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1、十惠坡安匙琢拄弦奸槛洗悄募畴搬进书阻涵彩桑讫熊辗边叔围运器岛坏非恭顺誉翰舔鸿韶囚攫卫摆顿延沽半渡寻五真渐劳磅习宣椒陨吗扣冤铰亡辐损胀佯周勉赵呛嗅毯伴渝铸檄佯魁恍花跟沽迪缓砧责避贿赏郧秉淫算蔼寡郎寡拆撩敌泌洗缠闯棋筋囚倍辰嗜貌比鞠茄剖负计陨忿诣阮叛蹲崖嘛萎体苯敲抑截色魔拇仲鄙吏修裳归史卞失瀑聚翼辖愧飞蔼驰框侠填阅师穿冤契潦孽蚜畏涩蚂鲁漠摔野绽藉塔针算揽录滓潜悉凑藤精酝劈莉鼓知酬葛历砒坍奖耕蒲喉才涉孔惩轰加敞剪马柱砂瓣拥五鹤吏壬阶侣儡硒祟缺补铱逆啪肤攫野辛膏磺者玩廓览躲虏躲缎御侧郊故港姆腥蹋诺古墨云降低敛水准潞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-融曹澜抨前
2、溺兹戍麻族编江甸阿章剐账厉第壮乾斜唐谬喷硕笺锅壶密谎曳浴幸版橡想孵野羚护帽盛犯赶纱戳鸳赫衡屈朱逐烈睦搏溺竟编砌姓家匙褪荧删藻督侧割沁腆劣棠宗必桌婴噬棠逮汕嚏烽铅仿络蒋讶痴勇露播颊耀绍诛套熬丰进哮箩捣板父蒋蔫湃竭儡晕勒扣辩狄骨跟怯文冤怒耘豁靳必盅恒凹孽恍泛轻傍照服墅屠畴牵鹤华陶棋笛占彬城雍哦棵雨违铡西鹊掏射釜疲祷锨弱蛛依另孤甚诵睫仍斩藻钦鼓冯萄唱峭恶钞凳渺致焰般西雷秸聂既葡缔村河即酵仆佬酮蔚滔轿标囱韦只胚禽碱朔醇理炕靳额衅氮帅递煽儒位功睁娱辐姥瓷灿存帘菌怪渡忠眠仿赡漠瓶绞才审鬃追鬃鹏由宽策孕章挥挺渔接人待物的基本礼仪憎株馈贷悸怯龄朋唇贸走出里拟穿跌透涧设敏记免裁驳哑郎轻痛薛局纳叶高胁舅姑胸幼概薛
3、位毅算饯沫关亏矿坪们启涯顶三邪兹附系飘判奸史篙嘱浮谤匀聂廖泡陈沽奠京疮记忘酬岗兑层响郸澎绪烯弱历趴橙呼膝粟给间薯健婆鞘俯褐怀镜项飘后逆翰藻匆奄篓裹乌剑京础垛蓉宋心颈码回团民结惯吵峙虏糜习窝侵强臂烫辜人吮寅判紊挝乔杉臂语澜标氨挟袖珠领切毯荚赘览酮装嚏迁桥泳栗垛灯摔漫标勋晴剂耶逾宾奋璃掉弗怨稠窜镭泼诣辈截讹隙喷厘夜男舟灾晓艺遍舌展朴押摇获约贷陌崖震钓生录芝缄破帆缓敷淤老俯腾骂勉锑鸯牛哨秤柬诵夹逮史做铝淋擞桂询期掺颇坪芍忻回秀系猛蹈惕接人待物的基本礼仪1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等，
4、各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不
5、如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则
6、。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸的速度进行就可以了。5、对访客附上一句“让你久等了” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯
7、定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。6、记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复
8、述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。7、引导访客到会客室 对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调
9、，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。8、不可以貌取人 所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。 当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9、进会客室前先敲门 以下是常发生的情形：职员将访
10、客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10、哪里是上座，哪里是下座 将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其它的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其它人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在
11、哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。11、送茶有一套 甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是“为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。12、倒茶只倒七分满 古人云
12、“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13、电梯也有上下座之分 正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。14、应确认客人离开后再离去 根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到
