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1、酒店经理工作职责标准版本1、负责酒店日常管理工作,及时了解各项工作情况;并检查、督促和协调工作进展;2、保证并持续提高酒店各部门工作效率和服务质量;3、编制、发布各项规章制度、操作流程、工作程序和作业指导书,及时指导修改不适用的操作规程;4、合理配置酒店员工,核定内部分工范围,负责制定酒店员工岗位职责,建立各岗位责任制;5、检查现场情况实际运营情况,及时发现问题及隐患,督促按规定及时改善;6、负责检查、指导和考核下属员工的工作,确保工作质量,维护良好的纪律;7、负责客户投诉,跟踪处理投诉结果,确保客户满意度;8、做好与客户的沟通协调工作,更好地满足客户的各种需求,达到合同约定的服务内容和承诺的
2、服务质量;9、上级交办的其他相关工作;酒店经理工作职责标准版本(二)1.向上级和公司负责,接受公司下达的经营管理工作指令,定期向上级和公司报告工作。2.负责制定和完善酒店的经营管理目标、工作计划与管理计划,报经上级和公司批准后组织实施。3.全面负责酒店人、财、物的管理,并重点负责人力资源管理工作。4.根据市场变化和发展规律,制定市场营销工作的方针、政策和策略,并组织实施和有效控制。5.建立健全酒店组织系统,合理调配与控制人力资源,决定部门正职以下管理人员的任免事宜,并定期组织考核。6.严格控制酒店的经营成本和各种费用开支,抓好开源节流工作,确保酒店资产保值增值。7.抓好酒店员工队伍建设和人才培
3、养、开发工作,全面提高酒店员工的素质。8.主持制定和完善酒店的各项规章制度,全面负责推行酒店管理模式,督导下属履行职责,坚持服务宗旨和质量管理,确保酒店的高服务水准。9.全面负责酒店的安全管理,抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作,确保宾客和酒店的人身、财产安全。10.保持与社会各界的广泛联系,抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的内、外部形象。11.完成上级公司和酒店业主以及政府有关部门交办的其他工作。12.每日查阅酒店经营业务报表,发现问题及时采取积极有效措施予以解决,并报告总经理。13.每天巡视客人活动区域,检查并指导各经营管理部门的工作,认真、妥善地指导下属部门处理客人投诉,不断
4、改进和提高服务质量。14.负责召开工作例会,督促工作进度,组织、指挥下属部门完成各项工作计划,认真做好服务接待和经营保障工作。酒店经理工作职责标准版本(三)1、负责酒店的经营管理;对酒店的经营与团队建设等负责;2、负责审核监督指导管理方制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划,并组织实施;包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行;3、督促落实员工队伍建设和人才培养、开发工作,全面提高员工素质;4、督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作;5、建立良好的宾客关系,塑造良好的内、外部形象;保持与相关政府部门和其他社会职能部门的良好关系,遵纪守法,树
5、立酒店的良好形象;酒店经理工作职责标准版本(四)1.会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;2.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;3.维护宾客安全,维护酒店利益;4.收集客人意见并及时向前厅经理及有关部门反映;5.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;6.督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;7.协助接待好VIP和商务楼层客人;8.夜班承担酒店值班经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;9.向客人介绍并推销酒店的各项服务;10.发现酒店管理内部出现的问题,向酒店_层提出解决意见;11.协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;12.完成前厅经理临时指派的各项工作;13.参与前厅部的内部管理。第1页共1页