高速收费员实习总结范本五篇精选

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1、高速收费员实习总结篇一：军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最 初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作 收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过 程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。 此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工 作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时， 我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者 少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥 私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章 收费。

2、当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语， 实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主 做到“一张笑脸相迎，一声问候传情” “切实做到来有迎声，问 有答声，走有送声”。在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也 有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们 的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严 格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位， 上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良 好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语， 微笑服务

3、，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其实都是日复 一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大 量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆， 迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见” 等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关 键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对 爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的 的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出 言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过， 但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质

4、的服务向司机耐心 解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当 然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候， 也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不 但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高 度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行 动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工 作。高速收费员实习总结篇二：一. 实习目的：将所学知识运用到实际工作中，丰富工作经 验，提高实际操作技能，为日后工作奠定基矗二. 实习时间：2020年月日至2020年月曰三. 实习地点：云南省普洱市宁洱县四. 实

5、习部门及岗位：普洱磨思高速公路开发有限公司同心 站收费员。五. 实习内容和过程在实习期间，我主要侧重于收费工作。随着社会发展越来越 快，高速公路也越来越重要。我市原来的磨思公路是二级公路， 由于资金、地理位置、技术的不到位，从昆明到磨黑高速公路结 束，磨黑到普洱都是二级公路。公路的不便利一直制约着普洱的 经济，二级公路也影响着行车安全及行车时速。自2020年云南 路桥有限责任公司承建了磨思高速公路工程后，人们都在翘首以 待通车。通过几年不懈努力，今年的4月1日我们将迎来一个欢 庆的圣典，那就是试通车。当然在欢庆典礼之前，公司也一直在 筹备着，招聘工作人员也是一门必修课。我也是通过招聘广告才 得

6、知这个信息，具体的工资待遇是试用期三个月，每月800元， 试用期之后和公司签订合同后是1200元 奖金，上班期间包吃 住，买五险。虽说这种待遇跟省城公司的待遇无法相比，但为了 长远打算，这种待遇在我们这种小县城来说还不错，而且离家很 近，很方便。经过报名、面试、体检三大程序后，我有幸被公司 录龋（一）1月10日，我被通知前往思茅空军部队接受十五天的 军训，公司是想让我们这些被录取的工作人员互相认识，形成一 种集体意识，并且加强自身身体素质。十五天的军训说短不短， 说长不长，但却让我学到太多的东西，比如组织纪律、吃苦耐劳、 毅力、服从意识等。这些都是在日常生活、学习中很难体会到的， 部队里的组织

7、纪律是非常严格的。虽然部队里规定早上七点起床，七点十分集合早操。叠被子 是我们军训的一门功课，教官对我们的要求很高，所以我们都是 五点半就起来压被子、叠被子、修被子。以前我总是觉得叠被子 是件很简单的事，但自从军训后才发现真正要做到完美是件非常 难的事，这必须注重细节、抓住特点、以最便捷的速度很好地完 成它，这对于入世不深的我来说，已经是一个很好的教学了，我 相信这对于我今后的工作会非常的实用化，同时提高我的工作效 率。我们每天都会进行八小时集训，早上8:00-12:00，中午14： 00-18:00，每天都训练踏步、齐步、跑步、正步，这是部队的四 大基本步伐，虽然我能很好的完成，但要让全班学

8、员整齐的完成 这一系列动作是非常难，为了训练到整齐、标准，教官把一个完 整的动作分成几个小步骤，有时训练一个小步骤都需要半小时， 手酸、腿疼都只能忍着，那时的我觉得真的是度日如年。站军姿是每天的必修课，因为这跟以后上班的岗位十分有关 系，收费行业是窗口服务行业，基本的站姿是非常重要的，这不 仅体现一个人的气质所在，更体现了一个公司的形象，所以公司 对我们站姿有严格的要求。我们娱乐的就只是晚上了，教官叫我 们唱歌、拉歌，这是放松心情的一刻，大家玩得很高兴，一天的 疲惫也消退在歌声中，娱乐过后，我们不能放松警惕，因为教官 或领导在晚上会吹紧急集合哨。就这样，紧张的训练持续十天，接着公司派来了三位老

9、师教 授我们收费岗位专业知识，我初步了解到了高速公路收费岗位的 基本流程，作为从事高速公路行业的一名收费员，我认为首先要 有责任心，这是履行好岗位职责必须具备的工作态度，没有积极 正确的工作态度，没有强烈的工作责任心是无法干好本职工作 的，无论处于什么样的工作职务，都只有安心工作，热爱本职工 作才能对自己的工作有责任心。高速收费员实习总结篇三：我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了， 在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的 性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收 费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪 浅，因为这些都是我在学校

10、或其他工作岗位学不到的，这点点滴 滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑 迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑 去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当 然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司 机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代 表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面 对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们， 还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们 应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之 后，看到他们露出真诚

11、的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！ 我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来 进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着 大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每 天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱” “找你 多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们 付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意 离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站 是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语， 体现优质的服务。我们的生活就是这样，无论

12、遇到什么事，只需真诚面对对方 就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对 待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持 一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切 身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工 作就一定会做到让领导放心，让大家满意！高速收费员实习总结篇四：前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个普通的收 费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己 的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新 的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内

13、操作 完成平均每分钟比别人多收6-7辆车，她每天收费的车辆超过 1500辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差 错”的收费员。她还创造了收费2020多万元无差错的新纪录。 为此，公司以她的名字命名，成立了 “胡海霞班”，她也荣获广 东省“五一劳动奖章”。作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行 行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实 的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动 作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不 上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不 令我们赞叹，令我们深思。我们的一些员工不安心现有

14、的工作， 总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、 重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。” 无论是谁，她们的成功都*于自己的努力和对追求的执著。记 得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的 成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样， 她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗 位上演绎着不一样的人生。作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专 一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立 足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前

15、进，就一定 能够实现自己心中的梦想。高速收费员实习总结篇五：某某高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后 更好的工作，今天我们来到某某市委党校接受培训。上午，江总 的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了 一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿 望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵 守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员， 更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样 才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作 为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌 和良好形象。所以我们应该认识

16、和了解各项规章制度，按规章制 度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形 象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们 以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。 我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环 节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。 也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。提升自我修 养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文 明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇 拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单 位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实 以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不 高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择 其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心， 我也将努力做好收费员岗位