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1、停车场收费管理制度范文一、目的:为规范停车场收费管理制度,加强管理力度,保证停车费及时、全额收取,不漏收、不错收,确保公司资金安全,特制定本制度。二、适用范围。本制度适用于停车场。三、职责。本部门员工按本工作岗位职责执行。四、停车场入场登记管理1、车辆入场时,由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记,车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括_车辆、本公司车辆等,也包括特殊情况下的免收车辆,以当时实际情况为准),按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记,免收车辆必须在台账上注明免收原因。2、登记员在登记入场车辆车牌号时,必须做到及时、准确无误,字迹要工整,账面要清
2、楚,便于交班时核对收费情况。五、停车场收费管理1、停车场收费标准。小型车辆临停_元/辆,过夜_元/辆;大型车辆临停_元/辆,过夜_元/辆。2、车辆入场时,由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费,收费时点清收费金额,注意辨别假钞,按客户要求撕去停车_,做到合理避税。3、按现金管理要求,收费员手上只留取_元(_张_元、_张_元)找补零钱,找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额达到_元(除去本留在手上的找补零钱),将收费款交由停车场主管统一保管,并签字确认交款人、交款金额,最后交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额,再与登记员的当天台账进行核对,如发现款与账核对不一致的情况
3、,分责任进行处罚,停车场主管负责已签收的收费款,当班收费员负责未交的收费款及本来手上的预留金_元,分析是哪边出现问题,就由哪边负责赔差额,在当月工资中扣除。4、停车场主管有责任督促当班收费员及时交款,当班收费员有义务做到及时交款,签字确认,起到相互监管的作用。5、各环节在收取现金时,做到认真清点金额、辨别假钞,收款人确认无误后,签字认可为准,如从中发现金额不符、有假钞的情况,由交款人负全部责任,照金额进行赔偿,在当月工资中扣除。六、停车场票据管理1、按需向公司财务领取停车_,做到合理避税原因,及时将用完的票根交回财务。2、在领用_和交回票根时,必须完善签字核对手续,做到有据可查。七、停车场节假
4、日管理1、按经营性质决定本停车场遇节假日属于工作更为繁忙时间,必须做好节前工作安排工作,此工作安排先由本部门主管按实际人员情况提前半个月上报管委会,再由管委会提出决定意见提前一周上报公司批示,最终以公司批示意见为准。2、节假日停车场具体管理办法以当时最终公司批示意见执行。八、违规处理1、禁止任何形式的_和挪用收费款,一经发现确认,属于经济违法,一律严肃处理,按_、挪用金额的双倍赔偿,并立即开除处理;金额大的交由公安机关处理,公司并保留追诉权。停车场收费管理制度范文(二)为了提升富华里停车场管理服务水平,规范停车场收费员的行为,特拟定一下制度:一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直
5、接管理,必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表,着装干净整洁,礼貌待人,努力奉行服务第一的宗旨。2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装,佩戴工牌,新入职尚未发放工装的,必须着同款式衣服,着正装或商务款式鞋,不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作,准确、快捷的做好停车场收费工作。3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制,具体班次时间以财务部领导通知为准,上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平,但因个别工作需要及月份天数等
6、因素造成个别情况的,收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。4、停车场收费员工作时间(暂定):早班:8:00-20:30中班:10:00-10:30晚班:20:00-8:30(次日)停车场收费员月休四天(公休日),遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算,具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下,调整工作时间。如因工作需要增加工时的,公司与员工协商,同时予以调整薪酬,如请假或调整班次,需至少提前两天提出书面申请,由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。5、停车场收费员在交接班时,必须按照财务部相关规定,由安保人员带领,走指定路线,交接班时填写好工作
