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1、精确管理的三种运营管理模型精确管理是一种管理思想，它通过规避人性中固有的缺陷，精确地管理组织中人的行为，使整个企业组织达到运营的高效率，同时组织中的个体在工作中还能够获得快乐感。精确管理分析的对象是人，企业也是由人组成的，所以我们也可以将市场中的企业比作一个人的成长，他们在不同阶段表现出来的特点与人在不同年龄阶段表现出来的不同特点有不谋而合之处，所以我认为企业的各种情况虽然千奇百怪的，但是只要我们找到了企业的生理阶段，就一定可以建立企业的管理模型。无论是金和企业自身的发展还是金和服务的上万家客户所显现出来的特点，我们都可以从现象中抽象出本质的问题，并且根据不同行业的企业在不同时期所表现出来的个
2、性，从而找到让精确管理深入到企业的实际问题中，找到可以描述并能够解决问题的方法论模型，让精确管理真正做到从理论到实践、从学说到模型的转变，为中国企业找到可以解决自己问题的方法和手段作出尝试性探索。由于精确管理侧重在研究企业运营中的基础管理，所以在这里本书所探讨的企业运营管理模式对投资管理与机遇管理没有太多的发散。1972年，美国哈佛大学教授莱瑞格雷纳在他的组织成长的演变和变革一文中，率先用“生命周期”这一概念框架对企业的成长过程进行了分析和总结。他认为，企业的成长象人一样，要经过孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期和死亡期等几个不同的阶段。在对精确管理研究多年的基础上和对中国
3、多家企业的调研分析上，我发现其实中国很多企业的发展历程并没有像莱瑞格雷纳教授分析的那么细，我们经常发现在一夜之间突然一家企业如巨人般的在我们的视野中出现了，但也往往听到某个巨人型公司轰然倒塌的消息。毋庸置疑，我不敢苟同这些大企业就是实际意义上的大企业，他们真正进入了稳步健康的运营阶段了吗？可以说，中国的宏观环境实际催化了中国企业的早熟和快速发展，他们甚至在一个时期同时逾越了好几个阶段，但是在企业的发展过程中，其最关键时期实际是学步期、青春期和成熟期，其实这也正是企业的生存期、发展期和稳健期。企业不同阶段都会有自己的关注点和问题。无论是哪种企业都希望自己能尽快找到自己在这个期间的面临的问题和发展
4、瓶颈，从而更健康更快速跨越到下一个阶段，现在我们就来看看企业在不同阶段的表现。需要说明的是，我们可以以这样的思路来探讨问题，不过企业的生长年限并不能完全与人的年龄为对应，因为不同企业的规模和发展还受制于于企业本身所在的行业特点。（一） 学步期的企业1、学步期人的生理特点刚刚走过了婴儿期，对于步入学步期的孩童已经有了自己概念化的思维意识，对任何事物都非常的好奇，都愿意去尝试，但是又非常害怕受伤，所以刚伸出去的手由于受到惊吓而立刻收回来。对于自己的情绪不加控制，喜怒哀乐付诸于面部，活动行为不存在规划性和计划性，无意识的随意发挥，不会为自己制定规范和规矩，所有的约束都来自成年人的教导。从生理结构上来
5、说，虽然身体全面发展，但是相对来说四肢和身体的发育较为薄弱，对外界的防疫能力更是异常薄弱。 2、学步期企业特点 （1）不断摸索以求生存。对于学步期的企业来说，正处于事业蹒跚学步、摸索时期，实际还处于开市场、抓商机的阶段，企业的生存危机始终没有消失，虽然有了所谓的业务，但是市场赢利能力还是非常薄弱，业务开拓模式还是属于游击式打法，其经营模式还是粗放型的，对于在所处行业内市场上存在的机会不管自己是否合适都会认为是商机，企业行为追求的是短期效果，首先是生存需求使得学步期的企业只要遇到机会都会去不断地尝试。由于企业的规模相对来说比较小，业务结构单一，企业的抗风险能力较差，由于没有成本管理意识和预算机制
