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1、物业年终总结4篇 物业年终总结篇1 院务会: 202年，我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本,以客为尊,以诚为源，以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益，树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为202X年的工作打好基础。一、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强
2、了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅,清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督
3、管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。三、绿化工作方面x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗,办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够,尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。在20X年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种,202X年将全面重新设计绿化。 四、有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合
4、国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。五、卫生质量监督方面 随着IS020X质量体系的推行，保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 六、工作中存在问题 1。外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。 2。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 。冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4。在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。 在
5、22X年，内勤工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在物业内勤全体的努力下,将在2X有更好的表现! 物业年终总结 篇3 x年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下: 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实
6、施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 （三)重视宣传引
7、导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四）推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况,分析总结工作经验，及时协调处理顾客
8、需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。 本年初,按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施，安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)完善档案管理体系 保持原始完
9、整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为
10、组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为i公司完成延时制冷服务。 (二)因ibm公司延时制冷到1月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作,1月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷
11、，经常出现故障。尤其是在202X年0月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 （四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁，管理更标准。（五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。 2
12、2年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。 物业年终总结 篇4 本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回
13、顾过往一年即*年本部门做了以下的工作: 一、*年2月份本公司通过了io的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 二、*年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到5%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等
14、都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。 1)积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。 2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在*年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。 经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查
15、报告中可以看出*年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了0%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。 四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在*年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%，消防安全率达到0,为服务单位提供了一个安全的工作环境。 五、*年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长，*年在我部门工作的安全管理员只有20人次,*年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。 六、协助公司企业文化建设、员工培训在*也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。 员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门s作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关
