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1、医院绩效考核方案细则一、考核目的：为了激励广袤医护人员工作热忱，遵循以病人为中心，以医院利益为目的宗旨，表达支配公允，多劳多得原则，促进医患关系和谐开展。二、 考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户效劳部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。(二)职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监视考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监视考核，由医教部组织;财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监视考核，由财务部组织;科室管理：主要
2、由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监视考核，由护理部组织;客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户效劳部监视考核，由经营部组织。学习培育：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监视考核，由医教部组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目的和经营任务指标等。四、业绩指标考核及嘉奖： 本帖隐藏内容以医院下达任务为标准，依据节余和亏损赐予嘉奖及惩处.(一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。2010年业务收
3、入总体目的2900万元，分解到各临床科室年度和季度目的，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定业务目的超额完成后，超额完成收入给及经济嘉奖：季度目的超额收入按3%嘉奖给科室，年度目的超额收入按5%(超额比例5%)、6%(5%=超额比例=10%)嘉奖给科室。急诊科不适用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目的，全年年门诊量目的23200人次，全年收住院目的880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次嘉奖，年度奖按7.5元/人次嘉奖，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次嘉奖。门住比假设不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，
4、扣罚嘉奖金额到零为止。2、科室嘉奖支配原则：A、单人科室全额嘉奖给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长依据考勤和工作表现来支配给科室员工，假设科主任和护士长出勤不满嘉奖周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工支配。员工支配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定支配基数。 3、各科室年度目的：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880
5、人次。4、各科室季度目的：说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;B)住院收入以住院收费室当月结算住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算费用不计入当月收入;C)结算单以当月25日前到帐金额计算。(二)、医技、行政后勤、职能部门绩效工资支配系数为临床科室人均支配额0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均支配额0.8*个人系数+质量考核结果。五、质量指标考核： 质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资支配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。即1分=10元(或对应业绩所得100%，
6、每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。当考核扣分超过该项配分额，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。(一)行政执行： 配分：100分1、坚决听从上级指示，听从指导支配，忠于职守。配分25分，否则扣25分;2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分;3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行制止。配分25分，否则扣25分;4、刚好圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。5、对于执行中先进部门科室或个人，另外给及嘉奖。(二)医疗质量： 根本配分：100分按医院现有医疗质量考核方案(细分科室)执行!在医疗质量方面出现严峻
7、问题，将依据客观事实和情节，除扣特别还可追究其它责任。(三)、科室管理： 配分：100分(1)工作支配：每月每周有支配，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;(2)登记制度：清楚可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分;(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分;(4)平安管理：科室及楼道消防等应急设备设施完好，并能娴熟操作。否则每次扣10分。(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。(6)卫生秩序：整齐清洁，标准有序。否则扣10分(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按
8、相关制度处理，并每次加扣20分。 (四)、客户关系： 根本配分：100分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人效劳全过程质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室支持及效劳全过程质量，也包括医院部门科室之间以及医院及外界各种关系融洽程度及状态。(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整齐，上班必需穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。(2)效劳看法：说话亲善、举止文明，待人热忱大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。(3)效劳技能：有良好专业技能，能顺当地解决客户需求。否则扣10分。(4)效劳刚好：对上级、客户需求但凡当时能解决必需当时解决，不能当时解决必需刚好地说明清楚。对于有时间限制(约定
9、)，必需在限制(约定)时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念，可以在三个工作日内完成;比较困难事情可延至七个工作日完成，特殊困难必需在15个工作日完成。在完成过程中，有特殊缘由不能按时完成，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，状况严峻另外追究责任。(5) 对于得到病人感谢信、锦旗或其他形式表彰，按规定另外赐予嘉奖。(6)客户满意度调查合格率必需在85%以上。缺乏85%者每下降百分点依据绩效百分点相应扣除。若是承受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷，将依据客观事实和情节，除扣特别还将追究其它责任。六、考核方法及结果1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、
10、假设医疗质量和客户关系工程中出现严峻问题，可以一票推翻，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核支配。各科室可在确定原则下制定更细致考核细则，但需要通过医院批准备案。4、考核形式主要是上级对下级、主管部门科室对附属部门科室。5、实行日常考核和季(月?)集中考核相结合形式，奖惩刚好兑现。季考核中先进单位和个人另外赐予嘉奖/6、年终考核则是在季考核根底上全面综合，年终考核中先进单位和个人另外赐予嘉奖。科室主任任期目的责任书 2010第 号为加强科室管理，强化科主任责任，全面进步医疗效劳质量，构建和谐医院，依据医院开展规划现由恒生龙安医院(甲方)及科主任(乙方
11、)签定科主任任期目的管理责任书：一、 乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长指导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，主动完成医院指令性任务。三、乙方要加强对本科室医德医风教化，督促医务人员严格执行恒生医院规章制度2006，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。 四、乙方要督促科室工作人员严格执行广东省常见病诊疗操作标准、卫生部关于医师外出会诊规定通知和各种相关医疗制度及法律法规，确保医疗平安，不断进步医疗质量，刚好处理纠纷。五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议有关规定及抗菌素临床应用指导原则、处方管理方法
12、，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。六、乙方要监视科内人员严格执行东莞市非营利性医疗机构医疗效劳价格。七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力驾驭国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，主动开展科研及论文撰写工作。八、乙方要细致履行科主任职责及任期管理目的责任，坚决执行深圳恒生龙安医院2010年度绩效考核方案。九、甲方依据签定科主任任期目的管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方管理工作进展测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方管理效果进展验收。十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方聘任。(甲方)代表
13、 (乙方)科主任签名： 签名：二0一0年一月十日附：客户满意度调查方法：病人满意度调查方案方法一、目及职责：由市场部和安康效劳中心负责监测病人对医院评价，理解病人需求，促进各项医疗效劳工作改进。二、患者满意度管理方法 1.调查执行部门： 市场部和安康效劳中心2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室调查频度：每月不定期一次。调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。3.满意度评分方法：满意率=【满意数/调查数+(根本满意数/调查数)0.85】100%综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/24.满意度考核标准：门诊部及住院部满意度满意率均95%，科室月满意率及科室绩效工资挂钩(由市
14、场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目的差(目的差为：科室满意率-95%)。1、门诊病人满意度调查表敬重女士、先生：您好!感谢您选择我院就诊，为理解我院各科医疗效劳状况，使我们工作不断改进，更能贴近您需求，费事您将医务人员效劳状况照实告知我们(请您在同意工程前上打)。谢谢合作!祝您安康!医院地址： Email:1.对挂号收费处工作人员效劳 满意 一般 不满意 未接触2.对外科门诊医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触3.对药房医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触4.对内科门诊医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触5.对皮肤科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触6.对耳鼻喉科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触7.对口腔科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触8.对眼科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触9.对妇科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触 10.对产科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触11.对儿科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触12.对中医科医务人员效劳 满意 一般 不满意 未接触13.对痔瘘科医务人员效劳
