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1、20X客服转正自我鉴定 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠
2、抓客服部团队内部建设,工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。 0_(请自填）客服转正自我鉴定2 我于年X月X日进入XX,根据X的需要，目前担任XXX一职，负责X工作。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟
3、通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步,平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学X课程，计划报考X,以期将来能学以致用，同X共同发展、进步。三个多月来,我在XX、X和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足： 一、思想上个人主义较强,随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎,尊重服从；二、有时候办事不够干练,言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性
4、不够，离领导的要求还有一定的距离； 四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。 在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。 _(请自填)客服转正自我鉴定 在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下： 1把握客服的整个流程 2.与前辈搞好关系,从他们那里学习更多得经验 3学会运用相应得沟通技巧 4更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助 体会为人民服务的真谛 .客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户
5、提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务经过一个月的实习,感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里,我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客,也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈,但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外,我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训,主要培训我们眼快，手快，脑转得快,还让我们背编码,刚开始的时候觉得很有压力,但慢慢地接受了这种高频率的日子,主管说得对，日子不是那么容易混的
6、,要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变,不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作,它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之,这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会,学会体会,学会快乐! 实践让我走出课堂，走向应用。当前,我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长,可它使我认识到:人的一生中，校园并不是永远的学校,真正的学校只有一
7、个,那就是社会。一周的实践一晃而过,却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼,在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想,明确方向,在不断完善中求发展。 20_(请自填)客服转正自我鉴定4 时间如白驹过隙般飞快流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，
8、也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在试用期阶段,作为一名客服人员,本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈，性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强,确保完成本职工作,与同事相处融洽,配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识,技能,主动向同事学习;并利用下班时间充电,提高自身综合素质。本人对自己负责的产品尽量多可能的进行了了解和认识,尽可能给客户提供更多的购物建议，解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能。当然，本人在工作中还在存在着缺点和不足之
9、处,本人会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,本人相信经过努力,工作会越做越好。 在今后的工作中,作为客服部团队的一员，本人将更加努力上进,实现自我、创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正,让本人成为一名正式员工，谢谢! 0_(请自填)客服转正自我鉴定 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题；有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做
10、事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临很多选择，如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在
11、工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有000多元,而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与202年5月4日来到新福服务中心,为进一步提
12、高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点：1。按公司要求穿工作服,工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2。接听业主来电时,铃声声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说:“谢谢,再见！” 3。 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好,这里是新福物业”,使用敬语，确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说：“谢谢,再见”。 4。 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好:“您好,请问您有什么事情吗?”认真
13、、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏,及时协调处理,确保回访率10%,业主告辞时，主动起身,并说：您慢走,欢迎再来!” 5。 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6。 能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款00元，并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间！ 2_(请自填）客服转正自我鉴定6 非常感谢公司给我到从事客服工作的机会,对此,感到无比的荣幸。我于202年月XX日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度,现郑重申请转为公司正式员工。 本人工作认真热
14、情，细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈，性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽,配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识,技能,主动向同事学习;并利用下班时间充电,提高自身综合素质。最后;我相信在全体员工的共同努力下,我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员,我将更加努力上进；实现自我；创造价值,因此,恳请上级领导能批准转正,让我成为一名正式员工。谢谢! 20_(请自填）客服转正自我鉴定 202X年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情
15、接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20X年12月9日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房户，二次装修已退押金6户。车位报名2户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计9条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2X年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单24份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率3%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率0。 四、地下室透水事故处理工作202X年8月4日地下室透水事故共造成3户业主财产损失。在公司领导的指挥下,
