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1、村干部如何调处矛盾纠纷村干部岗前培训材料(2011年3月27日)“村官”虽然不大,却要“上管天下事,下管鸡毛蒜皮”每天都会遇到许多矛盾纠纷。因此,调处矛盾纠纷是村干部一项重要的经济性工作,那如何调解各种矛盾呢?下面进行举例分析:1、如何处理家庭纠纷?首先要耐心听、细心观察、了解全面,其次是要公平、公正合乎情理的处理问题,学会考虑不周留后遗症。2、如何处理宅基地纠纷?处理该类纠纷一定要秉公,一碗水端平,必要时可诉诸法律程序。在处理该类纠纷中,村委会就是要巧妙的抓住双方都怕打官司、怕结怨的心态,因势利导,最终促成和解。村干部要实事求是,具体问题具体分析,有法依法,有理说理,灵和应变。总之,要以维护
2、村民利益为前提,要以为民服务为准则,要以平息事端为核心,要以处理矛盾为根本,大事化小,小事化了,使矛盾纠纷妥善处理,使村民生活安定健康,使各村和谐稳定。掌握和积累一些有效解决农村矛盾纠纷的方法和途径,可以帮助我们在实际工作中把一些棘手的矛盾纠纷进行化解,因人而异,因事而异,巧妙地利用这些工作技巧可以收到良好的效果,做好农村矛盾纠纷调处工作,可以为构建和谐社会奠定坚实的基础。调解好矛盾纠纷的基本步骤为:一是摸清情况,了解矛盾的起因和双方的焦点;二是现场调查,掌握第一手资料和真实情况,做到心中有数;三是倾听陈述,耐心听取矛盾双方的述说,现实情况往往是双方各执一词,造成“公说公有理,婆说婆有理”的局
3、面,要认真仔细听取双方每一句话的含义,加以鉴别;四是认真分析,分析矛盾存在的问题所在和解决的办法,适用法律法规的可行度;五是协商调处,根据矛盾纠纷的具体情况,运用灵活的矛盾处理办法,对事件的当事人进行单独协商,求同存异,达成一致的处理意见,最终使矛盾纠纷得以圆满的解决。在现实工作中,我们通常用一些行之有效的处理方法,这些方法概刮起来有:政策攻心发,换位思考法,推心置腹法,典型案例引导法,初级矛盾快速制止法,偏激矛盾冷处理法。方法一:政策攻心法。这是我们最常用的方法之一,这种方法适用于对法律法规不了解或者是不懂的人群。在具体工作中,我们首先要向当事人宣传国家的政策法规;其次是结合矛盾纠纷的具体情
4、况,对照法律条文的具体条款,进行逐词逐句的分析讲解,让其了解违背政策将承担的后果;第三是经过耐心细致的工作,可以使矛盾双方心悦诚服的接受我们的调解。方法二:换位思考法。这种方法适用于善解人意和愿意谅解人的人群所谓的换位思考法,就是将矛盾双方的位置进行互换,双方站在对方的立场和观点上,让其感受对方的态度和承受力,使其在思想上发生变化,最终取得矛盾的化解。方法三:推心致腹法。这种方法适用于性格直率的人群。在调解矛盾纠纷的过程中,我们要敞开心扉说亮话,讲出心里话,讲一些真实可信的话,让对方能够完全接受,使对方能够感到,从而打动对方的心声,取得对方的谅解和理解。这是最容易、最有效的矛盾纠纷调解的方法。
5、方法四:典型案例引导法。这种方法适用于注重现实的人群。在处理矛盾纠纷中,我们适时地引用身边的正反典型案例引导矛盾双方当事人,以人说事,以事说人,以古说今,让其进行比较,发现自己在矛盾纠纷中存在的不足之处,从而弱化矛盾纠纷,最终达到解决问题的目标。方法五:初级矛盾快速制止法。俗话说“小漏不补,大漏受苦”。矛盾纠纷也是这样,在矛盾纠纷的初发阶段,作为村干部救药早发现、早介入、早制止、早处理,要深入矛盾一线,面对矛盾、正视矛盾,控制矛盾,不让矛盾扩大化,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态,重要要掌握“早”和“快”这两个环节,这样可以收到事半功倍的效果。方法六:偏激矛盾冷处理法。这种方法适用于矛盾比较重大和突出
6、的纠纷,最适用于对法律知识和方针政策不全面了解的人群。矛盾的双方如果是对政策法规一知半解的人,说懂又不懂,说不懂又不全懂,自认为对政策法规了解的人,最容易把矛盾纠纷由小变大,由简单变复杂,由容易解决变成难以处理,处理这类矛盾纠纷就不要过于热情,要外冷内紧,表面上冷淡,实际上重视,更不能草率和着急,切不可急于求成,必须让矛盾的双方尽情地诉说和发泄,这个时候,矛盾双方的情绪是很难控制的,负责调解的干部不要去作任何的解释和调解,把矛盾纠纷双方“晾”在一边,也就是把矛盾纠纷进行“冷却”,等矛盾双方情绪稳定下来,这个时候处理起来就容易多了。上述处理矛盾纠纷的步骤和方法,在实际工作有一定的可操作性,虽然不是很全面和科学,有待加以完善,但是具有一定是实用性。在实际处理矛盾纠纷时,我们要了解情况,因势利导,方法得当,灵活运用,处理及时,就能有效地解决各种矛盾纠纷,减少矛盾纠纷的升级,从而密切与广大群众的关系,为构建和谐社会奠定坚实的基础。