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1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考第六套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）oA节俭型B先锋型C随意型D实用型2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）oA事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）oA绝对感觉阈限B绝对感受性C差别感受性D差别阈限4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5. 在消费者行为研
2、究中，社会判断理论的典型表现就是（）oA选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）oA学习B认识C知觉D思维7. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）oA个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）oA动机B兴趣C情绪D态度9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。A顺从B接受C注意D理解10. 黏液质的
3、消费者在购物时，表现为（）。A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）oA视觉信息B听觉信息C书而信息D体验信息12. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表13. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首
4、先本着（）的原则来处理问题。A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）oA视觉编码B听觉编码C语义编码D内容编码15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）oA消费行为B个体行为C企业行为D产品推销二、多选题（共10题，共10分）1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方而（）。A产品属性B赋予属性权重C确定品牌信念D需求确认E效用函数2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）。A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性3. 造成消费者利益受损
5、的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）oA生活质量B社会环境C公民素质D体制因素E消费习惯4. 下列关于知觉的正确表述是（）oA知觉反映的是事物的意义B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C知觉是对感觉属性的直接反映D知觉是一种信息概括的过程E知觉包含有思维的因素5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。A文化代表特定的生活方式B文化仅包括精神层面，不包括物质层而C文化代表一个群体的传统D文化是行为规范E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6. 消费者行为学研究的基本原则是（）。A客观性原则B发展性原则C联系性原则D互利
6、性原则E功利性原则7. 关于决策正确的表述是（）oA决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备选方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸实施8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。A受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要D归属的需要E对衣、食、住、行的需要10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）oA市场营销组合B科技创新C消费观念转变D广告促销E市场竞争三、判断题（共10题，共20分）1. 一般情况下，刺激
7、量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2. 气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T VF X3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T VF X4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。F X5. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。T VF X6. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T VF X7. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次
8、消费需要。T VF X8. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。T VF X10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T VF X主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动o （1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分
9、）（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）2. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值:10分）答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）（2）但是，过高的通货膨胀水平
10、对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析题（共1题，共20分）东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园二 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分
11、析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地而积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游 客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园 在初建时，就聘请农学博士专家协助
12、建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、 常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国 加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日木雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现, 而旦许多商品在市而上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987 年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，19
13、92年又推出“米奇胜过滑雪的新节目。不断翻新 的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。问题：1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值：20分）答：1 .说明辿斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）#/8
