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1、4s 店理赔顾问岗位职责【篇一： 4s 店保险理赔员岗位职责】4s 店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车 4s 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作
2、，确保质量和工期。5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。10. 保险主管安排的其它工作。专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：1. 对自我的工作环境进行 5s 管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。
3、希望以上的知识能为初涉4s 保险理赔行业的新人提供帮助！。【篇二： 4s 店各岗位人员岗位职责】服务经理任职条件o 具备本科以上的学历o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与北京现代之间的联络人来
4、贯彻并实现北京现代 “真心伴全程 ”的宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi 成绩的稳步提高o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很
5、强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代
6、及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备专科以上学历o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行 “一对一 ”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务 ,为客户处理其在用车过程中所有服务需求 ,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程 ”的宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访
7、o 每日管理和分析客户档案 ,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备专科以上的学历o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件o
8、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主任任职条件o 具备专科以上学历o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具
9、有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员（可兼职）任职条件o 具备高中以上学历o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力工作职责o 维修设备的管理、维护、保养及添置o 及时向北
10、京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验o 具有对维修故障的诊断能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行
11、维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的 4s 店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和 4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转 ,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，
12、有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握 bmp 各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的 4s 店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据北京现代
13、摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的 4s 店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以 5s 管理标准进行仓管内管理o 完成配件主管安排的各项工作【篇三：汽车4s 店保险团队岗位职责】保险团队岗位职责1 、 保险主管：
14、 对本专营店的保险业务进行全面掌控团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成； 内部协调：协调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围；业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项
