
12、销售经理处。 2)全部的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必需支配人员每天输入电脑,其次天把电子文件(加密码)传到公司文员处。 3.)全部客户资料由销售文员负责整理保管,如发觉有人把客户资料外泄, 假如状况真实必需追究责任人及负责人的责任,状况严峻公司即时开除。 万科房地产销售部客户管理制度怎么写 长沙vk房地产销售部客户管理制度建立售楼人员客户管理制度,目的是使售楼人员按肯定的规范进行工作,这属于硬性管理,也就是说,售楼人员的工作必需遵守有关的规章制度,才能保证销售工作有条不紊的进行。 1、现场接待原则 1)现场接待要坚持原则,并调动大家的主动性,保证大多数人利益的问题。 2)售楼员有相
13、互帮助的义务和责任。 当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他售楼员应依照部门的规定帮助接待,并设法促成交易或帮助办理其他手续。 3.)接待老客户带一新客户,视接待客户一次。 4)售楼员无权私自为客户放盘、转名,不得以各种理由为自已或他人炒楼。 5)售楼员无权干脆找公司或越级申请折扣及其他事宜。 2、接待前的打算工作 1)售楼员在进入接待区打算进行客户接待之前必需按职业规范换着工装并整顿仪容,对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。 2)售楼员在进行客户接待前必需先做好销售道具、资料的打算,不得在接待客户中途离开拿取资料、道具,否则视为违规。 3.)每日接待前必需做好销售信息的核对
14、工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否则发生错误,作违轨处理,不得已不知情进行自我辩护。 4)售楼员接待前必需做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将留意力集中到进入售楼处的客户身上,以便能供应刚好周到的服务。 5)销售现场管理人员应检查各项打算工作的完成状况,对不符合要求的,不允许参加接待,并应视状况责令改正或赐予相应惩罚。 3、新客户的接待 1)销售人员按排班表依次轮番接待客户。 2)排班依次原则上实行滚动循环式,即依据肯定依次循环接待,周而复始。 3.)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客依次。 4)若轮到的售楼员无正值理由不在岗位,取消本轮接客资格; 如确因上级领导临时支配额外工作的缘由,经项目经理核实批准,支配当前位置优先轮值。 5)客户一进入售楼处,当值售楼员就必需上前迎接招呼