6、，所以在资金上经常出现现金流入不敷出的困难局面。（2）能人现象明显，工作模式不成体系。学步期的企业发展依靠的往往是某一个人的能力，这个人就是企业的领导者（往往也是企业的主要创始人）。我们将企业比喻为一个人的话，这位领导者就好像是企业的脑袋，每天思考的事情事无巨细，业务、客户甚至到如何节约企业内部管理的成本，如房租、水电通讯等，他都需要关注，他的思维模式和工作方法决定了企业的发展模式，企业的命运也往往牵制于他一人的身上，他是企业最高的决策者，而这就往往造成在做某项决策的时候总会有孤注一掷和峰回路转的情况，对结果的判断不是从各种数据分析，更相信的是奇迹。由于企业的人数相对较少、企业成长年限较短，所
7、谓的中层干部实际是为数不多的骨干员工，他们未有实际的管理经验和管理思路，所以在企业中的角色实际还是执行层，而相对来说企业的基层员工更加薄弱，完全是办事员，等着分派工作。正如前文我所提到的那样，这个时候的企业大家只停留在做什么的层次上，至于怎么做和做好的标准是什么还未放在领导考虑的管理议题上，下属还是在被动等待工作。所以企业这个时期就如孩童一样，头脑虽然健全，身体和四肢虽然已经成长健全，还是非常的稚嫩，缺乏多种元素，而从管理学上说就是如何为企业“补营养品”了，保证这个孩子的健康成长。（3）人治色彩浓厚，效益产出率偏低。学步期的企业管理与其说是管理，不如说更多的是要求一种强执行的控制，是以领导者为
8、核心的强执行力，企业的管理和决策更多的一种命令的形式进行传达，一旦领导者提出一种命令，就要求下去中层和下属毫无置疑的去执行，不存在商量的余地。这是因为企业人才建设的匮乏，中层还无法担任重要工作，领导者的职责是做决策和命令，基层员工负责执行，中层的作用是上传下达，领导完全是集权型，他不希望下属有太多的想法，也认为下属没有能超越他的想法，所以很多事情他更愿意亲力亲为，更愿意将企业的每个环节都管到，不希望企业中出现他不知道的任何事情，这样高度的集权让企业的人治色彩很浓，因为没有人可以担当起企业发展的责任。高度的集权使企业的管理是自上而下的强压性和人治的特点，工作更多的表现是的是随意性，大到企业的投资
9、小到用人的选择都是处于个人的判断。企业的核心财富附加值由少数人创造，所有知识和智慧，都集中于组织最高层，头脑起指挥作用，工作由手脚来完成，神经系统在中间传递信息。但是在信息传达的过程中由于沟通机制不畅和理解程度不一，没有达成的统一认识往往导致执行力到员工层会不断衰减，从而导致企业效率不高，企业效益产出率偏低。（4）随意现象严重，计划性不强。学步期的企业还是处于一个好动阶段，虽然做事具有目标性，但是目标缺乏唯一性，在任何时候都可以界定一个目标，所以对自己企业的定位、市场与客户的定位都不清晰，工作开展经常是一拍脑袋的事情，随意性比较强，做事计划性不强。同时企业的资源和人力有限，企业发展的灵活性太大
10、，为了保证组织的目标完成，往往会大家全力以赴，而把个人的工作计划和部门计划放在一边，所以计划往往是喊在嘴里、挂在墙上的的一种形式。（5）决策者不堪重负，工作局限于业绩。学步期的企业创业是艰苦的，为了生存而奋斗，所有人员的工作基本是对外的。为了更好应对外界的环境变化，增强企业的适应能力和应变能力，要求企业管理非常灵活，所以企业内部不要求有太多的制度流程来规范企业的行为，正是由于企业的过度的灵活性，任何一个人都可以去补位和替位，所以企业缺乏可以明确谁该干什么的组织结构，没有明确的责任，企业一旦出现危机的时候没有人为结果负责，最后危机压力全部积压在领导的身上，无从释放。成员通过有很大随机性、变通性的
11、分工进行协作，在这种情况下，员工自觉性和团队合作精神更为重要，从个人工作层面上的协同程度会更高，如果给每个人制定严格的考核目标，经常会造成内部不团结。但是由于企业没有明确的职责说明和工作规范，对于工作好与坏的衡量标准往往是一个指标和单维度的，即业绩标准。（6）部门建设从组织结构图上看起来完善，但是全部以业务为导向，行政人力部门往往是后勤服务型，在组织的地位往往低于其他的业务部门，组织间的工作几乎都是各自为政，不存在部门之间的协同，在企业中即使有工作流程，那也是垂直性的，而非横向跨部门的流程，一旦部门间需要解决的问题往往都会集中到领导层面去解决。 （7）企业对信息化的认识是停留在办公自动化上，虽
