绩效管理指南

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1、绩效管理指南(第一版)第一章、绩效管理概述一、绩效管理的目的1、通过绩效管理系统实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环 境中的整体运作能力与核心竞争能力。2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展的人 力资源队伍.3、在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参 与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。4、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进管理的公平和公正,激发 员工工作热情和提高工作效率。二、绩效管理的益处1、对被评估者的益处：1) 让员工了解自己的绩效,了解自己的工作做得怎样，了解别人对自己的评价。2

2、) 让员工的工作绩效得到他人的认可与尊重。3) 让员工了解自己有待于提高的地方，从而使能力得到提高，技能更加完善.2、对评估者的益处：1) 将使每一位主管有机会将公司的目标传递给本部门中的员工 ,取得他们的认同 , 以便能够共同朝着统一目标努力。2) 使主管有机会告诉员工自己对他们的工作期望 ,使员工了解哪些工作最重要,同时也让他们了解各项工作的衡量标准。3) 将使主管掌握更多信息，既包括部门的运行状况，也包括员工的状况.4) 帮助主管提高下属工作效率,发现有提高潜力的员工。三、绩效管理的依据绩效管理的依据是员工在绩效期间工作过程中的工作表现和工作结果 ,员工工作过程之外的言行均不作为绩效管理

3、的依据。皿 Jr第二章、绩效管理的对象及责任一、绩效管理的对象绩效管理的对象为公司所有正式员工。新进员工的试用期结束评估，不适用此绩效管理。新进员工、调动新岗位的员工或有其他特殊原因的员工，在月考核期间工作时间 未满半个月或在季度考核期间工作未满一个月的，经人事行政部和总经理批准， 可以不参加日常绩效考核，当期考核结果视为中。新进员工，调动新岗位的员工或有其他特殊原因的员工，本年度工作时间未满半 年的，经人事行政部和总经理批准，可以不参加年度绩效考核，年度考核结果视 为中。二、评估者与被评估者 管理者与被管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。三、部门周边绩效评估 接受服务的部门享

4、有评估权,提供服务支持的部门有接受评估的义务。四、参与者责任1、人事行政部： 绩效评估实施办法的培训与沟通,确保参与绩效评估的员工和管理者明确绩效评估 的目标和意义，掌握绩效评估的标准和方法；准备绩效评估所用的各种表格;负责组织、协调绩效评估工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评估的总结报 告，就存在的问题和改进建议向公司管理层报告。2、各级主管负责指导下属进行绩效目标设定,并客观公正地对下属的绩效进行评估；与下属进 行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题,并与下属共同制定绩效改 进计划;针对部门周边绩效评估结果及他方提出的建议共同协商改进 .并对绩效评 估中出现的问题随时与人事

5、行政部沟通，向人事行政部提出建议。3、所有员工（包括主管）认真参与绩效管理，并与直属上级进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划; 认真进行相关的评估工作。第三章、绩效管理评估周期、绩效管理评估项目的构成一、绩效评估周期 绩效评估根据不同职位等级和岗位特点，设定不同的考核周期，分为月度考核、季度 考核和年度考核.1、考核：分部经理级以下人员（门市所有人员、事务人员、普通管理职员、销售人员） 均进行月度考评。月考评于次月 2 日前完成。2、季考核：中层管理人员均进行季度考评（部门主管、分部经理、部门经理）季考核于次月 10 日内完成。3、年考核：公司所有人员均进行年度考评年考评于次年 1 月 1

6、5 日前完成。二、绩效管理的评估内容评估内容分为两部分1、目标绩效评估：体现的是本职工作任务完成的结果。2、通项评估:通项评估内容为对各职位共性管理的要求，也是最基本的管理要求，由 公司制定评估条件及评估标准，根据职位类别设定通项评估内容，包括部门周边 绩效、管理绩效、态度绩效、能力绩效等方面。1) 周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果,即部门满意度.2) 管理绩效:体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。3) 态度绩效包括:考勤：是否符合公司规章制度。工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。服务态度：对相关人员服务过程的态度。合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。4) 能

7、力纬度包括:根据岗位职责需求确认能力需求项目。三、绩效管理评估项目、权重设计表：1、管理人员评估项目、权重设计日常绩效考核年度绩效考核考核纬度考核主体权重月考核 适用对象季考核适用对象适用表格权重适用对象适用表单目标绩效评估直接上级70%门市店长书城副理部门主管绩效管理55%门市店长书城副理年度绩效通项评估周边绩效直接上级10%物流组长分部经 理部门经理表A10%物流组长 部门主管 分部经理 部门经理管理表A相关部门10%15%管理绩效直接上级10%10%能力素质直接上级5%直接下级5%2、一般职员评估项目、权重设计考核纬度考核主体日常绩效考核年度绩效考核权重月考核 适用对象适用表格权重适用对

8、象适用表单目标绩效评估直接上级80%门市助理店长 级及以下员工 书城副理级以 下员工 物流部组长级 以下员工 销售人员 其他部门一般 职员绩效管理表B70%门市助理店长 级及以下员工 书城副理级以 下员工 物流部组长级 以下员工 销售人员 其他部门一般 职员年度 绩效 管理 表B通项评估态度绩效直接上级20%15%能力素质直接上级15%绩效管理考核评分规范第四章、一、绩效管理考核评分标准考核打分分为 A、B、C、D 四级打分，对应关系如下表所示。等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标二、绩效考核结果分级：各类人员日常考核及年终考核打分结果换算为绩效等级 .直接上级根据考核评分结果

