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1、大学物业管理秩序维护服务专案一、管理理念和目标二、管理模式三、人员编制及岗位设置四、管理措施五、突发事件应急处置六、相关制度节选大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管 理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞 的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作 的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维 护服务方案。一、管理理念和目标1、组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有 素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制
2、度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人 员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到 保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全管理制度，规范服务过程以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSMS18001职业健康 与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全 保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。3、加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采用“人防”、“物防”与 “技防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防
3、B. 汽油、柴油等着火，用二氧化碳灭火器进行扑救。C. 如果档案资料、精密设备着火，用二氧化碳灭火器灭火。（13）灭火器材的使用方法A. 使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火 物冷却降温，己免复燃；B. 使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪 的作用，提高灭火效果；（14）在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发 紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。2、发生治安事件应急处理管理处主任负责发生治安事件现场的指挥及督导。（管理处主任缺席情况 下，由保卫主管替代）；当值人员按程序分工各负其责：保卫队员负责安全防范；其他部门员工
4、 应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散；盗窃、匪警应急处理程序：A. 保卫队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏学校财物或威胁教职员工及学生人身安全的犯 罪行为时要切实履行安全保卫职责，迅速制止犯罪；B. 当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通 过通迅设备呼叫求援；C. 当值保卫班长在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封 锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领 导汇报。D. 重大案情，当值人员必须立即向学校保卫处报告（或拨打110报警）；E. 根据盗窃、匪警发生的时间、
5、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保卫班长立即派人员封堵通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影 响正常办公，在封堵通道及各出入口的同时，做好与校方的解释工作；紧急情 况时报学校保卫部门、管理处并协助处理；F. 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；G. 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移 动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现 场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；II.记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是 否有任何线索、怀疑对象等情况；I
6、. 若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应 用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切 不可将保卫队员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；J.事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告管理 处及学校保卫部门。（4）校区内发生斗殴事件的处理A. 保卫队员在执勤中（或教职员工、学生投诉）发现在公众区内有人员在 争吵、斗殴的现象时，要及时制止。B. 制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现 场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速 报告（或由其他当值人员转达）保卫部领导，由保卫部出面调解，
7、如个人力量 单薄，应向保卫部请求增援。C. 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相 向或偏帮某一方。（5）发现可疑分子的处理A. 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员 进入物业区域内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到 保卫部作进一步审查。B. 在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。（6）发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法A. 醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其 他人员伤害，保卫队员应及时对采取控制和监督措施。B. 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，
8、让 他们派人领回。C. 若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关 部门处理。保卫队员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车 的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：A. 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者， 要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保卫部汇报。B. 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无 理，打骂保卫队员的可上报管理处或保卫部，由领导出面妥善处理。若社会上 的人来校区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，立即报警。C. 保卫主管负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司
9、保卫处和 管理处。3、自然灾害应急处理(1) 遇暴风袭击的应急处理暴风袭击前的预防措施A. 检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；B. 检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；C. 将紧急联系电话张贴于校区公告栏等显目位置；D. 提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；E. 天台沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；F. 搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指 示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通；G. 加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角 落；H. 留意电台播放有关暴风暴进展消息，及时将最新暴风讯号向各部门告知 暴风的进展；I
10、. 刮暴风时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；J. 关闭所有门窗，电梯机房及垃圾房作好防水措施。K. 员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；L. 如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都 必须保持有值班人员接听电话；暴风来临后的应急措施A. 当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督 导工作，真正做到“三个关键”艮|3：在关键时候，出现在关键的地方，解决关 键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。B. 当暴风减低时，管理处应即时安排人员进行检查及填报突发
11、事件报 告，以便安排保险赔偿事宜；并安排保洁人员迅速清理由暴风造成之垃圾淤塞 的渠道。(2) 突发性水浸的应急处理办公时间A. 当值员工在接到教职工、学生投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知 工程部和上级领导，并联同工程人员(或上级)即赶到现场处理。B. 抵达现场后，协助工程部人员立刻查找出水的来源，检查出水阀位置， 立即关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。C. 用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成 不必要的损失。非办公时间A. 保卫队员巡楼发现水浸，应马上通知班长和工程部，并尽快找出水的来 源，关闭水阀；B. 同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或
12、仓库内造成不必要的 损失，通知保洁部进行扫水；C. 若发生在办公楼、实验室、教学楼、图书馆等，应及时通知学校相关部 门，同时检查下相临楼层有无渗漏，必要时应通知被影响的部门负责人回大楼 打开大门进内检查；D. 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸 漏电伤人。(3) 遇地震的处理A. 接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员撤离到安全地44P市；B. 如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、四周混凝 土钢筋结构空间、办公台底等)的地方，待地震后再撤离到安全地带；C. 在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤 亡；D. 保卫队
13、员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知班长，并按班长指 示，避到较安全的地带。4、意外事件应急处理(1) 遇急症病人的应急处理A. 第一时间赶到病人所在现场；B. 立即通知管理处、保卫部和学校；C. 在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；D. 如情况危急,速拨打“120”求救。(2) 触电事故的应急处理A. 发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；B. 在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料 把线头或人拉开；C. 在有条件情况下马上对病人进行人工急救；D. 情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。(3) 丢失物品的处理A. 接到校内人员物品丢失的信息，
14、首先对发生的事件表示关注，记录丢失 人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；B. 立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处；C. 询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；D. 将事件记录交丢失人签字；E. 对案件现场必要的位置进行拍照；F. 对事件进行必要的调查及分析；G. 随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失 人员;H. 做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。(4) 对损坏大楼财物人员的处理A. 校区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用 对讲机通知班长和管理处人员到场；B. 要求损坏人到现场核对被损
15、坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字 承认(损坏人签字承认后若属于本校内教职工或学生可让其先离开，若不是本 校内教职工或学生必须要其交纳赔偿金)；C. 对被损坏物品必要时进行拍照存档；D. 向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和校方决定；E. 认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。(5) 爆炸事故的应急处理收到校区内被放置爆炸物品信息时的处理A. 得知校区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持 冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报 案。B. 由管理处主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保卫队员加强对校区 出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。C. 立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物 品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。D. 确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。发生爆炸事件时的紧急处理A. 值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处主任 报告，同时向公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即向 医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员