7、日志,上班次交代清楚于下班次的未尽事宜,更换停车收费系统当班人员权限,清点好本班次钱款,将投包袋投入保险箱中。6、员工必须严格遵守排班安排,按时准点上下班,如迟到_次/月(_分钟以内)以内,警告处理;迟到_次/月(_分钟以内)以上者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。迟到_次/月(_分钟以上)者,视为严重违反公司规定,予以开除处理。半年累计迟到_次者,视为严重违法公司规定,予以开除处理;如早退(未经任何领导允许情况下),_次即视为严重违反公司规定,予以开除处理。员工岗位不得擅自离岗,如发现_次/年度,警告处理,_次/年度,视为严重违法公司规定,予以开除处理。7、停车场收费员岗上必须保持饱满的
8、精神状态,专注于工作,如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者,发现_次/年度以内的,严重警告;发现_次/年度以上的,视为严重违反公司规定,予以开除处理。收费员在岗时,不准抽烟、吃零食,吃口香糖,饮酒(亦不可酒后上岗),岗上闲聊等,如发现_次/年度,予以严重警告处理,如发现累计_次/年度以上者,即视为严重违反公司规定,予以开除处理。如确因工作需要,不得离岗用餐的,在请示领班或主管后,可在收费处内用餐,但需要注重礼仪,不得影响正常收费工作和收费员形象。如收费员被顾客投诉(并查明收费员确有工作错误或失职),_次/年度以内,单次严重警告;_次/年度以上者,视为严重违反公司
9、规定,予以开除处理。8、停车场收费员新入职员工试用期为_个月,在试用期内被考核证明不符合岗位要求,无法达到岗位技能操作的,公司如有其它同质岗位,优先提供调岗机会,如无同质岗位的,予以解除劳动合同处理。试用期内,有离职意向的,必须提前_天以书面形式提出离职申请;正式员工有离职意向的,必须提前_天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后,离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗,否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得)。给公司造成经济损失的,公司追偿其经济损失部分,并视为员工同意在其未发放工资内扣除。9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语,如工作有失误之处,应及时致歉。10、停车场收费员
10、必须爱护收费处内各类设备设置,按照操作流程操作设备,妥善保管各类可移动设备,爱护收费处内环境,保持干净卫生,整洁清新,收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生,如遇无法处理的特殊垃圾,必须第一时间通知保洁部处理,否则将对收费员予以处罚。11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准,多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款,如发现此情况并被证实属实,即视为严重违反公司规定,予以立即开除处理,并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现短款情况,需由当班人员补足短款额,并写清短款情况,不得隐瞒。当收取款出现假币时,如假币无法被收费处岗亭内
11、验钞机识别的,且经财务领导确认为高仿假币时,该假币由公司予以处理。否则,出现其他一切假币,由停车场收费员补足钱款额。12、收取停车费开具_必须真实准确,不可虚开多付_,如发现此情况,视为严重违反公司规定,予以开除处理。13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时,必须耐心解答顾客问题,做到文明热情,当顾客问题无法准确回答或不清楚时,不可直接回绝顾客,应主动联系领班或主管,予以处理。14、地面停车岗亭收费人员,在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌,需保持出入场持同卡为同车辆,注意车场内车辆防盗及安全。三、特别注意事项1、严格遵守岗位职责及纪律,脱岗、擅离职守等行为,公司有权直接开除,解除所有劳动关
12、系。2、任何车辆未经公司高层领导审批,绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。3、遇到特殊事件或者特殊投诉时,必须第一时间报告给主管领导;4、如有外界单位、媒体、政府部门下访,严禁表达对公司不利的言论,如遇此情况,第一时间报告领导,不可表达其他言论。5、收费处内禁止非相关工作人员进入。6、收费员团队应该团结互助,严禁内部出现恶意诋毁等矛盾,否则严惩不贷。7、收费员严禁将经营收入数据等相_司_泄露给外单位人员,否则一律开除处理。四、附则停车场收费员管理制度(暂行)自_年_月_日起执行。公司将制度公示,所有收费员(含新入职员工)必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。中海物业管理有限公司珠海分公司_年_月_日第3页共3页