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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目招标文件招标代理编编号：DDA-KKF-2201660288 招标单位位：中国移移动通信信集团广广东有限限公司招标代理机机构：广广东达安安项目管管理股份份有限公公司日期：20016年年9月目 录录目 录录2第一章 招招标公告3第二章 投标人人须知7投标人须知知前附表表71. 总则则112. 招标标文件133. 投标标文件134. 投标标155. 开标标166. 评标标167. 协议议授予178.
2、 纪律律和监督督189. 需要要补充的的其他内内容1810电子子招标投投标1811需要要补充的的其他内内容18第三章 评标方方法-综合评评估法20一、初步步评审标标准20二、详细细评审标标准22三、评审审程序26第四章 合同条条款及格格式28第五章 技术规规范书29第六章 投标文文件格式式30第一部分 商务技技术分册册35第二部分 经济分分册55第一章 招招标公告告客户服务中中心20016-20117年电电子渠道道服务流流程优化化公开招招标项目目（项目目编号：DA-KF-201160228）已由中中国移动动通信集集团广东东有限公公司批准准招标，资资金已落落实。本本招标项项目的招招标人为为中国移
3、移动通信信集团广广东有限限公司，委委托广东东达安项项目管理理股份有有限公司司对该项项目进行行公开招招标，欢欢迎符合合要求的的单位报报名参加加。 一、项目概概况 1.1 项项目内容容：通过过构建一一个有标标准、有有规范、有有管理闭闭环的客客户体验验测评体体系，在在产品设设计优化化和项目目管理规规范两个个方面为为业务侧侧提供运运营支撑撑，以实实现电子子渠道服服务流程程优化的的全面提提升。详细见见下表：工作大类工作模块工作内容输出物服务流程，规范管理类建立产品体验评测模型，制定和监理相关的运营标准和规范1、按运营需要建立和持续优化各类业务的体验评测模型和体验指标 2、制定和优化整个客户体验评测标准规
4、范，包括面向最终用户的服务设计标准及相关项目运营管理规范等。 3、基于服务管理全过程开展运营监理，规范相关体验、内容设计项目的工作成效评判标准，并协助开展结果评判。1、业务体验评测模型和体验指标 2、服务设计标准（设计标准、设计工作量标准、服务流程标准等） 3、项目运营规范（工作流程标准、各阶段的管理规范文档等） 4、服务运营相关项目工作监理产品设计优化类对标规划在产品规划阶段，针对具体业务功能开展设计规划前的对标工作，组织专家和顾问协助进行功能规划、流程设计等体验设计工作，同时，完善主动对标库，进而为设计方和内容方输出有效的设计结果和内容结果提供支撑。1、建设主动对标库2、月度行业监测报告
5、3、具体业务功能的对标报告与设计建议方案设计评测在产品设计阶段，根据输出的设计内容结果，组织专家和顾问开展设计评测工作，以便在设计阶段及早发现问题，反馈给相关负责人进行优化调整，以确保产品设计的规范性。体验评测报告，涵盖UI、UE、Demo、测试包等体验评测在产品上线阶段，持续开展对功能的首批客户体验、专家和顾问体验以及自动拨测监控工作，及时捕捉客户在体验过程存在的流程、体验以及功能缺失等问题，并在下期版本优化解决。1、外部真实用户首批体验报告 2、上线后体验评测监控报告 3、自动拨测预警通报及报告 具体内容详详见招标标文件技技术规范范书要求求。 1.2服务务范围：支撑电电子渠道道（掌厅厅、网
6、厅厅、短厅厅、外部部电商等等）服务务规范完完善及流流程交互互优化。1.3项目目规模：本项目目预算金金额约为为人民币币2,8880,0000.000元（含含税），拟拟选定11家中标标单位。1.4服务务期限：20116年112月331日开开始到220177年122月300日结束束（共计计12个个月,具具体以合合同签署署为准）1.5招标标方式：公开招招标（资资格后审审） 本项目为框框架招标标，本次次框架招招标标的的为招标标人预计计在需求求期内可可能发生生的项目目，并不不作为招招标人向向投标人人作出的的具体项项目的承承诺，如如招标人人在需求求期内未未向中标标单位下下达采购购订单或或未足额额下达采采购订
7、单单，不构构成招标标人违约约，投标标人不得得追究招招标人违违约责任任，并需需在投标标文件中中提交承承诺书（格格式详见见招标文文件第六六章投标标文件格格式）。如如投标人人不同意意此条款款，则投投标人应应书面告告知招标标人，并并退出本本项目投投标。二、资格要要求 2.1 必须是是在中国国大陆境境内合法法注册的的法人或或其他组组织，注注册资本本不少于于人民币币8000万元（以以外币出出资的按按开标当当天汇率率折算为为人民币币计算），营营业执照照处于有有效期；投标单单位截至至投标文文件递交交截止时时间的注注册时长长不短于于两年（以以企业营营业执照照成立时时间为准准,供应应商如出出现吸收收合并的的，其成
