《商场各岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场各岗位职责（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商场各岗位职责理货员（导购员）岗位职责（一）职 务：理货员（导购员）（二）直接上级：领班或者柜组主任（三）本职工作：为顾客提供满意服务（四）工作责任：一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规 格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操 作要求完成领货和补货上架作业。三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品 配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失
2、窃，同时 要了解治安防范要求。六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因 使用不当而引起的故障。七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实 服务，严格遵守各项服务纪律。九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。 十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十 一、理货员应承担盘点作业任务。作业规范一、严格遵守员工守则的各项制度。二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货 的情况下要积极主动推荐同类
3、商品给顾客，并表示歉意。四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品 及时送回原位。五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整 齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可 一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能 及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一 目了然，换价商品要及时统一换
4、新价，切忌同一商品有两个标价。陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列 方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光 设备相配合（亮度颜色），POP与商品紧密结合，起到导购作用。 领班或者柜组主任岗位职责（一）职 务：领班或者柜组主任（二）直接上级：部门经理（三）直接下级：理货员、导购员（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务（五）直接责任：1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图 和要求。2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，
5、保 证畅销商品不断档，不缺货。4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用， 滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误， 对本区域经营销售负责。7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许 上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。（六）领导责任1、对本区域员工的进步负责。2、对本区域员工的服务质量负责。3、对本区域员工的违规、失职行为负责。（七）主要权力1、安排调配本区域人员日常
6、工作的权利。2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗 位职责（一）职务：部门主管（二）直接上级：楼层经理（三）直接下级：领班或者柜组主任（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门 的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。（五）直接责任：1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。5
7、、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业 务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。（六）领导责任：1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。2、对本部门人员的违规、失职行为负责。3、对柜组主任及员工进步负责。4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。5、对本部门的经济效益负责。（七）主要权力：1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可 提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。2、对下属报酬提出建议的权力。3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。5、代表本部门协调同其它部门
8、、有关科室的关系。6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。7、按照购物管理条例及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不 服从的商户，有权提议商场将其清退。8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述（一）职务：楼层经理（二）直接上级：总经理（三）直接下级：部门主管（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作（五）直接责任：1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。4、对本楼层商品定价负责。5、协调商场与各商户之间的关系。6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施
9、，做好检查。（六）领导责任：1、对本楼层的整体形象负责。2、对本楼层部门经理的进步负责。3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。4、对本楼层的商品及服务质量负责。（七）主要权力：1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。2、促销活动的审批权。3、本楼层商品经营专利认定的权力。4、本楼层自营项目调整的权力。5、批准部门经理请假的权力。6、对本楼层整体布局规划的权力。7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。3、负责对退换货接待处的管理。4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。5
10、、负责各种材料档案的建立及管理。6、负责对商场的固定财产登记造册。7、对商场的各种财产进行管理、调配。8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。10、负责员工宿舍及食堂的管理。11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。5、负责员工的薪酬政策、保险、
11、福利待遇。6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。2、及时为商场反馈市场信息。3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述（一）职 务：物业部经理（二）直接上级：总经理（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护 基建工作等日常事务。（五）直接责任：1、负责商场有
12、关安保、消防工作制度的实施及制度完善。2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。8、负责商场的建筑，改造施工。9、负责商场各项采购的审批，及采购。（六）领导责任：1、对商场物业保障体系的安全运行负责。2、对下属的违规行为负责。3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。5、
13、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。（七）主要权力：1、对下属人员的使用、更换的权力。2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、 消防工作绩效进行评定的权力。3、对违规人员进行处罚的权力。收银部主管:（一）职务：收银部主管（二）直接上级：总经理（三）直接下级：收银员（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方 面的决议，同时负责督促贯彻执行。四、负责带领本部员工展开社会及
14、市场调查，结合公司及本部门实际，提 出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调 和管理。六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育， 提高其工作能力与素质。八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。九、负责领导交办的其他工作。总台职责1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价 格、用途和保质期等商品知识。 2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。4.
15、处理顾 客的各种投诉。5. 负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。6.负责整理总 台及周围区域的卫生工作。7. 熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。8. 严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务， 严格遵守各项服务纪律。9. 服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10.总台 人员应协助卖场做好盘点作业任务。 11熟悉超市内商品安装保修调换制度。作业规范一、主要作业内容： 1 咨询服务：A所购商品的质量、价格、功能及使用方法。B所购商品在超市中的位 置。C商品送货安装、保修调换方面的规定。D携带物品的存放。E发票的 开具。 2 抱怨处理：A报怨的几个方面*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。*对服务人员态度效率知识的报 怨。 *对环境卫生、安全交通的抱怨。*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。B处理抱怨应坚持的原则*感化原则：对抱怨表示感谢，赢
