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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容整形医院 员工手册 （内部资料 妥善保管 离职上交）序 言亲爱的同事：感谢您选择天津津美整形美容医院！也恭喜您，因为您已成为天津津美整形美容医院的一员。您代表的是天津津美整形美容医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自的岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。作为天津津美大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以
2、成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。为了使您快速融入天津津美这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在天津津美的工作、生活和学习提供指引。请您认真阅读手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。期望您早日成为一名成功的天津津美员工。董事长致辞专心-专注-专业目 录第一章 津 美一、企业简介二、组织架构（一）组织架构图（二）各部门主要职能1、医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。2、护理部负责手术护理、住院护理、院感监控等。3、运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、
3、现场销售管理等。4、营销策划部负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。5、营销网络部负责网站建设、网站推广等。6、人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。7、财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。8、整形美容中心医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。9、美容皮肤中心医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。10、美容口腔中心医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。第二章 文 化一、企业标识及诠释二、企业文化理念（一）基本
4、价值理念1、愿景打造中国诚信健康的整形美容一流品牌2、使命提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想3、核心价值观顾客至上，细心周到，诚信负责4、企业精神爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌5、企业经营理念技术创新，诚信为本6、服务标准顾客至上，细心周到，诚信负责7、手术标准科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐8、品牌构架精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任9、团队信念携手共进，共创辉煌10、团队宗旨高效率、高品质、高凝聚、高服务11、团队口号优秀的团队，才能创造美好未来12、团队作风组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨13、企业承诺（1）对顾客：始终以朋友般的坦诚
5、、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！（2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！（二）单项价值理念1、管理理念（1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。（2）部门管理分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。（3）企业管理用新华制度规范行为习惯，用新华文化塑造职业素养，用*品牌成就事业人生。2、质量理念以严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢
6、，创造卓越美丽品质。永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。 3、人才理念新华尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。新华着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。新华重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。4、学习理念求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。第三章 规 范作为医院的员工，您必须努力做到：一、员工行为规范（一）基本原则遵纪守法，忠诚新华；爱岗敬业，精益求
7、精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。（二）基本礼仪行为规范1、着装：工作期间按医院统一要求着装。服装要保持整洁、无皱褶；皮鞋要保持干净光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；正确配带胸牌，佩戴在左胸上方，胸牌应易于看到、不得遮盖。2、仪容：男员工头发长度不宜过长，前不遮眉、侧不遮耳、后不遮衣领，经常修剪、清洗，不留胡须，不留指甲、指甲要清洁，身上无异味；女员工需将长发盘起，面部略施淡妆，不得留太长指甲、指甲油只可用淡色的，不准带耳环、戒指等首饰，不得用强烈香水。3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖
