主管个人述职报告

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1、主管个人述职报告 主管个人述职报告1202年月，自到公司工作至今,回顾这一年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来,我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通,团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下: 一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位,工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管,在此岗位

2、工作的个月中,抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性,具体包括:对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理,同时，不断充实自己的专业理论知识,相关法律、法规的学习,努力提高自身专业素质。 二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于0X年月14日，担任东二区区域主任,在此岗

3、位工作的4个多月的时间里,一直严守区域岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平,最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施,以“做好基础工作,提高服务水平,最终达到物业费的收取”为总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓好管理和服务的同时,在基层树立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题; 2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行

4、重点回访; 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握； 、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录; 5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用,区域管理工作也是有序管理、稳中推进,其中,物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平 作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性,日常工作生活中,也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来,我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工

5、作中,努力做好上级安排的各项工作： 1、加强办公室的管理,制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分,做到责任到人；落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。 2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的物品领料单,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 、协调、监督检查、指导区域工作,甚至直接参与区域试点工作,同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。 4、处理业主投诉,协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作,诸如对园区违规广告的拆除,底商的文明经营

6、以及门前环境卫生管理等。 6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力,我也付出了很多的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说,还有很多急需提高和改进的地方,接下来的时间里,我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加mb理论知识学习,以不断充实自己,提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与

7、基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿,但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神,我从不奢求什么,只希望大家能够了解我,帮助我,支持我。也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪尽职守,虚心好学，更加勤奋的工作,努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工,以增强我们的凝聚力和战斗力。 四、意见或建议: 、新年春节临近,加强综合整治工作,考虑底商可能会做宣传工作,对此，我们应加大巡查力度,对违法违规广告,及时予以清除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查,对商户加大管理力度,建议对商户环

8、境卫生实行门前三包责任制。 、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。 3、能源的节能降耗。例如。电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围,对保安提出更多具体要求,如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作,名称但不能叫保安,以免混淆责任,此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。 5、加强管理人员综合

9、素质培训，包括。专业理论知识，收费技巧,案例分析等。 收费方面： 1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量,热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资,由物业费收取的公对私,逐渐转变为私对私。 3、提高收费人员综合素质,知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如。过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。 最后

10、，感谢大家耐心听完我的述职报告,今天借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养,感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。 谢谢大家。 主管个人述职报告尊敬的各位领导、同事们: 自从1月日中山市荣德汽车销售服务有限公司开业之日起，我就融入了这个大家庭。一开始我司销售部和售后部加起来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4s销售服务有限公司。虽然公司也经历了无数波折,也存在着这样或者那样的问题,不过我们都尽量的去解决了。 至今我已在公司整整工作了两年时间，也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售主管。这两年里，在领导们的关心及支持下,还有同事们的

11、帮助和配合下,才有了今天的我,所以我要衷心的说一声：谢谢。能够参加今天的述职我倍感荣幸，同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。 一、展厅经理职责与管理能力 (一)展厅经理的职责 1、管理销售活动,促使完成销售目标。 2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。 3、管理所有展厅环境及其活动。 4、要致力于销售部的盈利。 5、主要监督销售部全体职员。 (二)展厅经理的自我定位 1、展厅经理应有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。 (三）展厅经理管理的项目 、展厅内外的环境 展厅外地面的整洁,客户停车区有足够

12、的车位,所有户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态，展厅地面保持清洁,展厅内外墙面及玻璃的清洁，音响的音量要适度,避免造成不舒适的感觉。 2、值班人员与接待人员的安排 工作时间内，所有销售部的人员,都必须着yd规定的制服,佩戴工牌及yd标志,保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟,吃零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时，所有人员都必须主动喊“欢迎光临”。无论是正副班组，接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员,同时接待台要保持整洁，并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。 、展厅车辆的陈列 展厅内所有的

13、展示车辆必须经过pdi检测。展示车辆必须要保持清洁,无灰尘,无手印。轮胎必须使用轮胎蜡，byd轮胎标志处于水平位置,展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套，同时要铺上bd专用地毯。展车前后必须悬挂byd车辆型号或是中山荣德。车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净，要有足够的燃油,必须每天检查车辆使用状况。 4、洽谈区 洽谈区要有一定的私密性,合理布置座椅与洽谈桌或物品的摆放,洽谈业务完时,要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。 5、卫生间 卫生间的地面要清洁,并且要保持无异味,并配有纸巾,干手纸，洗手台要无积水,镜面

14、要清洁，废纸篓要及时清倒,保持清洁。 （四)展厅经理的5现场管理 1、整理。将不要的东西立即处理。 2、整顿。功能性的放置原则,产生良好的工作环境与工作效率。 3、清扫。找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工作环境。 4、清洁。建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。 5、素养。一定要培养成良好的工作环境。 （五）作为展厅经理，我能够认真执行职责，团结带领销售部全体人员。 在总体的工作思路指引下，在销售部各位经理的正确领导下，我会积极进取、扎实地工作，努力去完成公司下达的计划目标任务。 二、工作的团结与配合 一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成绩,就必须要成为一个整体，才能开

15、展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及配合其他各部门的工作,为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重,相互配合,相互支持，相互关心,相互快乐。是我们公司的宗旨。 三、以身作则 公司的各项制度在不断完善，但是,更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中,员工看管理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此,在任何行动上,我会坚持“要求别人做到的,自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。 四、总结 我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素质，大力提高管理水平,以适应新形势要求，在工作中不断创新,引导所有销售员把精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业,去努力的工作，来完成销售任务，促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。