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1、酒店前台年终总结范文合集8篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率,让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是为大家整理的酒店前台年终总结9篇，供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 酒店工作各方各面,日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细,坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。 过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待
2、工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、像所有其他的服务行业一样,礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人,
3、如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询，提供信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房,交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的
4、不便！酒店前台接待半年工作总结 四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步
5、，才让自己各个方面的能力不断增强! 五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排,积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己
6、的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店前台年终总结 篇2 202年12月了，又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观X年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过XX年的呢? 既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只
7、有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质
8、而努力。 当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片，宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资，并从X年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也
9、更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。 为了X年工作的顺利开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训，接
10、待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知识,从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹,但正如日复一日，年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 酒店前台年终总结 篇3 自学校毕业来x宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我202年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的
11、形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几
12、分钟，这时不要让客人站着,请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌，与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容，客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了，也要有一定
13、的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。 在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中，我会做好。 酒店前台年终总结 篇4 过去的22X年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所
14、知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、心得体会礼貌,礼仪 像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑，怎样问候
15、客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接,问询,提供信息,行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很
16、多的不便!四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配，我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦
