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1、观光运行的票务管理办法内部试乘之后，开始对外观光运行。乘车凭证为：“赠票”和“优 惠观光票”。由于观光运行时间为周六、周日运行，客流较为集中。为搞好票 务组织和客流控制，车票实行“预先换发赠票，当日发售观光票、适 量控制”的原则，即：根据该阶段每日列车运行班次，按照 280 人/班， 在满足换票数量之后，限量发售观交票。乘客可在列车停靠的大坪 动物园之间各车站起乘，在任何一个车站出站，终点车站清客。观光运行“赠票”的管理一、赠票（见附件）赠票是观光运行期间，为满足以下人员乘车，专门制作的乘车凭 证：（1）持2000 年总公司发放的“新年快乐”贺年卡；（2）持 2004 年 6 月 7 日“重庆
2、高架轻轨交通较场口新山村线 路（一期）工程建设纪念”卡；（3）持2004 年9月中秋发放的“换票券”。二、票价和票面该车票无票价，为两联式车票。车票正面为“重庆轻轨二号观光运行参观券”“赠票”。主题图案 为行驶中的单轨列车，背景是重庆奥林匹克体育馆。车票背面为较场口动物园沿线车站站名、“乘车须知”，加盖了 “重庆市轨道交通总公司车票专用票”、“乘车区间”章、“乘车时间”三、“赠票”的换票1、换票地点：在动物园、大坪车站和总公司运输部，设置三个换 票点，换票。2、换票时间：总公司运输部换票时间为周一周日 9：0016：00； 动物园大坪各车站换票时间为周六周日首班车运营前 30 分 钟收班前5
3、分钟。3、所换车票的时间： 原则上，换票时所换的车票是本周六、日各班次的观光票； 确有需要，也可更换下周六、日各班次的观光票。4、换票时间、地点，由总公司办公室提前向2000年、2004 年发 放了纪念卡和换票券的单位发出通知，公告。四、检票 “赠票”实行进站检票，出站放行，终点站清客。五、车票的使用1、赠票的有效期为：车票规定时间的当天。2、车票实行一人一票，一名持票成年人可携带一名1.2 米以下的 儿童乘车，身高超过1.2 米的儿童乘车，须持票乘车。3、老人、残疾人等，应有同行人员陪同，持票乘车。4、一张车票只能乘坐一个单程。5、对下述情况的处理（1）乘客使用过期的完整车票，应禁止进站。（
4、2）使用伪造车票和使用涂改车票乘车者，禁止进站。（3）成人携带超过本身数量以上，身高不足1.2 米的儿童乘车， 超过数量的儿童应购票乘车。6、赠票发出后，因列车运行故障造成乘客进站后不能乘车，只能 作换票处理。换票情况应在售票员台帐、车站票务日志上填报。七、赠票的管理赠票实行单独管理1、票务中心根据2000年两种卡发放需要换观光运行赠票约2 万 张，中秋换票券换票需要0.3万张，准备印制“赠票”3.5 万张（原计 划5 万张，模拟运行已印制和使用了约1.5 万张）。2、印制好的车票，票务中心车票管理员负责清点和单独的入库管 理，并根据各车站每周限量，提前发放给车站票务员。3、车站票务员在领取车
5、票时应登记好赠票的起止号、数量，清点 无误后，领票人和发票人分别在领用表上签字（领用单见附件二）。4、车站票务员将领到的赠票存放在安全、有防盗设施的保险柜里。 每日列车开班前，售票员到车站票务员处领取或者补充当日所需要的 换发赠票。5、由于各车站的实际客流不同，车站换票数量作一定的限制：大 坪、动物园车站，每日换票量较多，袁家岗、谢家湾、杨家坪相对较 少。6、各车站售票员应根据运营日所限定的车票发售数量，按车票的 编码顺序发售车票，先领先用。并在发售前，加盖“日期”、“站名” 和“优惠票”等。发售过程中，若发现重号、漏号，应停止发售，及 时向票务中心报告。7、退、换车票的管理（1）由于列车故障
