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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访挂职锻炼总结 在信访局挂职学习小结 根据组织上的安排，今年月,我到市信访局挂职学习。半年多来，在市委组织部和市信访局领导的关心、帮助下,我珍惜机会,认真学习,主动进位,努力工作,在政治素质、理论水平、工作能力等方面都有了较大的提高。现将本人挂职期间的学习工作情况和收获体会简单汇报如下。 （一)挂职期间的工作情况 按照局领导的分工，我的主要任务是接待群众来访,负责a号楼的非正常上访人员劝返工作。 1、认真学习信访业务知识。我挂职时，恰逢国务院新修订的信访条例刚刚颁布。到信访局后,自己首先注重学习信访条例。当时,新条例还没有发到手，我就从网上下载来学习，不仅如此
2、,还通读了信访工作资料汇编、信访工作条规汇编和近二年信访局的简报、通报、月报等资料。在加强信访业务知识学习的同时,还结合参加先进性教育活动，学习规定的书目，完成了各项任务,并做到了学习、工作两不误。 2、积极接待群众来访。经过短时间、高强度的学习，在初步熟悉了信访工作的基本要求后，就积极参与到接访 工作中，接待群众来访。接访时，耐心听取来访人的诉求，对他们所反映的情况做简明扼要的记录,能处理的就当场处理，或与有关部门联系,促请他们帮助解决。对不属信访局受理的事项，引导来访人到有权处理机关直接反映。来访人中，既有正常人,也有精神病；既有文盲，也有研究生；既有离休同志，也有下岗职工;既有上不起学、
3、看不起病的困难户,也有身家百万的大老板。无论是谁，我都做到有耐心、存细心、讲诚心、真关心,努力发挥信访部门“贴心人、连心桥”的作用。如今年五月，四个安徽、河南籍民工代表反映,他们二十几个人春节后到a给某大厦做装璜,几个月过去了,工程已接近尾声，但他们除领到的饭票外，只有一张欠条,一分钱现金都没有拿到，民工向包工头要工资,包工头说承建单位没给钱,找到承建单位,又说不欠民工的钱。于是,我一方面与市建设局联系,向他们咨询有关民工工资的政策，另一方面与业主单位分管基建的负责人联系,请他们以业主身份敦促承建单位按政策规定优先给付民工工资，尽管有关单位互相扯皮,不想问事，但在我的“死皮赖脸”下,这件事最终
4、得到了妥善处理。 3、做好驻a值班工作。我到达正是星期一上午八点多钟，没有来得及放下行李，就直接赶到指定的值班地点,向a和我市驻京人员报到,投入到值班工作中。值班期间，每天早晨五点起床，到的马路上,睛天一身汗, 雨天一身水,吸的是汽车尾气,累得是腰酸腿疼。在aa二十五天,先后发现、劝回了两批个访人员,与镇的同志共同努力，花了五天时间,化解了一起涉外的十人集访事件。 4、协助做好其他各项工作。参与办理了涉及aa局、aa等八家单位多件上级和本市领导批示的人民来信。在办理城区居民aa某的信访件时,我与办信科的同志到a某所在社区和原单位(现aaa管理办公室)调查情况，了解到a某年轻时好逸恶劳,现在孤身
5、一人，生活确实困难。我没有因他过去的不勤俭就厌恶他，而是与aa某见面,了解其真实想法,提出了现有条件下比较切合实际的解决方案，为领导决策提供了参考。 此外,我还多次到aa号楼、aa号楼劝离来访人员,与有关单位的同志配合，分别到a、aa等地劝返集访人员,都及时完成了任务。 （二)挂职学习的主要收获 在信访局挂职的半年,是我全面了解社会,心灵受到震撼的半年。通过在新环境中的实践锻炼,开阔了视野，增长了知识，提高了自身的综合能力,受益匪浅。 1、增强了学习的主动性,拓宽了知识面。通过挂职,我认识到,信访工作千头万绪,来访内容五花八门,涉及政策方方面面，接访者必须具有丰富的知识，才能为信访 人提供政策
6、、法规咨询,做好思想疏导工作。因此,在挂职期间，我始终把学习作为首要任务，学理论,学法律,学党和政府的政策法规，学现代科技知识，学领导艺术和工作方法,研究市情、民情,力求迅速了解信访工作的规律和特点,掌握做好信访工作的方法和技巧,增强工作的针对性和有效性,提高自己的政治素养、政策水平、综合工作能力,和为信访人排忧解难的本领。 2、增强了法律意识,提高了依法处理问题的能力。接访工作具有很强的政策性、法律性，工作中务实的多。我感到处理信访问题,在讲理、讲情的同时，更要讲法。我理解的讲理就是摸清来访者反映问题的实质，向来访者讲明哪些是不符合政策规定,哪些是上级有原则规定,但需要结合我市实际执行的,哪
7、些是通过努力可以解决的,并引导他们到有权处理机关去反映；讲情就是想群众所想,急群众所急,真正做到情为民系，权为民用,利为民谋；讲法就是不仅自己要学法、懂法，还要向来访者宣传法律，增强信访人的法律意识,做到依法上访,向有关单位介绍、说明信访条例的相关规定,增强他们的法律意识和工作责任感，做到依法行政。通过挂职学习，进一步加强了本人头脑中“法”的概念。 、增强了宗旨意识，强化了以人为本的思想。在信访局这个特殊的岗位上,我有机会与各个方面、各个阶层的人接触,群众的喜怒哀乐,改革的困难和风险,以及利 益调整导致的心理失衡等无所不有，他们都是带着气愤、抱着希望来上访。因此,我时刻提醒自己,要把做好信访工
8、作当作磨炼自己意志的试金石,受得了群众的怨气，看得下相关单位的脸色。通过在信访局工作,我进一步认识到作为一名机关工作人员,必须强化党的宗旨意识，树立正确的发展观、政绩观，增强工作的责任感和使命感,做到以人为本，协调发展。 (三）挂职学习的几点体会 组织上安排的这次挂职锻炼,时间虽然短暂，但对我来说,却体会很深,我认为： 、良好的精神状态是做好挂职工作的前提。在信访局工作,每天听到的都是哭声、骂声、埋怨声，处理的都是烦事、难事、棘手事，信访工作之难是局外人所难以体会的,信访局的同志也从来不事张扬,默默无闻地做着无名英雄。我感到,在信访局挂职，必须具有强烈的为民解难、为党分忧的责任意识,克服畏难情
9、绪和临时观点,保持良好的精神状态,全身心地投入到工作中去,真正把挂职当作加强修养,提高能力和磨炼意志的难得机遇,真正把虚心学习,努力工作和掌握本领变成自觉行动。只有这样,才能在工作中勇于创新，甘于奉献，实现自己的人生价值。 、领导关心是做好挂职工作的动力。组织上把我们安排到信访局挂职学习，本身就是对我们的关心和培养。挂 信访挂职锻炼工作总结 根据区委组织部安排,22X年3月17日至月底我在信访局挂职锻炼,对此深感荣幸并倍加珍惜。挂职期间,我肩负责任，牢记嘱托，认真学习，勤于思考，踏实工作，累计参与接访起。三个月挂职时间尽管短暂,但通过参与接访、办信、维稳、调研等工作,我不仅重新审视了自我,学到
