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1、hoto-6000快速指挥调度系统解决方案第一章 系统概述一、什么是快速指挥调度系统快速指挥调度系统是有别于传统的调度机的一种新型快速指挥调度系统，使用它可以随时随地无局限的召开广域调度。我国现有的调度设备根本上属于以下两种结构之一：一种是传统的独立系统调度机，它具有用户线接口、环路中继接口和调度键盘，提供-48伏供电和75伏/25Hz铃流。优点是结构简单；缺陷是调度面较小、可靠性差；另一种程控调度机具有2M数字中继E1接口，利用出局拨号的方式和交换机的用户点进行通信，该种形式的调度机采用单片机CPU控制，用串行通信如RS232或485和电脑操作台通讯，因此限制其处理能力，无法实现真正的数字录
2、音一般加录音卡从 线上取语音信号和语音导航电脑硬盘的语音信号通过驱动程序控制ISA/PCI标准并行总线卡直接读写等，由于不具有直接用户线功能，因而对某些要求快速热线的调度点不能满足。在HOTO-6000综合通信系统平台中，采用工业控制计算机和ISA/PCI标准总线卡，其强大的处理能力P4/1.7G/256M的CPU系统和大吞吐量32位并行通信，能提供丰富的语音导航及录放音直接从数字中继E1上提取及先进的调度功能，并且由于HOTO-6000通信平台模块具有D10总线，可以和模拟环路用户卡相联实现直接用户线功能，因而可克服上述两种调度设备的缺乏，以满足现代化生产的快速要求、广域、智能化、多坐席调度
3、指挥要求。二、快速指挥调度系统的应用该系统使用简单方便，有丰富的语音导航，组织调度快速可靠，有助于提高办公效率，同时具有音质清晰，平安保密，使用灵活，调度模式方式多样，功能齐全等优点。适用于生产调度，应急指挥中心，呼叫中心，特服号码接入，电信增值业务，既能为企业事业单位节省费用，又能提高办事效率。三、HOTO综合通信平台简介HOTO综合通信系统平台是杭州宏拓通讯设备积多年从事 调度、快速指挥调度、信令处理等设备研发的经验，率先提出并开发成功的一种先进的通信平台。它硬件基于工业控制计算机IPC和HOTO通信集成模块，软件在windows环境下，并采用TCP/IP协议为用户提供先进可靠的人性化效劳
4、。在此平台上可实现交互式 调度、快速指挥调度、语音通知、呼叫中心及中国7号和中国1号信令系统转换。HOTO综合通信集成模块，是一种可编程多功能模块，也是本公司研究所开发人员多年研究的结晶。它集成了数字程控交换网、支持R2/MFC中国1号信令和中国7号信令的多E1数字中继接口、PCM多路调度处理器、满足ETSI 300 011同步要求的时钟系统、PCM数字语音录放接口等单元，并具有本公司自主开发的D10总线，可与本公司任一模拟线 接口处理卡相联实现模拟线路直接的接入和资源共享。它采用目前国际上最先进的专用芯片，配以特有的板卡定位技术和自动检测手段，使其稳定性、可扩展性及应用程序的可移植性在国内同
5、行处于领先水平，并保持与国际同步。在软件平台设计中，充分利用集成于Windows平台之上的各种功能特性，满足对于用户界面、浏览、各种业务处理以及数据存储等现代分布式应用。开发环境为微软的Visual Studio、C+语言， 系统采用分层设计，各层之间的技术实现相对透明。采用面向对象的设计思想，将每个业务看作一个独立对象处理，每个业务都对自身的业务请求按内部处理规那么自行处理，处理结果送入结果信息描述表中。当修改、删除某项业务或新增新业务时，只需修改对应的业务对象的内核流程即可，而不必对其它业务对象处理造成影响。因此，系统的开放性得到极大的保证。由于系统特有的纵向分层结构和横向对象封装技术，使
6、得系统分成一系列独立性很强的局部，各局部功能互不重叠，使得系统的维护非常方便。利用层与层之间的标准接口消除了系统各层之间的技术制约，使系统具有很强的移植性。接入受理层，由于采用设备驱动程序与数据处理相对无关的方式，因此系统能适应各种硬件结构，可方便实现与其它系统的连接第二章 系统结构一、系统结构简图D10总线工业控制计算机 IPCSH综合通信模块8路 线接口卡通信网程控交换机模拟专线8模拟专线1数字中继E1 二、系统构成单个HOTO综合通信模块提供三个E1数字中继和用户程控交换机联网，为用户提供90方调度调度资源，另外提供D10模拟线接口和8路四线或二线载波用于各调度系统选用，交换机局方为调度
7、系统提供一个一位或多位的调度接入号码也称局向，调度系统和交换机采用中国一号信令DL1+MFC联网。HOTO模拟 线卡8路根据配置的用户线模块不同组成环路中继卡或四线接口卡，通过D10总线和HOTO通信集成卡连接，装入一台或多台工业控制计算机内，在windows98/windows2000操作系统下运行HOTO单坐席/多坐席调度控制软件，对调度进行进程控制，也包括设置调度数据，会员名单，会员密码，调度监控等。系统结构说明1、 10模拟总线为本公司系列产品的兼容总线，既便于模拟线的直接接口，又容易实现扩容。2、 数字中继E1线上中国一号信令和中国七号信令根据用户需要采用，本通信平台不外加NO.7信
