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1、中心前台岗位职责1、每天高峰时间，主动为客户拉门并打招呼;2、主动与客户打招呼保持微笑;3、向进入大楼的客户提供微笑服务，解答问询;4、向客户提供增值服务，并做好登记;5、对访客进行身份登记核实，并办理临时出入证;6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修;7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离;8、做好清洁管理工作，巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进;9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层;10、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。中心前台岗位职责（二）1、负责来访客户的接引、咨询服务;2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟
2、进处理;3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作;4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作;5、保管、收放、记录公共区域管理用品（如护拦、丁字牌、地毯等）;6、负责雨伞租借服务;7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。中心前台岗位职责（三）1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在_%以上。4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以
3、满足。7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。8、参与员工绩效评估和调整人员需求。9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。10、物业经理交代的其它工作。中心前台岗位职责（四）1.负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。2.负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3.接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。4.负责向客服主管传达前台（导台）的工作任务及各部门与业主（租户）相关的工作安排、进度等信息。5.负责业户需求信息的收集及回访工作。6.负责租户的统计及管理工作。7.负责参观团体的接待及策划工作。8.协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。9.协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。10.协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。第1页共1页