10、了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法，而且提高了综合分析、组织协调和应急处置能力,丰富了工作方式方法。这为我今后更好的工作注入了新的营养血液,激发了更强的工作动力。 一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作 信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作,涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时,对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始,不断尝试独立接访,转换角色，实现了从陌生到熟悉,从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。二是向
11、政策、向书本学习。利用业余时间,认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原 则和方式方法,为更好地接访、办信明确了法律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访案卷,分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案,为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人,敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。 二、以人为本，服务全局，顺利完成了各项工作任务 伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施，我区进入改革攻坚的关键时期,统筹协调各方面利益关系的难
12、度日益加大。特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加快,一些利益诉求不断显现，新老问题相互交织,各种矛盾碰头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经成为一道只能答好的必答题。挂职期间,我牢固树立大局意识和群众观点,本着对党和人民高度负责的责任感和使命感,在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了各项工作任务,保障了各项工作的顺利开展。一是畅通信访渠道，倾听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是群众诉求。因此,群众诉求是最大的民生。在接访过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民,行莫高于厚民,注重换位思考,感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心
13、对待群众,配合领导为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策，提高信访效能。当前的信访案件, 往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解决。在处理信访问题过程中，我主动参与到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法律等手段,及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意识,做好日常工作。先后参加黄河口国际马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作,积极配合信访局领导完成日常值班、台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工作，为促进信访工作,维护社会和谐稳定做出了积极努力。 三、注重交流，勤于思考,促进信访工作水平再提高 挂职三个
14、月时间，不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀珍等老上访户，也参与了“村两委“换届、用工争议、土地分配、园区建设等较为集中案件的接待处理。通过接访这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面,并形成了几点体会。一是要注重在基层化解信访问题。纵观区信访局台账,接访的案件，多数集中在农村、社区和企业一线等基层。积压的案件,也多数集中在基层。可以说,当前信访工作的重点在基层、难点在基层，解决信访问题的关键也在基层。因此，做好信访工作,必须要深入基层调研，注重初信初访，善于抓基层、抓要害、抓关键。二是要构建大信访工作的格局。接访办案的一个深刻的感受就是,责任部门重视，分析研究案件及时深入，案件往往就解决地又好又快,重
15、访率也低。因此,在我区现有信访工作格局的基础上,进一步完善优化大 信访工作格局十分必要。三是要创新工作方式方法。当前,信访活动的主体、内容和形式都发生了很大变化,改进工作方式、方法，才能更好地提升信访工作效能。例如,在已处结的案件中，部分案件采取了教育引导方式获得解决；部分案件通过干部下访解决；部分采取多级联合接访解决,等等,这为信访工作拓宽了新思路，值得进一步探索完善。四是接访办案必须要耐心、谨慎、细心。上访群众素质参差不齐，难免有情绪激动,难以控制的人员,这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心态面对；每个案件的情况和环节不同，处理的方式方法也会有所差别,因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策规定办事，不能随意变通,主观独行。 四、继往开来，奋发进取,力争实现新的突破 能够在信访一线挂职,十分感谢组织上的信任和帮助。通过挂职锻炼,我更加注重站在全局的角度思考问题,更加注重以群众工作统揽各项工作,政治意识、大局意识、群众观念、责任意识和廉洁自律意识明显增强,组织协调能力和分析解决问题的能力显著提高。但我深知,要成长为更优秀的党员干部必须付出更多的努力。在今后的工作中,我将继续加强学习,严于律己,勤于专研，忠于职守，扎实工作,力争为党和人民的事业做出积极的贡献,决不辜负组织对自己的关心和培养。 挂职信访专员
