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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-双剑合璧，威力无穷记中国首家网上保险“公司”泰康在线的开通泰康在线（）是由泰康人寿保险股份有限公司（TAIKANG LIFE）与蓬天信息系统有限公司共同建设的大型专业化电子商务保险网站国内首家网上保险“公司”。这是国内首次保险公司将其传统业务扩展到网上，开辟了中国保险业电子商务的先河，也是国内电子商务鼠标加水泥式合作的一个典型案例。背景世界新经济的发展带动着所有传统企业向鼠标加水泥（Click-And-Mortar）型企业转型，而泰康正是这条道路上一个先行者，因为保险公司在未来的业务将会发生质的变化：首先，以客户为核心，加大信息搜集分析能力。当用户提出要
2、求时，保险公司做到“要什么有什么”。其次，产品具有灵活性。包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内的条款都将是变化的，可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户，而是能准备好材料，然后根据用户的要求来搭建。再次，从保户服务也要发生变化：针对性（保险公司随时能了解客户的情况，及时保证现有客户的满意度，发现高利润客户群，吸收新的客户）、经济性（通过互联网能够降低保险产品成本，从而让保户获得直接利益）、方便性（保户可以在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满足。另外，保险产品功能的增加也能够方便保户，例如灵活的交费方式）、时间合理性（网络是七天24小时工作。对用户而言，一
3、是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排）、功能性（保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户提供某项要求时，以前是不可能满足的。而现在能够实现了，这就是服务质量的提高）、安全性（包括保险产品更合适地解决保户的风险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺骗行为等等）要适应上述变化，以互联网为新一代业务应用的依托是最可行的道路。泰康人认为利用先进的电子技术改造传统的业务模式，发展保险业电子商务模式将给泰康一个重新洗牌的机会。在传统业务里，竞争对手固然强大，但在新的电子商务模式下，泰康要成为第一互联网经济的法则是只
4、认第一。基于对行业发展和客户需求的分析，泰康公司将该网站定义为社会提供全方位的网上保险服务的信息交流和电子商务服务平台。而基于对电子商务理念和价值的一致认同和自身的技术优势，蓬天成为了泰康涉足电子商务全程的战略合作伙伴。经过双方的共同努力，在短短一个月内催生了中国第一个具有功能完整、服务完善的电子商务保险网站。泰康在线的特色服务网上投保。泰康在线真正实现旅游险的网上投保、实时认证、实时核保和在线支付。客户可以通过索引、客户向导及其它互动方式选定保险产品，然后直接通过Internet填写投保单并提交。提交后即可进入网上支付界面，客户（投保人）直接通过互联网支付保费成功，即已完成了所有投保手续。过
5、去得花半天功夫在银行和保险公司之间忙乎的投保手续，现在通过互联网，只要十几分钟足不出户就可完成。同时泰康在线还提供了网上CA认证，使您在网上轻松完成在线实时支付；自动生成您的保险计划书，更方便，更可靠，更科学。保户服务。便捷的保单查询，自动生成的提醒通知书，让您的生活越过越简单；想要变更保单信息，“泰康在线”不需您东奔西走；续缴保费？您只需点击“泰康在线”，还有网上理赔、网上投诉等等。泰康在线为保户提供了完全的电子化服务系统，实现真正24x7的全天候服务。代理人天地。为公司代理人提供个性化主页和全方位个性推介，增进代理人荣誉感，方便客户与明星代理人联系。同时为代理人提供其名下保险业务的智能查询
6、，向代理人提供公司的最新动态和通知通告，使自我业务管理走向网络化。在线认证中心。这是泰康人寿保险公司建立的国内首家保险认证中心，专门负责为客户的各种认证需求，如网上投保、续期缴费、网上查询以及变更信息等，提供证书服务。中心为每一位客户颁发一张免费的、能够证明自己身份的电子身份证，它就象一把专门开启电子交易大厅的密钥，凭借它，您只需将鼠标轻轻一点，就可以在网上投保，提交续期缴费单据，任意查询保单的信息，以及根据需要进行保单信息的变更因此通过认证证书您不仅可以获得安全的信息传送，还能大大的节约网上投保、续费、修改、查询的时间，提高效率，而且也全面提高了个人的信用额度。互动式的个性化服务。泰康在线充