12、然有了电脑和网络，但主要起着辅助办公工具的作用，对个人工作效率有所提高。信息化对企业的管理提升和业务发展没有太多的帮助。3、企业学步期精确管理模型针对以上分析的学步期企业的问题，我们发现由于组织的领导力量非常强，而中层和基层的力量非常薄弱，所以管理模型是倒三角型的，工作模式是自上而下通过命令的形式加以传达和执行，企业领导发出的很多指示传达到基层，普通员工思想上认识不一致，执行效果差。在很多方面，企业的领导未必做着管理的事情，更多充当的是一把业务好手。企业前一半时间都在挣扎求存，谈不上太多的管理，到后期生存问题基本得到保障后，最大的问题就是要自我突破，进入青春期的快速发展阶段。这种情况下，企业最
13、需要解决的问题是“强执行力”。在整个学步期内，整个组织效率是靠高层少数能人以极强的管控能力驱动起来的，在人才资源各方面条件都缺乏的时候，除此之外没有更有效的办法。因此，配套这个阶段的精确管理管理模型就叫“强管控模型”。强管控模型实施方法：1）、通过与组织强关联的即时通讯系统建立跨地域的沟通平台，可以将沟通渗透到组织中的每个人，对于一个事件保证不会因为层层传达而失去原貌，另外对于学步期的企业在沟通成本经常是管理成本中较高的一项，传真、邮件、电话等等这是作为企业的显性支出，同时还有在沟通之下由于不能做到精确沟通而造成的损失是不可低估的。2）、通过协同软件中的任务系统，让执行力得到坚决贯彻，而且做到
14、保证时间、人员、事件的全方位落实，使领导对自己布置出去的每一个任务都可以随时监控到进展的情况，员工对自己正在执行的任务可以随时向领导汇报，而不是被动等待做什么。系统在任务到期前会自动提醒双方，避免领导的随意布置和黑箱现象。任务系统解决了精确管理中的过程监控问题，对学步期企业来说，是保证组织高执行力的有效方法。3）、学步期的企业在管理上虽然还未能做到完全的法治，但是对达成公识的相关制度通过信息发布系统把公布在明处，使员工在执行的时候有法可依。4）、由于员工能力的薄弱，他们在工作中对于怎么做的方法和技巧还是欠缺，但是作为领导不可能做到每个人的每件事情都能顾及，而通过员工每天记录自己的工作日志，领导
15、无论身在何处只要需要就可以随时了解员工的工作状态和碰到的问题，及时下达执行或进行调整。该模型以“领导强力管控”为核心，精确管理的“精确点”在于精确地控制、监督员工的工作行为上，逐渐建立企业的规范。而对于领导认为重要的事情可以做到一目了然，需要管的事情可以一管到底，以此形成很强的组织执行力，使组织效率明显提升，从而在竞争中较早摆脱挣扎求存的状态，以最快的速度进入企业青春期。（二）、青春期企业 1、人在青春期的生理特点人的青春期是一个人价值观和人生观形成的阶段，一般化为两个阶段:前部分是少年期，具有一种半儿童、半成人的心理。一方面，少年的身心发展已经具有很多成熟期的特点，另一方面，他们又有很多儿童
16、期的特点。能够系统理解一些事物，但是由于经验不足，看问题还很不全面，也不深刻。由于刚刚摆脱学步期，所以自我监控的能力还很不足，一方面希望自己是个“大人”，以便受到人们的重视，但另方面却又留恋儿童时代，行动上常常流露出一些稚气。而后部分是真正的青春期，作为一个大人，这个时候对任何事情都会踌躇满志，心理会异常的躁动，个人的表现欲望比较强，不太愿意听从别人的意见和建议，容易对自己的估计不足，自我意识无限扩展，却又往往会经历失败。对于青春期的人来说，是一个波动最大的时期，是一个慢慢正确认识自我和回归现实的过程。可以说青春期是人一生中个性最鲜明、问题最突出的一个时期，也是个体矛盾冲突最大的时期。企业实际在这个时期正经历着由量变到质变的阶段，企业面临的是高速发展的机遇，但也是因此认清青春期企业的特点和存在的问题是企业是否能够把握发展机遇的基础。2、青春期的企业特点处于青春期的企业业务发展经过学步期的不断摸索，已经找到了一条稍为固定的业务常
