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1、 员工岗位职责 一、前厅经理岗位职责 岗位名称：前厅经理 直接上级：店长 直接下级：前厅主管 工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 卫生品质 服务品质 考核指标：营业收入 岗位职责： 、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。1 、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。2 、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。3 . 掌握前厅服务规程,、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程4 、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。5 6了解宾客的需求，做好业务资料的收集
2、和积累工作，及时妥善处理有关投,、掌握市场信息 事后把情况反映给厨房和有关领导。,诉 并监督、,安排工作任务,、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作7 . 检查实施情况 . 保证优质服务水准,、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实8 9 交换意见。,、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况 、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。10 . 并定期进行卫生大扫除,、保证前厅的设施设备完好11 、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。12 二、前厅主管岗位职责 岗位名称：前厅主管 直接上级：前厅经理 直
3、接下级：前厅领班 岗位职责： 实行规合理调度餐厅人员，全面负责本辖区餐厅的日常工作，执行上级领导的工作安排，、1 范服务，保持优质服务水平。 、配合前厅经理，拟订各项前厅制度、各项计划，并负责具体实施。2 、抓好各组长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。3 、了解员工出勤，考核员工日常的工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特4 殊的要向前厅经理汇报。 、负责协调本部上下级关系，及其同其他部门的沟通、合作。5 做好业务资料的收集和积累工作，了解宾客的需求，掌握市场信息，、6并及时反映给厨房和 有关领导。 、负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、
4、设备和措施、职责7 等实行检查及布置，确保餐厅工作的安全。 三、门迎、吧台的岗位职责 （一）收银员岗位职责 岗位名称：收银员 直接上级：出纳员 工作范围：负责就餐宾客的结账、收款工作。 岗位职责： 严格执行酒店各项规章制度和收银操作程序。严格执行财务制度，熟悉财务工作各项规定，、1 、熟练掌握现金、支票、信用卡、签单等的结账方法和结账程序，在收款结账时要迅速准确2 不出差错，做到账款相符。 、严格执行财务手续，每日进行现金盘点，核对备用金，填写营业报表和销货日报表，连同3 原始单据交财务部核对。 、准确、迅速、及时地输入账单和为就餐完毕的客人结账。4 、熟练掌握收银机操作系统，正确规范使用收银
5、机、验钞机和计算器。并负责清洁保养，同5 时负责工作区域的清洁卫生工作。 规格、产地等，熟悉餐厅服务的基本知识 、熟悉本店各种菜品、酒水、饮料的价格、6 、酒水员岗位职责（二） 岗位名称：酒水员 直接上级：出纳员 工作范围：负责本酒店酒水、饮料的领取、发放和记录工作。 岗位职责： 、严格遵守酒店和各项规章制度，服从上级、听从指挥，接受上级的监督检查，保质保量完1 成本岗位任务。 、保证备足各种酒水、饮料，保证每日、每餐酒水、饮料的供应需求。2 制度和工作程序，严格执行酒水发放的纪律、3饮按照服务员开据有效的酒水单发放酒水、 料。 、了解掌握各种酒水的品种、产地、度数、价格和保质期、以及开启和储
6、放方法等。4 、负责统计酒水销售日报表，参与和配合每月盘点。5 、负责酒水、饮料的清洁和摆放，负责清洁所属卫生区域。6 、保证所出售的酒水在保质期内。7 、完成上级交办的其他工作任务。8 （三）迎宾员岗位职责 、前厅接待、前厅服务，等座客人的排号、免费小吃的发放及安排。1 、接受客人预定及电话预约，将客户资料传达至相关人员。2 工作范围：负责进餐宾客的迎送工作，接受宾客预定并加以落实。了解和收集宾客的建议和 意见并及时反馈给领班，以规范的服务，树立饭店优质的服务形象。 岗位职责： 、严格遵守酒店各项规章制度。1 礼貌周到地了解每天餐桌预定和餐厅内宾客就餐情况并将相关情况通知上级，掌握客情，、2
