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1、积极进取 共创辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：日日常管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、严格打打卡制度度，每日日外出销销售必须须先到部部门报到到，汇报报去向后后方可外外出，如如由于工工作不能能及时打打卡，须须提前一一天经部部门主管管以上同同意。2、注意礼礼貌用语语，接听听电话先先说：“您好，营营销部。”有客人上门主动倒茶，遇到酒店领导和其他同事要主动问好。3、离开工工作岗位位在酒店店内办事事，需将将所去位位置告知知其他同同事。3、无紧急急事情不不得在办办公室打打私人
2、电电话，接接听私人人电话不不得超过过三分钟钟。4、上班时时间不得得办理与与工作无无关的事事，外出出办事要要向经理理报告。5、上班时时必须穿穿工作服服，工作作服必须须整洁。带带团期间间导游外外出销售售可穿便便服，回回酒店应应立即换换上工服服。6、销售人人员因跟跟踪接待待会议等等需要须须无条件件服从部部门安排排加班加加点。7、节假日日轮值人人员须坚坚守岗位位，做好好值班记记录并及及时向部部门总监监报告。8、不陪客客人时，严严禁使用用客用电电梯。9、因陪客客户等工工作需要要在酒店店营业场场所用餐餐，须提提前报部部门总监监审批，凭凭书面用用餐单用用餐，不不许先做做后报。10、销售售人员每每周五下下午上
3、交交本周工工作报告告和下周周工作计计划，营营销部总总监批阅阅后做工工作指导导。11、酒店店各种公公关行为为、促销销计划、有有关业务务价格等等所有销销售人员员必须严严格保密密，违者者必究。12、有事事补休要要将手上上工作交交待给指指定同事事，重要要活动期期间不许许补休。13、参加加每周部部门例会会。积极进取 共创创辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：资资料管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、资料管管理内容容。营业业部在日日常工作作中，需需要使用用和接触触的资料料很多，包包
4、括酒店店宣传小小册子、基基本情况况介绍、宴宴会和会会议室宣宣传册、餐餐饮促销销资料、房房价表、明明信片、销销售袋、营营销手册册、信件件、电传传、传真真、协议议书、合合同副本本、客房房档案、重重点客人人档案、记记事本、各各种报表表等等。文员每月按计划申领 。2、资料分分类。可可分为经经营表格格类，宣宣传资料料类，协协议、合合同类，业业务通信信类，内内部备忘忘录、文文件类，客客户档案案类，重重点客户户档案类类，团队队客人类类，零散散客人类类，长包包房客人人类和其其他。保保密类资资料由文文员保管管，除特特殊协议议外按年年、月、顺顺序编号号，文本本由文员员负责登登记、归归档特殊殊类协议议由营销销部领导
5、导负责处处理、归归档。3、建立资资料档案案。营销销部应有有专门的的资料档档案柜，经经常查用用的档案案按一定定的顺序序进行排排列。客客户档案案内容包包括：房房间种类类、所住住房号、抵抵离店日日期、生生日、实实收房价价、特殊殊爱好、禁禁忌、投投诉、宴宴请次数数、规格格等。潜潜在客户户档案内内容包括括公司名名称、地地址、背背景、法法人姓名名、生日日、个人人爱好、拜拜访次数数、拜访访结果、需需求等。客户资料、客户访问记录、营销人员销售报告 保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理 。4、资料的的保管和和使用。公公用资料料、不涉涉及保守守商业秘秘密的资资料，如如内部报报表、宣宣传册等等，由销销
6、售代表表领取、使使用和保保管；合合同书、协协议书由由文员保保管，本本部门人人员查阅阅在当天天必须归归还，不不得带出出办公室室；外部部门人员员借阅有有关资料料，须本本部门总总监同意意，并办办理借阅阅手续，重重要资料料必须及及时归还还。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：资资料管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日宣传策划类类 年度度营销策策略方案案节日促促销计划划媒体投投放计划划媒体信信息采集集表 保保密类资资料由营营销总监监负责处处理、归归档 图片资料类类 酒
7、店店CI形形象设计计酒店活活动资料料图片酒酒店美食食图片酒酒店经营营场所及及外观图图片酒店店广告剪剪报酒店店海报图图库 保保密类资资料由美美工负责责处理、归归档 业务通讯类类 往来来传真往往来函件件往来电电邮订房房中心结结算单据据 保密密类资料料由分管管营销经理理、文员员分别处处理、归归档 内部文件类类 酒店店内部收收文酒店店内部发发文年度度、季度度报告总总结营销销部会议议记录 保密类类资料由由文员整整理、归归档 积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：重重要客人人(VIIP)接接待程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共
