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1、商场营运述职报告范文一今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的 成绩，主要表现在以下四个方面：管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管 理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章 和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用 警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较 快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类： 一是*购物中心与商户员工的利益矛盾；二是
2、商户之间、员工之间的利益关系； 三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为*集体的员工，我首先是要维护 *集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于 商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员， 也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往 及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以 理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在 的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理 解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可
3、依，公正，合理，灵活 的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商 户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有 白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。二工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在*工作的这段时间里，我也逐渐发现 了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖 场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探 索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我 的工作做的最多的.就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道， 经常
4、遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见 违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自 弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着 精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的 人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但 这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略 的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章 条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公
5、司 虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总 结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一 定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本 职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的 工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进 步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多 指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。三对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，*广场在接下 来的一年里，一定
6、会欣欣向荣。为了*美好的未来，作为一名员工，我个人必须 要努力工作，和*同呼吸共命运。在 20xx 年的工作中，我将加强学习业务知识， 进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步 加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观 察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工 作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、20xx年一季度XXX个人总结本季度工作完成情况：1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计 116177 万元。2、完成第二季度租金收取 80%，共计653480 万元。3、本季度完成对商户
7、进行沟通 10 户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予 帮扶支持。4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行 17 次整改。6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。本季度工作中存在的不足1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重 要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖 惩。4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场 相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、 多和别人交流沟
8、通。针对工作中的不足如何改进提升1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总 结，取长补短，深刻领会。2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和 有效性。3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而 不断提高自身能力。4、每周安排商户进行沟通，目标 3户，了解商户的一些想法以及建议，对于 销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候 等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营 业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每
9、日营业员分享，做好记录总结，对分 享优秀的营业员进行奖励。商场营运述职报告篇三：我从20xx年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百 货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主 要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员 工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地 履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各 项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课 题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行
10、，专一行，一方面要读 好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方 法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多 做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商 场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。 特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些 新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提 醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角 色，
11、养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常 具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐 碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空 间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可 依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年 中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解 决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水， 也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 20xx 年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水 平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与 经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