7、 迎送客人。 熟悉本酒店服务形式，掌握基本服务技能。 、了解本酒店经营的特色、特点，3 准确地引领客主动热情地迎接宾客进入餐厅，掌握餐桌的具体方位，熟悉餐厅各部位置，、4 人入座就餐。及时为等位的客人安排桌位。 、负责餐桌的预订和记录工作。负责宾客衣物的存放工作，及餐厅的美化。5 、掌握就餐者的台号，以便必要时与客人取得联系；并且接受客人投诉，及时向上级汇报。6 并及时告知值台服务员及当班经重点注意衣衫不整或形迹可疑的客人进入餐厅后的动向，、7 理。 、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束清理工作，清洁所属卫生区域。8 、完成上级交办的其他工作任务9 、保安员岗位职责（四） 岗位名称：保安 直接上级
8、：接待组长 协助接待组完成共同服务项目。,工作范围：全面负责酒店范围内的安全检查及停车泊位工作 岗位职责： 、严格遵守国家和地方的法律、法规和本酒店的各项规章制度。1 、保护本店员工和就餐客人的合法权益不受侵害。2 管理安排员工的自行保证车辆免遭损坏，监视车场过往人员，指挥安排就餐车辆的停放，、3车存放。 、看护本店财产，防火防盗，维护餐厅正常秩序和就餐环境。4 、负责跟踪设施设备维修与保养及安全及防范工作。5 、与违法犯罪做斗争，遭遇突发性、灾害性事件时，维护现场秩序，保护现场人身安全，在6 保护现场同时要及时报告有关部门。 、协助执行经理，对员工进行法制教育，提高员工法制观念，提高警惕性和
9、正义感。7 、完成上级交办的其他任务，并负责清洁所属卫生区域。8 四、服务组岗位职责 、为顾客提供优质的服务1 、及时发现客户合理的潜在需求并尽量满足2 、负责记录并传递客户资料，以便进行有效的客户管理。3 、服务员岗位职责（一） 岗位名称：服务员 直接上级：前厅服务组长 超前化的优质服务标准为宾客提供最优秀的餐间服务工作；标准化，按照规格化、工作范围： 了解宾客要求，积极推销餐饮意见。 岗位职责： 、严格遵守酒店各项规章制度和服务程序；严格按照服务规范服务；服从领导，听从指挥。1 确保餐厅用具的清洁卫生和餐厅环境优餐桌，按规定布置餐厅、做好开餐前的准备工作，、2 雅整洁。 3 、熟练掌握液化
10、气灶的操作规范和程序，保证液化气灶的安全使用。 产地、度数；熟悉本店菜品的价格、规格，做好介 、熟悉各种酒水、饮料的价格、规格、4 绍和推销工作。 、熟记估清菜品及急推菜品5 并将单据送至相关部门岗位；按照客人的要求及时准确开据点菜单和酒水单，客人就座后，、6细心留意宾客用餐情况，发现客户潜在需求并及时为宾客提供优质服务；帮助用餐结束的客人核 对账单确认无误后买单结账。 7 、熟记客户特征，并在餐后将客户信息汇总后上报至组长。 、积极参加岗位业务培训，努力提高业务水平。8 、做好餐后的清理工作，清洁所属卫生区域，完成上级交办其他工作任务。9 五、传菜组岗位职责 、负责以最快的速度将厨房加工好的
11、产品准确无误的递送到顾客餐桌上1 、负责在顾客结束就餐后按要求迅速进行餐具收理2 、负责及时补充前厅所需餐用具。3 （一）传菜员岗位职责 岗位名称：传菜员 直接上级：传菜组长 工作范围：负责厨房至餐厅之间的菜品、餐具及各种所需物品的传送工作。 岗位职责： 、服从领导，听从指挥，严格遵守酒店各项规章制度、工作程序和操作规范。1 、负责规定区域的清洁卫生工作，负责餐前备餐间托盘、刀、叉等餐具的卫生工作。2 3 、负责将点菜单送至相应的厨师处，负责菜品送至餐厅相应的餐台前交给服务员上桌。 并及时向厨房汇同时检查厨房送出的菜品有无问题，输送工作，负责菜品和餐具的传递、4 报客人对菜品的要求。 、熟记餐
12、桌号，传递菜品迅速准确，按次序、按要求上菜和撤空瓶、空盘。5 、协助服务员餐前准备、餐间服务、和餐后收尾工作。6 、负责打送开水等工作，完成上级交办的其他工作任务。7 、划单员岗位职责（二） 岗位名称：划单员 直接上级：传菜组长 工作范围：负责厨房出菜的核对、记录工作。 岗位职责： 、服从领导，听从指挥，严格遵守酒店各项规章制度、工作程序和操作规范。1 、负责餐厅传菜与厨房之间的联系衔接工作。2 、3负责保证菜品的传送准确无误台号是否正确。根据点菜单核对厨房交付的菜品是否正确， 及时。 、随时将估清产品通知前厅领班。4 、负责规定区域的清洁卫生工作，完成上级交办的其他工作任务。5 点之前整理好
13、上交财务部门。11、当天的所有单据在次日上午6 六、保洁组岗位职责 岗位名称：卫生清洁员 直接上级：前厅领班 工作范围：卫生间、大厅的保洁及本区域顾客的服务 岗位职责： 、上岗前准备好用品用具（卷纸、擦手纸、洗手液、梳子、啫喱水、香水、护手霜等）1 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。2 3 、员工保持激情，礼貌用语及微笑服务。 、根据顾客需求为顾客提供准确的服务（客人洗完手后及时递送擦手纸等）4 、对特殊顾客的照顾（小孩、老人、孕妇、残疾人）并完成顾客的特殊需求。5 、随时保持洗手台、地面的洁净，保证蹲位无水、无废纸。6 、保证室内温度适中、舒服，保证水的温度要合适。7 （呕吐间等）、对突发事件应做好及时处理。8
