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1、组织行为学课程学习指导资料编写：杜庆坪适用专业：信息与技术经济管理行政管理适用层次：专升本四川大学网络教育学院2003年10月组织行为学课程学习指导资料编写：杜庆坪审稿：罗哲 审批：王建军 本课程学习指导资料根据课程教学大纲的要求，参照现行采用教材组织行为学 （美 斯蒂芬 P 罗宾斯著），（中国人民大学出版社，2002年版）以及课程学习光盘，并结合远 程网络业余教育的教学特点和教学规律进行编写，适用于 行政管理专业、信息与技术经济管 理专业专科升本科 学生学习。第一部分 课程的学习目的及总体要求一、课程的学习目的与我国经济迅速发展相联系，我国现行管理教育发展速度也很快，现代各类组织无论是 在提
2、高组织内部的工作效率，还是在保持与外部环境和谐配合，或是在人、财、物、信息诸 资源的组织、协调管理中，人的因素起着关键的决定性作用。学习组织行为学的目的就是研 究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律，学习本 课程的最终目的是培养学生运用心理学以及管理学的方法思考和解决实际问题，提高自身今 后工作中的管理水平， 并寄希望于通过他们的学习， 改善中国的管理和发展中国的管理科学。在学习本课题之前，同学们应初步了解管理学 、经济学、社会学、心理学等 方面的知识。二、课题的总体要求本课程对同学们的总体要求：认真阅读教材， 系统、全面把握各章所阐明的基本概念、 基本理论、
3、 基本技能和方法。 应在各章的学习重点和难点上多下功夫，力求学深、学透、理解、掌握。通过学习案例， 案例分析以及论述题， 掌握和提高运用组织行为学的基本原理分析和 解决实际问题的能力。每章后都附有练习题，可带着问题仔细读教材，注意联系工作、学习、生活实际，思 考书中知识可用之处。在理解的基础上作必要的记忆。第二部分 课程学习的基本要求及重点第一章 什么是组织行为学1本章学习要求（1）应熟悉的内容 列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战和机会。 确认本书组织行为学模式的三种分析水平。（2）应掌握的内容 解释组织行为学系统研究的价值。 解释组织行为学研究为什么需要权变观。（3）应熟练掌握的内
4、容 给组织行为学下定义。描述管理者做什么。 描述为什么管理者需要组织行为学知识。2本章重点组织行为组织行为学 开发组织行为学模型3本章典型案例：罗森布路斯国际旅游公司（P32）读完后回答案例后附的三个问题 4本章作业什么是组织行为学？ 组织行为学存在的必要性 管理者的功能有哪些？ 组织行为学中的因变量包括哪些？ 组织行为学中的自变量包括哪些？ 组织行为学模型中的三种分析水平是什么？它们有关系吗？为什么？ 如果工作满意度不是一种行为，为什么还要把它看成一个重要的因变量？第二章 回应全球化与文化多元化1本章学习要求（ 1 ）应熟悉的内容 定义跨国公司 对比赞助性行动与劳动力多元化运动。（2）应掌握
5、的内容 描述区域合作协定对管理全球企业的影响。 对比狭隘主义和种族主义。（3）应熟练掌握的内容 列举克拉克宏斯托特柏克框架中关于文化差异的 6 项基本维度。 描述霍夫斯塔德的 4 种文化维度。2、本章重点民族文化 克拉克洪宏斯托特柏克构架 霍夫斯塔德的构架 文化冲击3、本章典型案例： 墨西哥的施乐公司（P59）读完后回答案例后附的三个问题4、本章作业什么是民族文化？民族文化之间的差异会增长、减弱，还是维持原状？ 什么是文化冲击？如何运用文化冲击的四个阶段模型更好地理解员工的行为？ 在考察组织行为时为什么要考虑文化因素？ 克拉克洪斯托特伯克构架确定了哪六项基本维度？ 霍夫斯塔德发现管理者和雇员的
6、差异表现在民族文化的哪四个维度上？ 为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？第三章 个体行为的基础1本章学习要求（1）应熟悉的内容阐明惩罚在学习中的作用确定主要的传记特点（2）应掌握的内容总结学习理论关于行为改变的观点区分 4 种不同的强化程序（3）应熟练掌握的内容确定能力的几种类型解释决定人格的因素描述工作类型对人格与工作绩效之间关系的影响2本章重点能力人格学习3本章典型案例：绩效预测（P101）读完后回答案例后附的三个问题4本章作业能力的含义心理能力及一个人的心理能力包括哪些维度？体质能力及一个人的体质能力包括哪些维度？人格的定义及影响人格的三个因素是什么？ 人格特质的定义、主要人格特质
7、及对组织行为的预测包括哪些？ 为什么人格应与工作匹配？ 学习的定义、学习理论包括哪些？塑造行为的方法有哪些？第四章 知觉和个人决策1 本章学习要求（ 1 ）应熟悉的内容 描述决策的隐含偏爱模型 描述进行道德选择时的 3 个不同标准（ 2 ）应掌握的内容 概述最优化决策过程的 6 个步骤 解释个体如何获得的决策（3）应熟练掌握的内容列出归因的 3 个维度解释知觉怎样影响决策过程2本章重点知觉影响知觉的因素 对人知觉：对他人作出判断 最优化决策模型3本章典型案例： 你如何作出下列五个道德决策？（ P133） 4本章作业知觉的含义知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？ 什么是归因理论？它在解释组织行为
8、学方面有什么意义？ 你认为哪些因素导致了基本归因错误？ 什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？ 什么是最优化决策模型？它适用于什么条件？ 什么是直觉决策？ 描述个体在进行道德决策时使用的三种标准。第五章 价值观、态度和工作满意度1本章学习要求（1）应熟悉的内容 描述目前美国工薪阶段的满意度 确认员工对不满意的 4 种反应方式（2）应掌握的内容 列举出在今天劳动中占主导地位的价值观 概念态度与行为的关系（3）应熟练掌握的内容 解释个人价值观 解释工作满意度的决定因素 陈述工作满意度与行为之间的联系2本章重点 价值观 态度3本章典型案例：比尼与史密斯公司（P163读完后回答案例后附