6、，乘客所持赠票可作换票处理。（2）换票收回的车票应在背面加盖“换票”戳记、换票人名章， 以及值班站长签章。观光运行“优惠观光券”的管理一、“优惠观光券”（见附件）“优惠观光券”是观光运行期间，为满足旅游者、一般观光人员 乘车，制作的动物园大坪的有价的乘车凭证。二、票价和票面该车票票价为：15 元（按上报物价局批准的观光期间票价制作）。在实际发售中，按照10 元/人收取车费。为两联式车票。车票正面为“重庆轻轨二号线观光运行参观券”“15 元”。加盖了“优惠票 票价 10 元”章。主题图案和背景与“赠票”同。车票背面为较场口动物园沿线车站站名、“乘车须知”和“广告”。加盖了“重庆市轨道交通总公司车
7、票专用章”、“乘车区间：动物园 大坪”章、“乘车时间”章。三、“优惠观光券”的发售“优惠观光券”根据每日列车运行班次载客 280 人的限量，在换 发“赠票“的基础上，定量向旅游者、观光市民出售。1、优惠观光券发售前，各车站售票员根据车票使用的日期、发售 车站站名，在车票上加盖“乘车日期”、“车站站名”、“优惠票 票价 10 元”等章。该阶段，车票加盖乘车日期，不加盖乘车班次。但在车票发售时， 要按照运行班次，适时控制车票的发售量。2、发售地点：在动物园大坪之间的各车站，各设置一个售票点， 发售观光券。3、发售时间：各车站周六周日首班车运营前 10 分收班前 5 分钟。4、售票员在发售“优惠观光
8、券”时，应严格执行售票作业程序， 做到“一收、二唱、三取、四找”。“一收”即取收乘客购票的票款；“二 唱”即唱收票款的金额；“三取”即从车票本上取出有效车票；“四找” 即将票和所捣乱的零钱同时交给乘客。（假若在内部试乘阶段，市民有很高的乘车热情，也可采取车票 提前预售方式）四、检票1、“赠票”和“优惠观光券”统一实行进站检票，出站放行，终 点站清客的方式。2、在列车运行停靠的各车站站，各设置1 个进站检票口，对进站 乘客检票；设置1 个出站检票口，放行出站乘客。3、检票员应坚持“一看、二裁、三放”的作业程序。一看，即看 乘客所持车票是否为有效车票；二裁，即裁去车票副联；三放，即放 乘客进站乘车
9、。五、观光优惠券的使用1、优惠观光券的有效期为：车票发售的当天。2、车票实行一人一票，一名持票成人可携带一名1.2 米以下的儿 童乘车，身高超过1.2 米的儿童乘车，须持票乘车。3、老人、残疾人等，应有同行人员陪同，持票乘车。4、一张车票只能乘坐一个单程。5、乘客携带重量超过20 公斤或者体积0.06立方米以上的物品时， 不得进站乘车。6、对下述情况的处理（1）乘客使用过期的完整车票，应禁止进站。重新购票后方可进 站乘车。（2）成人携带超过本身数量以上，身高不足1.2 米的儿童乘车， 超过数量的儿童应购票乘车。（3）使用伪造车票和使用涂改车票乘车者，除补购车票一张，还 将处以 10张车票罚款，
10、并移交公安机关处理。7、观光票一经发售，不能退票。8、若因列车运行故障造成乘客进站后不能乘车，可进行退票。退 票时不得少于 2 人，并在车票上加盖退票人名单、车站负责人名章， 所退车间交车站票务员上缴票务中心。退票情况应在售票员收入台帐、 车站票务日志上填报。六、观光优惠券的管理1、票务中心根据列车运行班次、载客能力，在10 月 30日观光运 行前，第一次印制了28 万张。2、印制好的车票，票务中心车票管理员负责清点和入库管理，并 根据各车站每周发售限量，提前发放给车站票务员。3、车站票务员在领取车票时应登记好车票的起止号、数量，清点 无误后，领票人和发票人分别在领用表上签字（领用单见附件二）