7、分利用了先进的ePortal技术，为你提供了一个完全互动式个性化的站点。通过对你提供的个人信息和在网站上活动，网站的智能系统可以为你提供感兴趣的信息、产品和服务，及你可以创建自己偏爱的界面风格，使你获得自己最满意的服务效果。保险知识库。泰康在线为客户提供了内容详实丰富的保险知识库。从行业新闻动态到保险常识和指南，从保险法规和理财指导到投保和理赔案例，泰康在线为不同层次的客户和从业人员提供了一个优秀的行业知识库。泰康在线的商业模式和发展目标“泰康在线”是中国电子商务走向成熟和传统企业逐渐觉醒的产物，其商业模式也是扎扎实实的落在泰康保险的主营业务上。通过对传统保险业务的网上整合，将泰康业务从网下扩
8、展到网上，从而扩大本身的业务范围，提高内部管理和对外服务的水平，最终既提高泰康保险的网下市场的竞争力，又夺取了网上市场的领导品牌地位，大大提高了泰康品牌知名度和客户忠诚度，推动了业务销售的增长。“泰康在线”网站的整体建设立足于长期发展规划，目前推出的服务内容主要是顺应当前市场的需要，在将互联网的先进技术和保险业的传统服务相结合的基础上，为保险消费者、公司保户、公司代理人等提供专业的网上保险服务。今后泰康在线还要利用完全客户个性化技术、数据仓库、客户关系管理、流式媒体技术以及完整的内部信息管理系统等先进的技术手段，实现真正的以客户为中心的电子商务应用体系，以实力夺取市场获得竞争优势，建立中国网上
9、保险的第一品牌，并成为国际一流的网上保险“公司”。泰康在线的技术特点泰康在线要实现的优质服务和强大功能离不开强有力的技术支持力量。在技术上，业界优秀的电子商务服务商蓬天信息系统有限公司是SilverStream、Brio、Pervasive等著名电子商务技术厂商的重要合作伙伴，掌握了当今世界一流的技术；同时蓬天的技术队伍拥有国内许多重要行业的丰富经验，这为泰康在线在技术上的领先打下了良好的基础。作为长期的战略合作伙伴，蓬天为泰康在线提供了完整的针对保险业的电子商务解决方案。蓬天采用完全基于J2EE（Java 2 Enterprise Edition）标准的SilverStream电子商务平台系
10、列产品作为泰康在线的主要实现技术。SilverStream电子商务平台包括其著名的应用服务器和开发工具包、SilverStream ePortal、xCommerce等产品。SilverStream应用服务器平台和开发工具包为复杂的Web应用和开发提供了良好的安全性、可靠性和灵活性；同时SilverStream集成的、高度可视化的开发平台是大大加快了应用开发的速度；SilverStream还支持服务器集群的负载均衡和会话层容错，提供连接池和线程池等，具有很强的可扩展性。泰康在线的复杂功能和高质量的网上服务如果没有SilverStream这样的平台支持，无论如何上都是不可能实现。SilverSt
11、ream ePortal产品在其强大的应用服务器的基础上，为实现强大的个性化网站门户提供核心的特性和必要功能。它能使你的网站能自适应调节从而满足个人访问者的需求，实现真正的个性化推送；同时还能良好的内容管理功能，从而协助不同的访问者找到其所需并实现交易；另外顾客也能从任何地点无论是使用浏览器还是无线设备，实现交易和访问相关信息。ePortal是泰康在线实现个性化推送和一对一营销的重要手段。蓬天凭借其雄厚的技术力量和强大的电子商务工具，在短短的一个月的时间里，迅速高效地完成了泰康在线一期的开发和交付，在将互联网的先进技术和保险业的传统服务相结合的基础上，为保险消费者、公司保户、公司代理人等包括C
12、A认证、网上投保、保单查询、保单保全、出现通知、代理人业务查询等专业的网上保险服务。同时还为网站提供了完善的后台内容管理系统，以及初步的个性化和简单的互动向导。目前的泰康在线已完成了高速网站的建立、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电子化改良、初步个性化交互单元动态生成、后台管理系统等重要项目，初具大型电子商务网站的技术规模。正是通过传统企业与电子商务服务商的通力合作，使一个具有实际商业价值的电子商务网站在短短一个多月的时间内迅速由梦想变成现实。电子商务的趋势是鼠标加水泥的结合，从某种意义上说也就是指两种类型的企业代表水泥砖头的传统企业和代表鼠标的技术公司相互的优势互补，将业务与技术完美结合，从而实现更高的效率和更大的价值。泰康和蓬天的合作成功，归功于双方的开放心态，前者信任并愿意接受优秀外援的支持，后者为前者的成功甘当配角。红花与绿叶本来就是相互映衬，相得益彰，相信今后的泰康在线仍会在两股力量的支持下，日益完善，锦上添花。-精品word文档 值得下载 值得拥有-
