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1、中道管理安人之道篇第一讲 管理和伦理合一（上）管理不可偏离伦理 伦理首重良心道德 伦理是合理不公平 亲疏有别长幼有序 安不可能没有区隔 依层次按顺序求安安人之道以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，这四个方面互相联系、互相 影响，不可偏废。首先，安人之道要安顾客。顾客不安，做什么都没有用。顾客像云一样，是最不忠诚的， 说翻脸就翻脸，长期的顾客可能突然就变心。顾客安了，才能证明企业的产品质量、服务态 度、销售管道都不错。第二，安人之道要安员工。员工会流动，有的是正常流动，有的是被别的企业挖走。对 前者谁都不会有异议，而后者的问题就大了。只要公司做得好，就会有人想要挖走公司的干 部和员工，只
2、要干部和员工不安，就有可能被别人挖走。被挖走的人会带走企业的机密，特 别是有的核心人员走后，会克隆企业所有的东西，给企业带来极大的损失。第三，安人之道要安股东。股东是投资的人，他的目的就是要实现增值，如果他感到将 钱放在企业不放心，就会把钱抽走，企业形象和根基就会受到影响。第四，安人之道要安社会。企业要用良好的形象获取公众的信任，这是非常重要的。如 果董事会经常改组，社会就会怀疑企业存在问题，会对企业产品不信任。管理不可偏离伦理伦理思想为我国所固有，儒、道、墨、名、法诸家，都以伦理学说为主。一般人常以“良 心”、“道德”来代表伦理。伦理和法律不同，伦理可以补法律的不足。中国人常讲：“凭他 那德
3、性也想管我！”这种说法就是把管理和德性结合在一起。中国人要求，一个人如果要管 别人，先要把自己管好，否则就不能管好别人，被管的人也不服气。外国人则不同，他们把 管理与德性两者分开来看，认为私人生活是个人生活，品德修养是个人品德修养，跟管理一 点关系都没有。员工不能因为上司的德性不好就不服从管理，企业也不能因为某人的德性不 好就不与之合作。1管理和伦理是形式和内容的关系企业伦理就是企业良心，也就是凭良心来经营管理。管理是外在的伦理，由内在的良心 道德演绎发展为合乎伦理的管理。伦理是内在的管理，管理者的良心道德，足以左右管理的 安或不安。如果把内在的伦理变成外在的虚伪的表面的礼貌，这非常糟糕；但如
4、果把内在的 伦理化为外在的管理，则是一件非常美妙的事情。【案例】对于伦理和管理关系的看法，人们的意见并不一致。有人认为把自己管好就叫伦理，把别人管好，就 叫管理，两者是不一样的。也有人认为管理就是管自己，理别人，对别人要理不能管，对自己要管不能理。 管就是给人压力，约束他、要求他，凡是对别人用管的态度都没有好的效果，管，只能管自己。对别人要 理，要看得起他，如果看不起对方，什么管理办法都没有用。2中国人的感觉中国人不大相信别人的话，而是相信自己的感觉，只要感觉到某人很可靠，就会相信他， 把他当朋友，可以为他做任何事情，为朋友两肋插刀是中国人最好的写照。但如果一个人再 三保证自己很可靠，他往往得
5、不到人们的信任，因为人们觉得强调自己很可靠的人恰恰最不 可靠。所以口才好的中国人，人际关系并不好，人们并不信任他。3心的玄妙中华民族是重视心的民族，一切都跟心产生密切的关系。外国人最关心下属能干不能干， 有没有能力，有没有责任感，能不能把事情做好。中国人则对下属的其他方面都不太计较， 觉得只要下属的心里有我，就可以为我做任何事情；如果心中无我，下属越是彬彬有礼，上 司越是害怕，担心下属动机不纯，有什么坏心眼。这是西方人怎么也不可能理解的事情。西 方人的宣誓、保证对中国人没有用，因为中国人这一套不可能说出来，也无法用文字表达。伦理首重良心道德（上）1中国人的良心观伦理是中华民族的特色，对中国人来