11、。4、车站票务员将领到的车票存放在安全、有防盗设施的保险柜里。 房间内不得堆放易燃易爆物品，应注意防火、防潮、防止鼠咬。出现 失窃，应保护好现场，及时报告安全保卫部门。并在票务中心备案。5、每日列车开班前 30 分钟，售票员到车站票务员处领取或者补 充当日发售所需要的车票。6、各车站售票员应根据运营日所限定的车票发售数量，按车票的 编码顺序发售车票，先领先用。并在发售前，加盖“日期”、“站名” 和“优惠票”等。发售过程中，若发现重号、漏号，应停止发售，及 时向票务中心报告。7、退、换车票的管理（1）由于列车故障需要办理退票（指车站售出的当日车票），必 须根据调度命令（特殊情况可由站长临时决定）
12、。退票时不得少于 2 人。（2）退回的车票不得出售，应登记并在退回的车票背面加盖“退 票”戳记、退票人名章，以及值班站长签章。（3）由于车票调整、修改票面图案等原因更换车票时，旧票一律 停止使用。车站应立即集中售票员、车站存票、填写好退票表单，封 包后交回票务中心。（4）票务中心核对无误后，分类保存或者送造纸厂监督销毁。监 销人员不得少于3 人。七、现金管理1、各车站售票员每日票款，应定时轧帐，清点上交给车站票务员。2、清点轧帐时，需认真核对“优惠观光券”发售、结存数量。并 填写票款收入缴交单（一式两联），（见附件）。长款上交，短款自 负。3、售票过程中，注意大额纸币须经过验钞机识别。4、车站
13、票务员收取售票员的票款收入，应当面清点，并审核售票 员的车票结存与票款缴交是否一致。票款相符，在售票员票款收入 缴交单上签字确认，一联留存车站票务，一联盖章后退售票员留存。5、车站票务员应及时汇总车站各班售票员票款，按规定整理成 100 张一扎、20 张一把，填写好进帐单据，等待银行收款员每天定时到车 站收款。6、各车站票务员上交银行票款为每周六、周日各一次。其票款统 计时间为 13：30 分以前所收票款当日上缴银行。（银行收款时间经与 银行协商确定）7、车站不得保留过夜票款。8、对车站使用的周转用零钞，车站要严加保管，确保现金安全， 严禁私自挪用。如有丢失，由责任者承担。八、报表的填写1、票
14、务中心主要报表有：客流统计表、客运收入统计日报表。各 车站报表主要有：分时客流统计表、运营收入日报表（见附件）。2、各种票务报表，由分管人员认真如实填写，填写时须用蓝黑墨水毛或者签字笔，字迹端正、清楚，项目齐全，严禁割、擦、挖、补 和涂改。车站按期上报，票务中心及时汇总。任何人不得私自填写原 始单据冲抵帐目，否则按违犯财经纪律处理。九、票务纪律1、票务各岗位人员根据岗位职责开展工作，必须严格执行财经纪 律，遵守公司有关车票、现金管理的各项规定。2、工作岗位发生变动时，必须严格办理交接手续。3、车票发售时必须按票号顺序售票，不得倒售、抽心售票。4、由于各种失职造成车票、票款短缺，本人负责全部赔偿
15、外，还 按照票务人员违章处理办法执行。5、由于客流不均，车票发售数量变动，由票务中心统一进行车票 调配。车站之间不得互相购买、转借票据。6、售票人员应按照规定，及时缴交票款，不按规定交款发生意外， 均由本人负责；因私留、挪用票款，侵吞售票长款及各项罚款，按照 票务人员违章处理办法执行。7、售票过程中，注意认真识别假钞，避免发生损失。在交款过程 中出现假钞，由当事者自负。十、特殊情况下的售检票组织（一）列车运行正常1、遇有乘客大量集中到达时，车票发售没有达到应控制的数量，车站站长或者值班站长，立即委派专人维护售票秩序。必要时，增加售票员，加快售票速度。与此同时，检票员应视情况放宽检票通道。2、若售票口挤满乘客，秩序混乱，有发生危险的可能时，售票处 应挂出“列车满员，请等候”，控制车票的发售。（二）列车运行不正常，长时间无车，车站人员应及时在车站入口处悬挂“因设备调试，暂停观光运行”的“告示”，停止售票，停止 放乘客进站乘车。（三）中间车站出现大团体乘车，人数超过该时段车站控制发售 量时，应及时通过调度中心，与起点车站、票务中心联系，协调后方 可售票。检票员要主动与带队人员联系，最好采用排队分时乘车方式 进行检票的组织。（四）车站归明全部熄灭时，应立即停止售票，关好售票口，
