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1、商场销售工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力,为此我们要做好回顾，写好总结。但是总结有什么要求呢？以下是收集整理的商场销售工作总结，仅供参考,欢迎大家阅读。 商场销售工作总结 xx年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长5%,所实现的纯利同比增长1%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，
2、调整率达70%以上。全场七大品类均实现xx%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26和1%。两个工程两手齐抓。打造xx个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长6%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点，推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xxx年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系,在一线员工中开展服务意识的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。 三、执行观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指
3、导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动3人,在员工中形成了强烈的反响。xxxx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六:供应商渠道的整合在11年虽有改变,但效果并不明显
4、。 xxx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以
5、四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销 xxxx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情
6、感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转 xxxx年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 商场销售工作总结2 随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会
7、了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报: 一、工作方面 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资
8、料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服
9、客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度
10、的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面,我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客
11、观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。 四、明年规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保xx的大货能够准时出厂。做好x秋季打样工作。 2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感
12、受实在不好受,从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 商场销售工作总结3 在商场上班到现在为止已经整一个月了。2月的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来总结我的学习情况和思想状况。 1 现
13、场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位，产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道，监督导购穿工服,戴工卡，留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能
14、保证销售到更好业绩。2 业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度,售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客,服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。3.工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的
15、学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习,真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 商场销售工作总结4 时光转瞬即逝，不知不觉的度过了0X年前半年,但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候,经历了多么艰辛的过程,压力空前的大,克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广*专柜店长一职,而面对激烈挑战，。我有些彷徨,自己是否有能力挑起这副重担,看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结,心想既来之则安知,放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能,完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月,又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌,使我们特别开心也很欣慰,让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。 一、业绩 1
