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1、计生服务站优质服务工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载计生服务站优质服务工作总结半年来我镇计划生育优质服务工作以巩固国家级优质服务先进镇为目标，在县委、县政府和上级计划生育主管部门的悉心指导下，镇党委、政府高度重视、大力支持，把计划生育优质服务工作纳入工作议事日程，作为今年计生工作的重点之一。加强领导、认真指导、严格督查、加大经费、人员投入，确保工作顺利迅速开展。一、在县计生局的正确指导下，我镇作了具体安排部署。（一）制定方案、加强领导、推进国优工作日程在镇计划生育优质服务动员大会上，我镇成立了创优工作领导小组。其中，党委书记任组长，分管领导任副组长，下设办公室于计生服务站，
2、计生办站负责人具体抓，其他单位负责人配合抓，下发了_创建全国计划生育优质服务先进乡实施方案、实施细则和药具工作改革的实施方案，明确责任，强化奖惩。镇党委、政府与各村、镇直各单位签订了目标责任书，制定考核方案，实行责任考核，形成各部门齐抓共管计划生育优质服务工作的综合治理格局，推进计划生育优质服务工作的工作日程。（二）巩固完善乡村二级计划生育机构基础设施建设，夯实基层基础，提高服务机构服务和管理水平一是按照“四优一满意”的要求和标准，加强了我镇服务站内部结构的基础设施建设，改善我镇服务站的工作用房。合理规范服务站内部结构和科室布局。我镇计划生育服务站完成了服装、标牌、科室、门牌统一，服务站按常用
3、计划生育技术常规要求，装备了与技术服务相适应的医疗、急救设备等，并开展了相应的工作。建立和完善技术人员档案，进一步规范医疗文书的书写和档案工作，加强我镇服务站的财务管理，认真落实国家规定的免费技术服务项目，建立完善“三帐”（固定资产帐、资金流动帐、药品帐），完善相关科室管理制度，强化了服务站内部管理。二是实施科技“强兵”战略，抓好基层人口和计划生育干部和技术人员的管理服务等“三项能力”建设，采取“请出去，走出去”的方式，切实抓好我乡计划生育工作，严禁未取得执业资格人员从事有关临床医疗服务，规范化管理建设，增强技术服务能力，提高依法执业水平。（三）认直实施“三大工程”，深入开展技术服务为主的计划
4、生育优质服务、满足群众日益增长的生殖健康服务需求。坚持面对农村、服务上门，方便群众的方针、充分运用“三大工程”这一载体，围绕避孕节育技术、出生缺陷干预和生殖道感染干预防治开展优质服务。一是积极稳妥地推进规范的避孕节育知情选择，严格无菌操作，努力提高手术质量，坚持按期随访，增进与群众的亲密度，赢得群众依赖，提高服务质量，施行免费计划生育“四术”_例，其中，双侧输卵管结扎_例，男扎_例，上环_例，取环_例，人流_例，无一例重大的手术并发症和医疗事故发生，将手并发症控制在0；二是拓展服务领域，开展生殖保健服务，结合查环查孕开展妇科病普查普治。今年的普查普治工作总结前几年的经验和教训的基础上，切忌一哄
5、而上、一哄而散的做法。把该项工作列为长期性和经常性的工作机制来抓，到目前为止，对已婚育龄妇女予以_%建立生殖保健档案，常住的已婚育龄妇女，按计划完成年度目标，参加普查普治人数_人，普查率达_%以上，查出患病人数_人，均给予初步免费治疗；男性生殖参与保健服务达_%。对不育不孕症进行诊治和转诊服务，并做好跟踪随访工作；三是指导计划怀孕妇女服用叶酸，开展围产期保健及优生优育指导服务。我乡始终坚持一对新婚夫妇，建一份优生监测卡、上一堂优生优育课、免费发一份叶酸、免费孕前优生健康检查一次、作一次以上围产期筛查的“六个一”服务，共监测_岁以下的儿童_人，今年发放叶酸_份，进行乙肝表抗（hbsag）筛查_人
6、，免费孕前优生健康检查_人，进一步提高出生缺陷的干预力度，极大程度减少了出生缺陷的发生，_月中旬在全镇范围内开展了一次出生缺陷基线调查，共有_人_调查，有一人患唇腭裂。（四）深化计划生育避孕药具工作领导，成立了领导小组，实行_负总责，制定改革方案和措施，确保责任到人，措施到位，抓好改革试点_个村，以点带面地推动全镇避孕药具的改革工作，培训村级药具员、送药员_次，发放避孕药具宣传品_余份，避孕药具_人次，我镇投入药具改革_万元以上，设立免费发放点_个，切实做到避孕药具品种、规格、型号齐全，满足了不同人群的避孕节育个性需求，加强了药具的目标管理和对药具的安全使用、不良反应监测和防治工作，提高了群众
7、对避孕药具的安全性和满意率。（五）进一步完善利益导向机制，丰富奖惩优生优育内容。在贯彻执行县级有关计划生育奖励扶助和优先优惠政策的同时，为进一步转变生育观念，切实解决农村独生子女户、二女结扎户在生产、生活方面面临的困难，我镇在深入调研的基础上，根据县_年出台的_建立人口和计划生育利益导向机制_决定和_年_对全县执行计划生育政策的农村二女绝育户发节育奖_决定对农村计划生育“两户”落实一次性奖励、养老保障金、农村合作医疗保险费、子女九年义务教育学杂费和二女户结扎一次性给予节育奖等，逐步转变群众生育观念，提高群众对计划生育工作的认识。（六）为了推动创国优工作的进程，我镇采取各种宣传方式向广大育龄群众
8、宣传有关计划生育的科普知识，增加育龄群众的计生知识和提高育龄群众优生优育意识，促进育龄妇女对各生殖系统疾病的防治，在人群比较集中的地方发放各种宣传品，各村在醒目处张贴标语，对全镇计生干部进行定期和不定期的培训。对新婚、已孕、待孕夫妇进行相关的知识培训。（七）为进一步做好以人为本，以人的全面发展为中心，以群众需求为出发点，以技术服务为重点，以知情选择为核心的计划生育优质服务，以优质服务作为提升我镇人口和计划生育工作水平的路径选择，经镇党委、政府研究，决定在全镇开展“群众需求调查”、“家庭保健服务”、“关爱女性，把群众当亲人”、“尊重生命，尊重健康”等活动。结合我镇实际情况，合理安排时间，精心_实