8、成立时间间可溯源源至原单单位的注注册时间间起算；如出现现新设合合并的，成成立时间间可溯源源至参与与合并的的单位中中成立时时间较短短的单位位的注册册时间）；2.2 20113年11月1日日至今（以以合同签签订时间间为准），投投标人参参与的电电商平台台运营支支撑（内内容范围围为产品品服务对对标或产产品服务务与体验验流程设设计规划划或体验验监控或或产品服服务测评评优化）等等同类项项目合同同累计金金额达到到人民币币2000万元或或以上【需需提供合合同关键键页（封封面页、内内容页、金金额页、盖盖章页）作作为证明明文件，如如提供框框架合同同，需另另附后续续签订的的单项合合同或采采购订单单或发票票等证明明项
9、目已已发生的的证明文文件，或或甲方提提供的有有效证明明】； 2.3 投标人人须为增增值税一一般纳税税人，如如无法通通过国税税登记证证副本识识别供应应商为一一般纳税税人，需需提供在在国税网网站查找找的增值值税一般般纳税人人查询地地址和证证明截图图，或提提供其他他一般纳纳税人资资格证明明；2.4 投标人人在广东东省内设设有本地地服务机机构或办办公场所所（需提提供租赁赁合同或或者房屋屋产权证证明或者者营业执执照复印印件作为为证明文文件）如如在广东东省内无无本地服服务机构构或办公公场所，则则须提供供承诺函函承诺中中标后330日内内在广东东省内为为本项目目组建项项目团队队及办公公场所；2.5 投标标人须
10、提提供20015年年一完整整年度由由税务机机关开具具的“纳税凭凭证”（加盖盖税务机机关公章章的纳税税证明）或或者由税税务机关关开具的的“免税凭凭证”；2.6 没有处处于被责责令停业业，投标标资格被被取消，财财产被接接管、冻冻结或破破产状态态；在最最近三年年内没有有骗取中中标和严严重违约约。在最最近三年年没有出出现招标标文件中中的承诺诺条款与与中标后后实际服服务情况况出现重重大偏差差等不良良信誉记记录；2.7 与招标标人存在在利害关关系可能能影响招招标公正正性的法法人、其其他组织织或者个个人，不不得参加加投标。单单位负责责人为同同一人或或者存在在控股、管管理关系系的不同同单位，不不得参加加同一标
11、标段投标标或者未未划分标标段的同同一招标标项目投投标；2.8 本项目目不接受受联合体体投标。 三、获取招招标文件件 3.11本项目目实行网网上发售售电子版版招标文文件，不不再出售售纸质招招标文件件。标书书售卖时时间为 20116年99月19日15时000分至至20116年99月25日117时330分，（北北京时间间，下同同），凡凡有意参参与的潜潜在投标标人，请请登录中中国移动动采购与与招标网网（）进进行项目目报名（已已在该系系统注册册过的投投标人请请直接登登录系统统进行项项目报名名，未在在该系统统注册的的投标人人请先注注册，获获取登录录账号后后登录系系统进行行项目报报名）。 中国移动采购与招标
12、网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用
13、CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文文件的递递交 44.1纸纸质投标标文件递递交的截截止时间间（投标标截止时时间，下下同）为为20116年110月12日009时000分，地地点为广广州市天天河区珠珠江新城城珠江西西路111号广东东全球通通大厦东东裙楼22楼南澳澳岛会议议室（预预订人林林晓钢）；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸
14、质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招招标投标标规则 5.11潜在投投标人须须在投标标截
15、止时时间前完完成在系系统上递递交电子子投标文文件，并并按4.1要求求地点递递交纸质质投标文文件。 5.22当供应应商电子子投标文文件开标标正常时时，开标标、评标标以电子子投标文文件为准准。 5.33当供应应商电子子投标文文件开标标解密异异常（包包括价格格、技术术、商务务等）时时，开标标、评标标环节该该供应商商以纸质质投标文文件的技技术、商商务文件件为准。当当供应商商电子投投标文件件只有开开标价格格异常时时，开标标环节该该供应商商以纸质质投标文文件的报报价为准准，后续续评标时时该供应应商以电电子投标标文件的的技术、商商务文件件为准。 注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公公告的媒媒介 本本次招标标公告仅仅在中国国采购与与
