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1、客服述职报告范文某某年某某月怀着满腔热血来到某某商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在某某年某月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对某年工作的总结和自己对某年客服部工作的展望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。二、工作情况在各位同事的关心保护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员年终述职演讲稿客服部个人述职报告。
2、4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播首室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉前台投诉和投诉。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳3:做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、问题与缺乏早晚班交接还是会发现不到位楼层簿品牌登记不完善客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管总效劳台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。
3、例如电脑故障个别员工自律能力差五、个人建议严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌簿对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等包括播音室流程，退换货流程等等包括播音室六、对未来的展望自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是彳艮重要的，不仅仅是
4、我希望部门员工也要加强这方面的意识。微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作那么，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深入人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。客服部：某某某各位领导、同事，你们好！我叫某某某于20某某年11月25日进入某某物业公司，在某某山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20某某年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的
5、热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行述职报告，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮助小区经理处理业主投诉
6、，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，如:您好：这里是某某山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，某某山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉
7、心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，某某给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小
8、时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行某某物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步开展付出自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。
