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1、细心整理 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系最好提前一天 ； 准备当天工作内容。 2 工作时间 i. 在办公室 不要私下争辩、窃窃私语； 办公台上应保持清洁和办公用品整齐； 以饱满工作看法投入到一天工作中； 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人支配工作离开座位 前应将机密文件、票据、现金和宝贵物品存放好 ； 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 A. 在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背； 有急事也不要跑步，可快步行走； 遵照右侧通行原那么，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路； 遇到客人找不到想要去部门时，应主动为其指路； 在
2、电梯内为客人供应正确引导。 ii. 午餐 不得提前下班就餐； 在食堂内，要礼让，排队有秩序； 饭菜不奢侈，留意节约； 用餐后，保持座位清洁。 iii. 在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多时间，留意不要影响他人，要相互礼让； 洗面台运用后，应保持清洁； 不要遗忘关闭洗手间、茶水间水龙头，以幸免奢侈，如发觉没有关闭水龙头， 应主动关好； 留意保持洗手间、茶水间、休息室清洁、卫生环境。 iv. 下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以便利其次天工作； 整理好办公台上物品、文件机密文件、票据和宝贵物品要存放好 ； 离开公司后，每个人都要记住自己是公司员工，出去一言一行，代表着公司 企业形
3、象。 11. 自我检查 1 办公室篇 i. 头发是否干净整齐？ ii. 衬衫、外套是否清洁？ iii. 指甲是否过长，常常修剪？ iv. 皮鞋是否光亮、无灰尘？ v. 早晨上班时是否相互打招呼？ vi. 上班 5 分钟前是否已到座位上？ vii. 在走廊内有无奔跑？ viii.是否佩带胸牌？ ix. 办公时有无窃窃私语？ x. 对办公用品和公共物品是否疼惜？ xi. 离开座位外出时，有无留言、告知去处？ xii. 午休或下班时，有无整理办公台面？ xiii.在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ xiv. 有无在办公室进食？ xv. 有无向正在计算或写字人发问？ xvi. 有无在办公室吸烟？
4、xvii.公共物品有无谁运用谁整理？ xviii. 发觉垃圾等杂物有无主动捡起？ xix. 有无按职员手册规定着装？ xx. 下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 2 电话篇 i. 电话机旁有无准备记录用纸笔？ ii. 有无在电话铃响 3 声之内接起电话？ iii. 是否在接听电话时做记录？ iv. 接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ v. 客户来电时，有无表示谢意？ vi. 对客户有无运用专业术语，简洁语言？ vii. 对外部电话是否运用敬语？ viii.是否让客户等候 30 秒以上？ ix. 是否打电话时，让对方推想你是何人？ x. 是否正确听取了对方打电话意图？ xi. 是否重复了电
5、话中重要事项？ xii. 要转达或留言时，是否告知对方自己姓名？ xiii.接到投诉电话时，有无表示歉意？ xiv. 接到打错电话时，有无礼貌回绝？ xv. 拔打电话时，有无选择对方不忙时间？ xvi. 拔打电话时，有无准备好手头所须要资料？ xvii.拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ xviii. 说话是否清晰，有条理？ xix. 是否拔打私人电话？ xx. 电话听筒是否轻轻放下？ 3 接待篇 i. 对全部客人是否都是面带微笑？ ii. 在走廊遇到客人时，有无让路？ iii. 遇到客人后，是否立即接待或引导？ iv. 是否双手接收名片？ v. 接收名片时，是否谨慎看过一遍？ vi.
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事务正确传达给他人？ vii. 引路时是否照看到客人感受？ viii.转弯时是否提示客人留意？ ix. 是否了解在电梯内如何引导客人？ x. 在电梯内是否告知客人所要去地方和楼层？ xi. 进入会客室时是否敲门？ xii. 是否了解开门、引导客人依次？ xiii.是否保持会客室清洁？ xiv. 是否了解会客室主座位子？ xv. 是否让客人入主座？ xvi. 运用茶具是否清洁？ xvii.客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ xviii. 给正在接待客人人传话时是否运用便条？ xix. 进展介绍时是否是从下级起先？ xx. 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
