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1、第一季度工作小结及二季度工作思路 自202X年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对62593位移动用户外呼,其中稽核回访5325户,有效回访1782户，占比值为。外呼营销57268户，有效外呼296876户,占外呼总数据比值为5%开通量为118户,占外呼总数据比值为22%。 在第一季度的工作中,我营销班寻求外呼营销上的“两突破”; ()精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主 动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用 户的共性，合理的编辑外呼脚本,并对每项外呼业务完成 后作
2、出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而 为相关领导的营销决策提供帮助 （2)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆 续出台了相应的管理制度,规范员工的工作行为准则。狠 抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己 的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“s”即6s 就是整理(sr）、整顿（seo）、清扫(seis）、清洁（sektsu）、素养（sitsue)、自检（selfcricism)六个项目的基础上增 加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握 外呼营销市场的变化。 综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩,但还是有不足之处，主要在以下几点; 1、
3、人员素质参差不齐，培训学习不够及时,不能和当前业 务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。 、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的 进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率 3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流 动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥 二季度的工作思路； 我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作 1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽 掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成 、加强培训学习,编制学习计划系统的开展外呼营销的业 务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务
4、。制定相关预案，在不可预测的情况出现,不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。 3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测,以 此为依据积极和经营部沟通,使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。 、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握,树立班组的 人文关怀精神,适时的开展一些有益增进团结的拓展活 动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议,在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。 5、公示每位员工的工作任务,并与绩效考核挂钩。对业绩 突出者奖，对业绩下降者罚。 、继续对下发营销数据的客户进
5、行业务分析做到对市场 的心明眼亮。 第二篇：第一季度工作小结及二季度工作思路第一季度工作小结及二季度工作思路 自202X年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼,其中稽核回访9325户,有效回访6182户，占比值为64%。外呼营销3728户，有效外呼296876户,占外呼总数据比值为55%开通量为11318户,占外呼总数据比值为2%。 在第一季度的工作中,我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；(1)精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。对经营部下发的数
6、据先进行抽样外呼找到定制用户的共性,合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而为相关领导的营销决策提供帮助（)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“”即 s就是整理(sri）、整顿（seitn）、清扫（sio）、清洁(sietu)、素养（situ)、自检（sefiticism)六个项目的基础上增加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握外呼营销市场的变化。 综上所述,虽然在一季度我营销班
7、取得了一些成绩,但还是有不足之处，主要在以下几点； 1、人员素质参差不齐,培训学习不够及时,不能和当前业务很好的挂钩,导致在营销工作中总有失误。 2、经营部下发数据流程不如人意,不能按照我营销工作的进度及时下发数据,导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率 、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥二季度的工作思路； 我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作 1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成 2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业务知识的培训,和服务理