6、说，伦理是家常便饭。诸子百家都以伦理学术为主， 没有例外。普通人不使用伦理这个词，而是用良心道德来代替伦理。“良心”一词，几乎是 到处可闻的口头禅。良心是先天的，道德可以经由后天的学习而获得。良心就是要讲道理，讲良心就是按道理去做事，如果别人认为企业做事不讲良心，就不 会与企业真诚合作。西方人觉得良心看不见摸不着，并不可靠，但是中国人知道什么叫良心。 良心是人的主观世界对客观事物的认知，是中国人特有的感觉，这种感觉外国人没有，也体 会不出来。良心不断地告诉人们要怎么做事，怎么说话，不断修正人们的行为。【案例】如果一个中国人跟别人讲：“良心在哪里？良心值多少钱？”就等于告诉别人自己没良心，大家就
7、会对 他避而远之，这是非常危险的。2法律与伦理在中国社会中互补伦理与法律在中国社会中互相补充。法律对西方人非常管用，人们会自觉执行。但中国 人的法律意识却很模糊，中国是礼仪之邦，在人们的传统意识中，只有刑法是法，法是惩罚 坏人的，好人不需要守法。如果一个中国人的行为底线只是合法，那么这个人一定没有良心。 他会钻法律的空子，干不道德的事情。法律不是严密的铁桶，不可能将整个社会罩起来，它 只是一张有漏洞的网。网上的漏洞就需要用伦理来弥补，用良心道德指导和约束人们的行为。法律的局限性法律是严格的和硬性的规定不能经常改，朝令夕改会使社会陷入混乱。任何事情都会随 着时空的变化而变化，所以大家不能完全依赖
8、制度，相信合同。【案例】某企业在与一个经销商订立合同时，由于双方长期合作，有互信的基础，合同只是个形式，订得就比 较粗糙，免得大家面子上不好看。过了一段时间，企业发生了人事变更，新的负责人与经销商毫无接触， 因此觉得合同漏洞百出。文字的陷阱有经验的人知道，文字非常不可靠，想用文字来绑住中国人是一种幻想同一个字，不 同的人有不同的解释。文字对西方人的约束力很强，因为西方人对文字的理解很少发生分歧。 所以中国人执行合同归根结底要靠伦理约束，那才是最有效的。第二讲 管理和伦理合一（下）伦理首重良心道德（下）3企业伦理就是企业良心 中国现在讲的企业文化其实讲的是西方文化，并不符合中国的特点，这就是企业
9、文化在 中国不成功的原因。中国文化最大的特色是伦理，撇开伦理去讲企业文化就不是中国企业文 化。凭良心经营、凭良心管理，是中国式管理的最大特色。凭良心管理，可以兼顾管理和伦 理，做到二者合一。厚德载物从改革开放到现在，凡是富起来，并能长富、久富的就是因为祖上有德，这样的企业家 都能长久不衰；祖上无德的闹一阵子后很快就不见了，他们起来得快垮得也快。如果祖上无 德，企业家就要从自己开始积德，为自己子孙的大发展创造条件。易经说“厚德载物”，只 有一代一代积德，才能培养出优秀的企业家。【案例】 鞭炮不爆就永远是鞭炮，不会碎。鞭炮爆炸后虽然很好看，但自己就没了。祖上无德的企业家就像鞭 炮一样，他们虽然轰轰
10、烈烈，但很快就粉身碎骨，烟消云散了。睁立于不败之地的法宝中国人不求胜利只求不败，因为求胜就会分出输赢，而一旦有输赢就会不择手段，争个 你死我活，造成商场如战场的火爆局面。西方人有公平的竞赛规则，按规则做事大家公平竞 争。而中国没有公平的竞赛规则，所以一旦要分出输赢，就会尔虞我诈，不择手段。凭良心 做事是双向的，如果企业不凭良心做事别人也会用同样的办法对待你，只有凭良心做事才会 得到别人的良心，企业才会立于不败之地。凭良心不是说把心掏给对方看，而是要站在对方 的立场上，设身处地地考虑对方会怎么处理这个问题。睁中西方对待“真善美”的差异如何看待真善美，中国人与西方人有很大的不同。真、善、美之中，西
11、方人最重视“真”， 一切以真实为主。中国人最重视“善”，认为“善”可以涵盖“真”和“美”。中国人不讲实 话并不等于是骗人，因为在中国人的脑海里善就是真，有时候说真话不一定是善话，说善话 比说真话的境界更高一筹。中国人的最高境界是模糊，有时把话讲清楚了反而不好。【案例】 在西方，如果病人得了癌症，医生可以直接告诉他；中国人则注重说话的后果，中国医生考虑到病人 的病情，会将实际情况告诉病人家属，而会用善意的话安慰病人。西方人做生意很坦白，如果进货成本是 10 元，打算卖给对方 12 元，就会明确告诉对方赚 2 元，双方 觉得合理就成交。中国人这么干就不行了，如果摆明要赚钱，那么不但生意做不成，多半