8、令网关。3、 CP/IP协议载体是局域网LAN或国际互联网Internet。第三章 调度组织方式一、固定坐席指挥调度业务系统利用多条EI线路/环路中继和交换机联网，并设有多个模拟线路接入的调度坐席。适合于调度业务量很大、需要建立调度室的单位：调度人员流动性较大，调度联系比拟频繁，既需要调度员与个人联系，也需要调度员与群组多人联络。如铁路运输区间调度、电力系统输电线路检修、钢铁、石油、化工企业生产指挥、出租汽车车辆调度等。1 调度直呼用户：N触摸屏调度台就绪被叫用户挂机或调度员拆线通话被叫用户摘机？继续呼叫调度员点呼、组呼、群呼说明：1、 调度员主动发起呼叫，灵活方便的点呼、群呼为用户提供不同的
9、调度模式。2、 点呼、组呼、群呼等呼叫模式可以任意选择搭配。3、 有强插可选模式，以方便的改变用户的发言状态，也可强行撤除。2 用户直呼调度：拨调度系统接入码系统自动提醒调度员N调度员应答？等待通话拨入 挂机或调度员结束通话说明：1、 用户拨入时，热线方式下，自动接通调度进行通话；非热线方式或热线方式的第二个用户呼入时，触摸屏调度台会有声光提示，告诉调度员有用户 拨入系统智能提醒，调度可选择接通或转移；在多坐席系统时，多个调度用户拨入调度系统时，系统自动排队并选择空闲坐席进行通话，没有多余的坐席时系统提示语音让对方请稍等。2、 系统具有自动判断调度员状态的功能，从而能确定呼入用户状态与调度员通
10、话或处于等待状态。3、 调度员始终处于热线状态以便快速准确的处理调度业务 。4、 系统赋予调度员可随意进行 业务转移。3、机动指挥调度业务调度发起人用双音频 机拨系统接入号码进入本系统，通过话机呼叫其他成员。系统提取调度发起人的 号码，以此号码为识别，把发起人及其呼叫的用户组成一个调度会场，实现全交互式通话。该业务的特点是：使用灵活，操作方便，可在任意一部 机上随机建立调度会场。流动指挥调度流程如下：发起人拨流动调度接入号进入调度会场后拨其他调度成员被叫成员摘机进入调度会场通话会员发起人挂机结束调度系统放弃 N 重新呼叫或增呼新成员 N Y第四章 系统主要功能及特点一、主要功能1、热线调度、自
11、动应答：调度点可拨生产调度接入号码进入调度系统，听接通提示音后可立即和调度通话。2、调度直呼用户：假设采用触摸屏调度终端，调度员可轻轻触摸用户键，用户键有变化改变颜色或形状，立即对该用户呼叫。3、调度多种呼叫功能：调度员可根据生产指挥的需要，选择单呼、群呼、全呼等或几种方式并用。4、调度接听选择功能：当有调度用户呼入时，假设调度空闲可选择自动接通通话；假设调度正在和其他用户通话，调度可选择接入进行多方通话或让其等待，也可以选择转移到其他调度假设设调度付席。5、自动录音、录音管理：能录制和播放提示音、第一个调度用户呼入调度台时有声音提示提示音可选，第二用户呼入时有不同提示音来提醒调度员。录音方式
12、为全数码直接读取方式，平安可靠，使用方便，是真正的数字录音。系统录音/放音操作方便，有丰富的语音提示、语音导航。放音方式为可直接在系统指定话机上播放或把录音文件经格式转换后在计算机声卡上播放。录音时间和所配工业控制计算机IPC硬盘容量有关。例如：工控机所配硬盘为40G，那么连续录音时间约为：40*1000000000/8000*60*60=1388小时6、交互式调度：系统根据用户要求，可提供大容量调度会场，调度可接入10个以上的用户同时全双工通话。7、开放式平台：可根据用户要求开展 增值业务以及其它平台支持的业务。8、多种接口：具有E1、二线环路、二/四线等综合于同一平台。9、多席位调度：根据
13、用户要求，可设置多个调度席位。调度席位的接听方式可选择主调度控制接听来话方式，也可以选择按级别空闲调度接听方式。10、调度信息快速查询功能：调度员可在调度终端操作界面上快速查询到最近来电、呼出 、未接 各10个，方便调度员轮班。11、热线调度电平增益调节：根据热线调度距离的变化调节收发增益。12、系统维护及监控：包括系统参数设定、调度成员数据编辑、电路占用状态、信令进程等数据。13、根据用户要求打造适宜自己企业的个性化快速指挥调度系统。二、系统特点作为企业生产调度的专用通信设备，目前主要市场上大多是数字程控调度系统，杭州宏拓通讯设备生产的HOTO系列调度系统，在技术先进性、设计超前性、质量可靠
14、性、运行稳定性及新业务功能等方面都较其它调度设备大大提高。主要表现在：1、CPU处理能力：其它调度设备一般采用单片机，如8051、8098、8086、80486等；HOTO调度系统主机CPU采用工业控制计算机，如奔腾P4处理器，其处理能力要高出数百甚至数千倍。2、可靠性及可维护性：其它调度设备一般由多块分立的电路板组成，如CPU板、信号板、中继板、用户板等，因而可靠性无法保障，维护不方便；HOTO调度系统采用国际统一标准的工控机及标准总线技术，集交换网、调度桥、信令处理单元等于一块标准卡上，因而运行可靠，具有很高的可维护性能。3、新业务功能：HOTO调度系统具有其它调度设备的全部功能，除此之外，特有的新功能有：.系统内部集成数字录音；而其它调度设备因CPU的处理能力有限要外加录音设备，并且只能提取模拟信号。.快速广域 调度：企业程控交换机的用户只要知道调度接入码可以参加调度，只要能通 的地方都可设