8、念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案,在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。 、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测,以此为依据积极和经营部沟通,使营销工作的进度和下发数据相互统一,由此可提高外呼营销的工作效率。 4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握,树立班组的人文关怀精神,适时的开展一些有益增进团结的拓展活动融合员工之间,上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。 5、公示每位员工的工作任务,并与绩效考核挂钩。对业绩突出者奖，对业绩下
9、降者罚。 、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。 第三篇:教育局第一季度工作小结及第二季度工作计划X县区教育局 第一季度工作小结及第二季度工作计划 一、第一季度工作总结 今年以来,在县委、县政府的正确指导下,我局以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指针,全面落实科学发展观,全局上下齐心协力，各项工作进展顺利。 、科学部署,开学工作井然有序。新学期开学各项准备工作抓得早,抓得实，按时开学，秩序正常。我局月15日召开了春季开学工作会,就开学各项工作进行部署。各学校在2月18日已全部开学并上课,全县中小学校园内新学期氛围浓厚;各学校利用假期对校舍、课桌凳等进行了必
10、要的维修和添置，校舍假期保护基本完好,校容校貌整洁，基本教学设施配套到位；各类教材和教学用书发放及时、齐全，教师均已按时到岗；各项收费按照有关规定全部进行了公开、公示;各学校开学初加强了对学生的各项开学教育,组织了教职工学习,并有针对性的进行了师德教育。安全工作抓得实，全县中小学未出现安全事故。 2、严密排查，学校安全隐患消匿。一是根据我局布置,各学校在开学初都进行一次安全大排查，危房排查做到逐栋逐间逐室,尤其是教室、宿舍、食堂、厕所等人员密集的场所,对用水、用电、饮食等设施和接送学生的车辆进行了认真排查。所有排查都做到了组织、有记录,发现问题及时处理、迅速整改。对已成为危房但一时解决不了的，
11、学校已经封闭,杜绝人员进入;二是广 - 5、强化监督，工程建设稳步推进。改善学校办学条件,让每一个学生享受优质教育资源，是“办人民满意教育”的先决条件。三中改造、幼儿园装修、特教学校建设、一中扩建等重点工程建设已经启动。校舍安全工程的级危房拆除、封闭和重建工作正在进行,农村学校改造工程有序开展,占圩小学易地重建已经开工。通过努力,已争取到省批准教育园区项目建设工程，正在积极筹备建设中。 二、存在的问题 虽然各项工作进展顺利,但因客观原因,我县基础教育仍然存在一些问题。如:城市化进程造成X县区学校人满为患、成班率过高，学校图书资料、仪器设备不足,学校办学条件难以在短期内改观。在今后的工作中，要克
12、服困难，创新方法,解决问题，将工作做细、做实、做好。 三、第二季度工作计划 1、认真做好全省统一招聘教师准备工作，做好宣传、资格审查等基础工作。 、合理调度，积极稳妥做好中考理、化实验操作,中考体育检测和中、高考、小学终端评估检测等各项考试工作，确保万无一失。 3、积极做好中心幼儿园装修，三中改造、一中扩建、特教学校建设等工程监督工作，督促工程进度和质量,确保各项工程如期完工。 -3 第四篇：第一季度工作小结2X年化三分会第一季度工作小结 20X年第一季度，比迪欧化三分会坚持立足实际，严格落实公司职代会会议精神，紧抓绩效指标,积极努力的开展工作，现将一季度工会工作总结如下: 一、加强政治理论学
13、习。贯彻集团公司工会20X年工作要点精神，组织化三车间分会成员深入贯彻学习,全面理解和准确把握其精神实质和各项要求，坚持发展第一要务，全面落实科学发展观,团结动员分会成员爱岗敬业，努力工作，为完成0年车间各项目标任务做出新的贡献 二、选举和表彰先进个人。在选举了集团“爱我集团，敬业奉献”先进个人之后，我化三分会在分会内部选举和表彰了四位车间2X年度的先进个人，调动了大家工作的积极性。 三、迎新春，送温暖。响应集团元旦春节为困难职工送温暖的活动,为车间因个人重病或直系亲属重病导致生活困难的张杰、任军峰、郭鸣华三位员工送去了温暖。在新春来临之间，我化三分会响应集团工会号召开展了一系列迎新春活动。元
14、月中旬我们组织员工开展了迎新春对联征集活动，车间员工积极参与,涌现出不少好对联，如“干群同心共创先锋号,工众协力再上新台阶”、“抓生产不忘安全环保,创效益牢记成本控制”等。元月下旬，响应“点亮中国”的口号,化三分会积极组织员工为福利三区布置景观灯,为闪亮陕化奉献自己微薄的力量。二月十四日，组织员工参加了集团工会组织的拔河比赛， 并取得了较好的成绩。通过开展这些活动，不但丰富了职工的文化生活，增添了新春的喜悦气氛，还增强了职工之间的了解与沟通和团队协作精神。 四、组织劳动竞赛。在步入2X年初，为了能更好的完成公司下达的各种工作任务,我分会以丁醇产量、精炼气消耗、工艺指标执行状况及劳动纪律等综合因
15、素为根据组织了班组与班组之间的劳动竞赛，在此次竞赛中化工四组凭着它的凝聚力和较好的业务水平两次蝉联了劳动竞赛的第一名,为其他班组树立了好的榜样。 五、员工培训。根据我车间工艺运行状况和员工技能水平,车间按培训计划进行，针对22X年工艺指标以及90 2、03工艺控制的要点对员工进行了一系列的培训工作,从培训后问答式抽查和现场操作、故障判断处理等工艺调节来看，基本达到了预期的培训效果。 以上是化三分会二季度的工作情况汇报,在工作中取得了一些成绩,但也存在着不足，在今后的工作中还需进一步提高管理水平和服务意识，时时了解职工的所需、所想、所求，不断创新，更好地完成工会的职责,为集团的建设和发展、为提高我厂职
