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1、医院VIP贵族式诊疗服务案一、服务对象政府及事业单位公职人员、成功商务人士等VIP患者。二、工作服务流程1、8号治疗室两张治疗床，靠窗为号床，另外一张为号床（比 较隐私的治疗安排号床）。每天提前换好床单以及枕头套，调控适 宜的温度，清洁诊疗间的卫生，播放悦耳的轻音乐。准备好针灸针， 火罐，棉签，小针刀等医疗器械。医护人员着重注意仪容仪表，并面 带微笑。2、患者到了门诊，门诊接诊医生优先诊疗，如果需要配合检查，应 当清楚明了告诉患者位置，患者如果不能理解，应该一同陪行去检查。 在诊疗过程中，医生应当仔细认真检查，并且和患者解释病情，让其 彻底了解自己的病情。3、明确患者病情，确定诊疗方案后，要与
2、患者做好沟通，让患者明 白自己的治疗内容（大概治疗的时间，治疗步骤，治疗预期效果，以 及治疗费用）。让患者感觉到明明白白治疗。4、打印出治疗单，引导患者至前台缴纳费用。5、病人缴费成功后，接诊医生引导病人至 8 号治疗室6、治疗过程：以男性肩周炎患者为例。接诊医生引导至8号治疗室 号床针灸前，先安抚病人，让其消除害怕的心理，下针后要询问病 人的感觉，以防止出现晕针或者其他副作用。留针的过程中，应当时 刻关注病人的情况，询问其是否出现头晕或者其他不适。任何的治疗，治疗前必须和病人沟通，告知治疗过程的步骤， 以及注意事项。治疗中，要时刻关注病人情况，比如说电针疼痛是否 增加，红外线灯的照射会不会太
3、大，中药熏蒸温度会不会过高。7、治疗结束后，告知患者回家后要注意的事项，比如说敷药的部位 不能碰水，饮食要注意清淡等，做好治疗登记，并预约好明天治疗的 时间，避免出现长时间等待治疗。医生还需要普及日常养生知识。8、治愈后，还要进行病情回访跟踪。拨打回访电话，询问患者康复 状况及治疗感受，礼貌询问患者意见和建议，做好记录。三、岗位服务职责1、医生专门针对性治疗，全程一对一专业服务。2、保持 8 号室空气清新，环境清洁。床单，枕头套必须每个人换一 个。3、提供茶水供应。根据顾客喜好，播放轻音乐，让患者放松自我。4、治疗设备必须完整，清洁。5、有病人医生必须在贵宾室，可以随时提供专业以及贴心服务。6、为每一个患者提供一次全身中医经络检查，更进一步的普及治疗 和养生知识。