12、连朋友都做不成 了。但如果说买价12 元，照本钱卖给你，这种说法生意多半能成。其实大家心照不宣，这个价格根本不是 成本价。睁管理的真谛就是修己安人伦理指人群的道德，道德则主要表现在个人的良心，所以伦理首重良心道德，管理就是 修己安人。修己就是要有良心，讲良心，自己的行为要符合伦理道德规范，约束好自己。安 人就是不让别人吃亏。每个人把自己管好，然后让周围的人安定，这非常重要。安就是不吃 亏，吃亏就不安了。一个人让别人吃亏上当，最后倒霉的就是自己，必定会遭到报复，也不 能获得人们的信任。当周围的人都不安时，管理者最不安。修己安人是耕耘，良心道德才是 收获，搞事业、有成就，都不是人生的最高目标。一个
13、人凭良心，心安理得才是人生最高的 目标，这就叫安足。富强不一定安足，安足是内心的享受，随遇而安是人生最高的境界。一 个人成功大部分靠机会，得不到机会，有天大的本领也没有用；赶上好时机，闭着眼睛也能 成功。睁养成良好的道德习惯良心是先天的，但是道德可以后天学习培养。养成好的习惯，良心就出现了。道德的培 养可以从一些小事做起，如做事首先考虑别人的立场，讲话先考虑别人的感受等。伦理是合理不公平中国人的伦理并不追求公平，因为绝对公平是不存在的，它追求的是有序的社会秩序， 合理的、大家都可以接受的不公平。1伦理的本质伦理的本质是什么？是一种合理不公平的状态，也就是说伦理首先是不公平的，不公平 主要体现在
14、利益上；其次伦理又是合理的，因为这种不公平是大家都能接受的。伦理的伦字， 含有参差不齐的意思，伦的左边是人，表示它是人所独有的，动物没有伦理；它的右边是一 个房子，房子的屋顶下有很多格子，就是指人各有不同的位置，每个人都应站到自己的位置 上去。伦理表示人间各式各样的关系，本来就是有亲有疏，参差不齐的。2合理不公平的原因人与人之间，理想的情况是一律平等，大家都公平。实际上却是人格平等，而机会、薪 酬、成就都不公平。因为资源有限，机会不够。【案例】一个企业的老板只有一个，老板就是有限的资源，不可能每个人都做老板。如果要追求绝对平等，每 个人都是老板，谁也不能指挥谁，企业肯定一团糟。如果企业老板只有
15、一个儿子，他就可以资源独享，把 企业传给他不会有争议；但如果有两个儿子，资源有限，事情就麻烦了。伦理社会所追求的是合理的不公平，而不是不合理的公平，因为绝对的公平是做不到的。 试验证明，在对合理的不公平和不合理的公平两个命题进行选择时，没有人选择不合理的公 平，这证明合理的不公平这个观念人们普遍认同。绝对公平是一种无法达到的理想，而合理 的不公平则是可以实现的实际。面对机会很有限、资源不充足的情况，管理只能公正，却实 在很难绝对公平。公正而不一定公平，即是合理的不公平。亲疏有别长幼有序伦理最具体的体现就是亲疏有别、长幼有序，而不是一视同仁。西方人主张一视同仁， 其实这是根本做不到的，美国总统与
16、美国老百姓在待遇上就差别巨大。中国人最不能忍受的 就是没大没小，长上就是长上，身为部属、子女、学生，对上司、父母、老师，当然要礼让 三分，不可能平起平坐，不分上下。面对机会有限、资源不充足的情况，管理者只能够由亲而疏，推己及人，这也是合理的 不公平。管理必须兼顾伦理，所以有亲有疏，只要出于公正，参差不齐是应该的。伦理的精 神，立足于中国特有的交互性。彼此彼此，将心比心，并非出于片面的要求。亲疏、长幼之 间，双方都要将心比心，各凭良心。一般来讲，懂得越多的人越不敢用肯定的话，懂得越少的人，越武断。两个人争论，往 往没道理的人声音特别大，有道理的人反而不好意思高声争论。如果企业里的人没大没小， 有智慧的人就不敢表现自己的能力，会采取袖手旁观的态度，企业很快就垮了。安不可能没有区隔理想的情况，当然是一下子全都获得大安、久安、众安