9、的三个问题 4本章作业什么是价值观？价值观的重要性表现在哪些方面？ 描述价值观的形成来源。价值观是如何分类的？ 说明态度的含义及态度的三个组成成分、每一种成分指什么？ 说明态度的来源及特点。态度的类型包括哪些？ 对比态度的认知和情感成分。 研究得出“态度与一致性”的结论是什么？ 什么是工作满意度？什么决定工作满意度？第六章 基本的激励概念1本章学习要求（1）应熟悉的内容 陈述道德因素对员工的影响 分清期望理论中的 3 种关系（2）应掌握的内容 对比X理论和Y理论 概括提高绩效目标的种类（3）应熟练掌握的内容简述激励过程 描述马斯洛的需要层次理论 区别激励因素和保健因素2本章重点激励 早期激励理
10、论 当代激励理论3本章典型案例：尼桑汽车公司和美国卡车公司（P191 ）读完后回答案例后附的1、3、4问 题。4本章作业什么是激励？ 激励的满足需要过程，请写出这一过程。 比较需要层次理论、ERC!论、激励一一保健理论的异同。 说明强化理论及启示。 对比分配公平和程序公平。 说明期望理论及启示 激励的一般原则包括哪些？第七章 从观念到应用1 本章学习要求（ 1 ）应熟悉的内容 定义质量圈 概括组织行为学模型中解决问题的 5 步模型（ 2 ）应掌握的内容 解释管理者为什么采用员工参与方案 解释员工拥有股份方案是怎样提高员工激励水平的（3）应熟练掌握的内容 识别目标管理方案的 4 种成分 描述浮动
11、工资与技能工资方案和激励理论的关系 2本章重点目标管理 员工参与方案 浮动工资方案技能工资方案3本章典型案例：美国的CEO勺报酬是否太高了？ （ P218）读后你怎么认为？ 4本章作业什么是目标管理？ 解释员工和管理人员在质量圈中的作用。什么是员工参与？ 从员工角度和管理人员的角度看，浮动工资方案的长处分别是什么？ 比较岗位工资和技能工资。用什么方法可以激励专业员工？ 用什么方法可以激励零时工？第八章 群体行为的基础1 本章学习要求（ 1 ）应熟悉的内容描述规范对个体行为的影响 弄清凝聚力强的群体的利与弊（2）应掌握的内容明确用来解释群体行为的因素 解释在不同的情境下，角色要求的变化（3）应熟
12、练掌握的内容 区别正式群体和非正式群体 比较脑力激荡法、德尔斐法、电子会议法的有效性2本章重点群体的定义与分类群体外部环境条件群体结构群体决策 群体凝聚力对群体生产率的影响3本章典型案例：老板错了，你不应该附和他吗？（P264）读完后请回答后附的三个问题4本章作业什么是群体？群体是如何分类的？ 群体决策的优缺点有哪些？ 群体决策技术包括哪些？ 什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素包括哪些？ 说明群体凝聚力对群体生产力的影响。 什么是群体思维？它对群体决策质量有何影响？第九章 理解工作团队1 本章学习要求（1）应熟悉的内容确认管理者在群体成员之间建立信任感的方式 说明组织是怎样塑造团队式员工的
13、（2）应掌握的内容 对比团队与群体的异同 描述群体观念与高绩效团队的联系（3）应熟练掌握的内容 说明为什么在组织中团队日益受欢迎 识别 3 种类型的团队2本章重点团队团队的类型 塑造高绩效团队3本章典型案例：XEL通讯公司（P290）读后请回答后附的二个问题4本章作业什么是团队？团队与群体的区别在哪些方面？ 团队如何提高员工的积极性？ 对比自我管理型与多功能型团队的异同。 说明高效团队的特点。高效团队如何降低群体思维效应？ 对比团队多元化的利与弊。第十一章 领导1本章学习要求（ 1 ）应熟悉的内容 界定领导魅力的领导者所拥有的品质（2）应掌握的内容 阐明行为理论的局限性（3）应熟练掌握的内容
14、概述特质理论的结论 描述费德勒的权变模型2本章重点领导特质理论行为理论权变理论3本章典型案例：与远见卓识相反的案例（P351）读后请回答后附的四个问题 4本章作业阐述领导特质论观点的优点及不足。 说明行为理论的特点、方法。 描述权变理论。说明领导与管理的区别、联系。第三部分 综合练习题一、名词解释：1 、文化冲击2 、心理能力3 、价值观4、目标管理5 、团队二、简答：1、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？2、知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？3、简述态度的几种类型。4、简述激励的一般原则。5、说明领导与管理的区别。三、论述题：1、试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？四、案
15、例分析：尼桑汽车公司和美国卡车公司尼桑汽车公司面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他 们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也 有 30 在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作 12 个小时，周六也工作。不仅员工不 喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短 期问题。日本人口日趋老化。 低人口出生率意味着 18 岁的年青人会从现在的 200万人急速下 降到 10年后的 150 万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他 工业化国家更一致。美国卡车公司面临