9、施，广泛开展开展宣传发动，做到家喻户晓。设立陈列室，收集相关资料、图片、讲义、工作记录等，明确专人负责整理归档。（八）按国优_条标准和避孕药具的改革实施方案把09、10、11、12、13五年以来的医疗文书、生殖保健、优生监测、避孕药具以及各科室相关服务记录归档，并由专人负责。社保局优质服务窗口创建总结忠县黄金镇大岭卫生院创建“优质服务窗口”活动实施方案为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者提供优质服务、方便、快捷的医疗服务，树立文明医院满意形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下：一、目的与意义开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践科学发展观和
10、民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。二、参评科室此次活动创建的科室是西药房。三、活动方法及内容（一）宣传发动阶段（_月_日_日）科室开展方案的宣传、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、计划并_实施。（二）检查实施阶段（_月_日_日）窗口科室认真按方案开展活动，从“六个方面”自查：1、查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。3、查工作流程，看是否方
11、便病人，给病人减少麻烦。4、查自身仪表，看是否仪表整洁，挂牌上岗。5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。（三）申报阶段（_月_日_月_日）科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。（四）评审阶段（_月下旬）创建活动领导小组根据评审办法评定“优质服务窗口”，并为其挂牌。四、活动要求（一）提高认识，明确责任，精心_。院领导亲自抓，专班人员具体抓，切实把创建西药房“优质服务窗口”活动作为加强医院政风行风建设，提高医务人员素质，深入开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的
12、一项重要工作来抓，结合本科室实际，_学习宣传发动，制定具体的实施计划及措施，确保创建“优质服务窗口”活动有领导、有计划、有步骤、扎实开展。（二）创建活动与各项中心工作相结合。边评、边改、边创，评创结合，认真总结经验，找出差距和存在的问题，积极采取措施加以改进，使创建活动更加扎实、有效。五、_领导1、成立黄金镇大岭卫生院创建“优质服务窗口”活动领导小组，具体负责活动的具体实施。2、成立创建“优质服务窗口”活动督导小组。随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。六、评选办法及要求创建活动领导小组及办公室定期对“优质服务窗口
13、”进行跟踪，总结推广先进事迹，推荐参加上级卫生系统创建“优质服务窗口”活动的评选。黄金镇大岭卫生院_年“优质服务窗口”创建标准一、优质服务1、文明服务好。语言文明，态度和蔼，举止文明，着装整齐，服务热情。2、宗旨意识强。注重“人文关怀”有便民服务措施，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项医疗服务中去。3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，处处方便群众，关心群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。二、优良秩序1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”服务，办事有序、高效。2、能平抑医疗争议，避免激化医患矛盾。三、优美环境1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，
14、无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。2、科室设立人性化服务标志，标识统一、导向明确；为服务对象提供设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境。四、优化管理1、队伍建设好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素质的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为规范；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结协助，互学互尊，互助友爱。2、公正廉洁，实行事务公开，自觉接受群众监督；依法办事，平等待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无违法乱纪的
15、人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。3、工作人员持证上岗，挂牌服务；业务精通，操作熟练，办事快捷；服务承诺落实到位；文明服务，无“冷、硬、顶、横、推”现象；建立健全并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。4、完成任务好。认真钻研业务，学习先进技术，开展新项目，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。5、顾全大局，积极参加医院各时期中心工作，完成综合目标管理任务和领导交办其它工作。银行金融优质服务月工作总结中国银行_分行金融优质服务月工作总结根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，_月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以_行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负
