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物业客服中心工作职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;13、完成上级领导交办的其它工作;物业客服中心工作职责（二）1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果5、快速准确的办理客户入住、装修等手续6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。7、领导交办的其他事情。第1页共1页