9、提出考核等级。考核等级分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑，确定考核等级。等级优良中基本合格不合格超越岗位常规完全符合岗符合岗位常规基本符合岗位不符合岗位要求;并完全超位常规要求；要求;保质、保常规要求，旦有常规要求，不定义过预期地达成全面达成工量、按时地达成所不足；基本达能达成工作了工作目标作目标，并有工作目标.成工作目标，但目标。所超越。有所欠缺。得分90分以上80-89 分70-79 分60-69 分60分以下三、门经理或部门总监在考虑分管范围内考核等级时，采取硬性分布法进行绩效等级限额，限额规定等级/人数别5人以下部门58人部门912人部门1

10、3人以上部门优最多1人最多 1人最多 2人最多 3人良最多1人最多 2人最多 3人最多 4人其它级别不限不限不限不限第五章、绩效管理评估的实施一、日常绩效管理评估的实施一）绩效期初设定绩效目标1、绩效目标在绩效管理期间开始的时候由主管人员和员工共同制定的绩效契约,是对 在本绩效管理期间结束时员工所要达到的期望结果的共识，这些期望结果是用关 键绩效指标的方式来体现的.2、直接上级就绩效期间主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容,与被考核人进 行面谈，共同讨论填写绩效考核评估表中目标绩效部分，确定后，作为绩效 期间的工作指导和考核依据。3、考核双方应经常就本绩效期间绩效计划进行回顾与沟通.计划执

11、行过程中，若出现 重大计划调整,须重新填写其相应的绩效考核评估表.直接上级须及时掌握计划 执行情况,明确指出工作中的问题，提出改进建议.（二）评估1、绩效管理期间结束时,由被评估者的直接主管对被评估者的工作目标完成情况进 行评估。2、评估者对被评估者的主要优缺点进行总结，并根据被评估者在工作绩效中有待改 进的地方，提出改进与提高的期望。（三）评估结果反馈1、直接主管和被评估者根据评估结果进行绩效反馈面谈，共同达成最终评估结果。2、各级评估者和被评估者应及时针对评估中未达到绩效标准的项目分析原因，制定 相应的改进措施。评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以 及必要培训,并予以跟踪

12、调查.3、评估者与被评估者在评估表上签名，并将此表上交给上级主管，由上级主管审核 评估结果.四）评估结果定级审核1、直接上级对被考核人考核得分进行汇总，拟定被考核人的综合评定等级,报被考核 人隔级上级。2、被考核人隔级上级结合所管部门人员情况综合考虑等级分布，确定被考核人考核 等级，报人事行政部.3、审核：人事行政部和总经理对全部考核结果进行审核。二、部门周边绩效评估的实施1、总经办是部门周边绩效评估工作的组织者和协调者，部门内部单位的周边绩效评 估由部门内部自行组织.2、考核时，总经办向各部门发放部门间满意度评估表.3、各部门的主管对被评估部门所提供服务的总体满意程度作出评价，同时给出被评

13、估部门改进的建议。4、总经办对各个部门的评估结果和工作改进建议进行整理，得到每个部门总体的相 关部门满意度程度，并将评估结果和工作改进意见反馈给被评估部门的部门主管 和被评估部门上级。5、上级主管结合其他部门的评价，对被评估部门主管的周边绩效项目进行评估打分.三、年度评估的实施1、人事行政部是年度评估工作的组织者和协调者。所有适用年度评估的员工均须参 加年度评估.2、年度评估由两部分组成，日常评估项目、能力评估项目。 年度绩效评估得分=月、季日常绩效评估得分汇总平均得分 + 能力项目考核得 分3、日常评估项目:由人事行政根据被评估人年度绩效期间各考核周期的日常评估得分汇总平均，将得分结果填入员

14、工年度绩效管理考核表，并反馈部门。4、能力评估项目:能力项目只进行年度评估，人事行政部发放能力考核表，组织能力 绩效考核,并将考核结果填写年度绩效管理考核表相关项目.5、年度绩效评估结果反馈和评估结果定级审核程序，按日常绩效管理评估程序。第六章、绩效管理申诉及其处理一、各类评估结束后,被评估者有权利了解自己的评估结果,评估者有向被评估者反馈和解释的职责.二、被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过与上级沟通方式解决。解决不了时，员工有权向人事行政部提出申诉.三、员工申诉必须在知道绩效评估结果后两个工作日内提出,否则无效，申诉时需提交绩效评估申诉表及相关说明材料。四、人事行政部在接到申诉后，3 个工作日内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。五、如员工的申诉达成，必须改正申诉者的绩效评估结果，同时评估者个人的评估结果将 因此受到影响。第七章、绩效管理考核结果的使用一、员工日常考核结果作为年度考核的重要参照因素.月度或季度考核中一次不合格的，年 终考核结果不得为优。二、考核结果对应不同考核系数。人事行政部根据考核系数计算绩效工资.三、依