8、鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要说普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。5、态度：6、站立：7、坐姿：8、行走：（三）岗位规范忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。（四）人际规范上下级或同事间相互尊重、合作。提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害津美和全体津美人整体利益为特征的小团体和派别产生。（五）管理干部行为规范如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：
9、1、工作态度：理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。2、工作行为：思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。3、工作技巧：公平公正 ，刚柔相济 ；抓大控小，深入浅出。4、工作榜样：学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。二、办公室规范（一）办公环境规范公司办公环境实行5S规范管理，其中5S释义为：整理、整顿、清扫、清洁、素养。1、整理：要与不要，一留一弃（扔掉废弃物）。（1）对使用频次较低但须保存的文件资料，应由部门统一安排进行分类编号存放在文件柜或壁柜里；（2）而使用频次较高或将在一周内使用的文件资料应统一规定存放在办公桌抽屉或办公桌上的文件夹里，做到随时整理，保持整洁；（3）办公室
10、内的柜顶、长椅、沙发、电脑上禁止摆放或粘贴任何物品。2、整顿：物品分门别类放置，摆放整齐，明确数量，进行有效地标示。消除找寻物品的时间，提高效率。（1）在办公桌上只可摆放文件夹、当天办公所用的资料、电脑、茶杯、名片盒、电话、笔筒、日历、绿色植物等与工作内容相关的办公物件，办公桌上所有物品要求摆放整洁，摆放位置由部门统一规划，达到整洁有序；（2）办公桌下可摆放的物品：在办公桌下只可摆放电脑主机、必要的插座、小垃圾桶。（3）电线、插座等供电设施保持信息部和工程部规划的统一格局，禁止私拉乱接。箱橱顶上及招待客人用的茶几、沙发、凳子、饰物架上不得堆置文件和杂物。3、清扫：谁使用，谁清洁，清除垃圾，美化
11、环境（打扫干净）。（1）清洁方法分为日常清洁和彻底清洁。（2）日常清洁为早晚各一次，每日共两次。（特殊情况，可酌情考虑）（3）彻底清洁为每周一次,防止污染的发生。（4）清洁范围：办公室门及门框、地面及四周墙角、窗户玻璃及窗帘（窗台）、各科室医疗器械、灯具、电话、电脑（含底座）、打印机、文件柜顶及表面。4、清洁：洁净环境，执行到底（保持整洁，持之以恒）。（1）各部门以部门为单位划分为清洁责任区；（2）每天早上正式上班前五分钟对自己的卫生区进行清扫；（3）各部门需在办公室建立办公室卫生责任表，对每日卫生负责人进行明确，并公示。（4）加强执行，各主管经常带头巡查，以表重视。（5)行政部将对全院各部门
12、规范情况进行不定期的检查考评。考评结果将做出相关分数记录，记录内容将填写在办公环境规范检查表（此表见附件一），此考评结果将作为每月月初部门考核指标之一。5、素养：严守要求，形成规定，养成习惯（人员保持良好精神面貌）。（1）办公室内的所有物品（私人自带或自购的除外）均属于公司财产，个人不得私自带走和损坏。对于自然损毁的物品，应及时上报行政部，以便修复或调换。（2）下班后，正确关闭电脑后须将电脑显示器移正摆放；桌面上不得留任何文件、纸片，全部资料文件应收入抽屉内；个人办公椅子须推入办公桌下整齐摆放并不得放置靠枕等个人物品；个人办公柜及推柜锁闭并拔出钥匙妥善收藏。（二）办公服务规范1、坚守岗位，确需
13、离开时应执行去向制度，向上级领导请示后，将去向及归来时间告诉其他部门同事，留下联系方式，以便于有关部门有急事时可及时找到办事人员。2、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其负责到底，落实到具体承办人。3、对于各部门提交上来的各类申请及工作联系单要及时解决，如电话业务的办理、申请电脑、打印机设备，要在0.5个工作日内反馈给相关部门，并确保其在三个工作日内解决问题，特殊情况除外。（三）工作沟通规范1、向上级领导呢请示回报呢程序（1）仔细聆听领导的命令，注意命令的时间、地点、执行者、目的、需
14、要做什么工作、怎么去做、需要多少工作量。（2）拟订详细的工作计划。（3）在工作中随时向领导汇报。（4）在工作完成后及时总结上报。2、与同级部门人员沟通、协调程序（1）正确传达沟通意图，包括执行者、做什么、怎么做、时间、地点、工作量，完成时间；（2）态度友善，用词礼貌；（3）共同探讨状况，提出对策。三、服务用语规范（一）接待用语1、您好！请问有什么事需要我为您办吗？2、请您坐一会，我这就为您办好吗？3、让您受委屈了，实在对不起，请您坐下来说说，我好给有关领导汇报，便于调查和及时处理，而后给您一个满意的答复。4、不用谢，这是我们的职责，应该为您服务。5、不客气，这是我们应该办的。6、请稍候，我接完电话就马上为您办，好吗？7、对不起，让您久等了，请原谅！8、谢谢您的合作，以后我们多联系！9、需要我们为您服务时，只需您打个电话就行了。10、再见，请慢走。（二）电话用语1、接电话：在电话铃响三声内必须接听电话，如因特殊原因不能在三声内接起电话要主动向对方道以歉意。外线：“您好，天津津美整形