8、2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日接待VIPP客人时时，务必必认真、仔仔细地提提前做好好有关的的准备工工作。对对VIPP的抵达达、房间间、餐饮饮以及在在酒店内内的活动动，直至至最后客客人离开开酒店等等一系列列项目都都要一一一落实，避避免在某某些接待待环节上上出差错错。1、贵宾抵抵店前（1）了解解VIPP客人的的姓名、人人数、职职务、习习惯，与与总台落落实贵宾宾所住的的房间，将将房卡装装进写有有贵宾名名字及房房号的信信封里，放放在大堂堂副理处处。（2）检查查VIPP客人入入住登记记单情况况，确保保姓名拼拼写等无无误。（3）在VVIP到到达一小小时前与与房务部部一起检检查VII
9、P客人人房内的的设备是是否齐全全、完好好，特意意为VIIP客人人提供的的鲜花、水水果、总总经理致致敬信是是否已摆摆放好，如如有不当当，通知知楼层服服务员及及时纠正正。（4）与餐餐饮部联联系安排排贵宾在在酒店期期间的餐餐饮，其其中要确确定用餐餐地点、时时间、人人数、用用餐标准准等，特特殊的客客人还要要照顾其其饮食习习惯。（5）准确确掌握贵贵宾所乘乘的航班班抵达时时间（包包括飞机机、车等等）。（6）将以以上几点点综合归归纳后写写出报告告呈报总总经理室室，提醒醒总经理理VIPP到达的的时间，并并通知有有关部门门（如大大堂副理理、保安安部、房房务部等等），督督促接待待人员半半小时前前到位。2、贵宾抵抵
10、店时（1）营业业部经理理及有关关人员应应在规定定的地方方等候客客人的到到达。（2）门口口要随时时保留停停车位。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：重重要客人人(VIIP)接接待程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日（3）客人人到达时时，要用用准确的的客人职职务或客客人姓名名来称呼呼和迎接接客人。（4）引领领客人进进入预订订的房间间，查看看客人的的有效证证件，确确保入住住单打印印的内容容准确无无误，并并礼貌地地请客人人在入住住单上签签字，再再交付总总台。（5）督促促
11、行李员员及时把把客人的的行李送送到客人人房间。（6）向客客人简要要介绍房房内及酒酒店的设设施、设设备。（7）个别别身份较较高的客客人还要要通知保保安部做做好贵宾宾的安全全保卫工工作。（8）随时时与有关关陪同保保持联系系，相互互配合好好，及时时解决突突发问题题。（9）贵宾宾的日常常用餐及及宴会根根据计划划安排地地点、时时间进行行，要随随时和宴宴会部落落实好。客客人用餐餐期间，要要注意满满足客人人的临时时需要。3、离店的的后续工工作（1）落实实客人的的离店时时间，以以便在大大堂欢送送。（2）通知知行李组组，及时时将客人人的行李李送至门门口。（3）协助助财务收收款人员员对客人人在酒店店的消费费进行结
12、结算。（4）送客客人上车车并欢迎迎客人再再次光临临，直至至客人离离开为止止。（5）做好好VIPP客人的的接待记记录，必必要时向向总经理理报告VVIP客客人的到到店及接接待情况况。（6）协助助总台建建立、更更改VIIP客人人的档案案，准确确记录客客人姓名名、职务务、入店店时间、离离店时间间、首次次或多次次住店、特特殊要求求等情况况，作为为以后订订房和服服务的参参考资料料。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：会会议预订订和接待待程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、
13、销售人人员要向向客人详详细、全全面介绍绍酒店客客房、餐餐饮、会会场、娱娱乐等设设施产品品，努力力提高客客人的消消费水平平。2、要尽可可能详细细地与对对方商定定会议安安排，按按照酒店店规定的的价格政政策，确确定客房房、用餐餐、会议议室场租租等的数数量、价价格。3、查看现现有场地地预订情情况，确确保会议议预订的的各场所所不发生生重复预预订现象象，无论论各场地地的预订订是否确确定，都都必须及及时登记记，注明明情况，并并与会务务组人员员落实，最最后确认认时间。4、对于出出现低于于酒店规规定的最最低限价价等情况况，须请请示部门门总监同同意后方方可与对对方达成成协议。6、客户返返佣、提提现需事事先请示示部门经经理，根根据酒店店有关规规定和程程序办理理。7、是否需需要制作作横幅或或欢迎牌牌，如需需要，则则向客人人问清有有关内容容和要求求。8、与客人人商议其其提出的的其它要要求。9、接待方方案确定定后，要要与会议议组织单单位签订订会议合合同书，注注明各项项接待内内容与标标准、签签单人、结结帐方式式、双方方责任等等。10、接待待计划经经部门经经理签字字确认后后以会会议接待待计划的的形式分分送至房房务部、餐餐饮部、财财务部等等相关部部门及高高层管理理人员。11、经常常与会务务有关人人员保持持联系，及及时沟通通信息，并并参
