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1、项目工作要点管控内容管理控制责任人工作记录支持文件1.1应急预案编制预案模板的编制与执行1.公司安全品质部为预案总控部门，负责组织相关部门根据实际情况进行调整和细化，形成本广场的应急预案模板，经总经理审批后报商管总部安全品质部备案；2.公司安全品质部根据公司修订情况，对原应急预案模板进行评审修订并下发，原则上1年修订一次。1.安全品质部为组织修订部门；2.物业部、工程部、营运部为专业预案修订责任部门；3.分管副总督促完善预案内容修订工作。安全品质部经理应急预案模版一级应急预案清单二级应急预案清单三级应急预案清单应急预案内容要求1.应急预案须进行分级管理。一级预案为可能对万达广场甚至集团造成重大
2、损失，需要集团层面处理的事件处理预案；二级预案为可能对万达广场造成较大损失，需要商管系统层面处理的事件处理预案；三级预案为可能对万达广场中相关单位、个人造成一定损失，地方公司可独立处理的事件处理预案。2.应急预案涉及范围包括但不限于：1) 由于市政影响造成的水、电、煤气中断引起的突发事件；2) 由于人为因素造成的火灾、爆炸等治安事件的发生；3) 由于设备设施原因造成的喷淋爆裂、消防管道无水、可燃气体泄露等事件的发生。3.地方公司应急预案中必须明确应急处理组织机构及各岗位职责、预案启动方式、应急处理流程以及确保应急预案启动过程中设备设施的准备要求。物业部经理工程部经理分管副总1.2预案演练预案演
3、练计划1.安全品质部负责督促、汇总各业务部门编制年度消防应急预案演练计划，经公司总经理审批后，于12月30日前上报商管总部安全品质部，应急预案演练频次根据分级情况确定；2.安全品质部将预案演练落实情况作为月度检查的重点内容。1.安全品质部负责监督检查各项应急预案演练计划的落实执行情况。2.物业部经理工程部经理每月检查年度预案演练计划执行情况。3.物业副总、工程部副总每季度检查预案演练计划执行情况。安全品质部经理年度应急预案演练计划组织实施1.物业部、工程部等业务部门须在每次演练之前编制应急预案演练实施方案；2.每次演练前，物业部、工程部等业务部门须根据演练对象开展应急预案培训，明确演练过程中各
4、岗位职责分工及应急处理流程；3.物业部、工程部须每季度组织一次公司内部的应急预案演练，以便检验响应速度和技能，并拍照记录；4.演练必须保存好相关文字、表格、照片、影像资料，存档。物业部经理、工程部经理消防演练记录报告应急预案模版演练效果评估1.演练结束后3个工作日内，安全品质部组织各业务部门对预案演练（消防演习）的效果进行评价，形成应急预案演练实施效果评价报告，经公司总经理审批报商管总部安全品质部；2.各业务部门须根据评价结果及时修订或完善预案的相关内容，确保应急响应和处理速度，新修订的消防应急预案须经公司总经理批准方可执行，并报商管总部安全品质部备案。安全品质部经理应急预案演练实施效果评价报
5、告1.3应急电话管理应急电话管理1. 公司物业部负责建立涉及本广场的应急电话清单，清单包括但不限于：（1） 当地消防报警电话、治安报警电话、派出所片区民警等政府单位固定电话及相关人员的手机号码；（2） 公司经理（含）以上人员办公电话及手机号码，强弱电主管及技工、商管主管及班长、消控中心人员等的手机号码；（3） 主力店及商户应急电话（固定电话）及对接人的手机号码；（4） 分包方驻场管理人员电话；（5）其它；2.电话清单须置放在消控中心易于查询的地方，确保应急时随时查阅；3.消防主管每月确认电话清单中的个人电话仍在使用中，清单中的人员岗位变动时须及时更换相应人员的电话。4.消控中心人员须熟记消防、
6、治安报警电话，以及各主力店应急固定电话。1.消防主管每月抽查消控中心人员消防、治安报警电话的掌握情况；2.物业部经理每月检查应急电话清单的更新情况及存放使用情况；3.安全品质部每月检查应急电话管理情况。物业部经理、安全品质部1.4应急物资准备装备要求1.物业部须备齐各项应急物资，应急物资包括但不限于：战斗服、防毒面具、应急包、作战斧、消火栓钥匙、专用扳手、防汛沙袋等。2.物业部经理每周对消防应急物资数量及状态进行检查。消防主管负责应急物资的日常管理工作。物业部经理日常管理1.物业部负责建立消防应急物资台帐，详细记录物资名称、数量、完好情况及保管人；2.保管人须对各类消防应急物资数量及状态进行每
7、日检查，确保完整好用；3.在发生应急物资破损或缺失时，保管人须及时提报，及时补充。1.物业部经理每周对消防应急物资数量及状态进行检查；2.分管副总每季度抽查应急物资的管理情况。物业部经理、安全品质部经理消防应急物资台帐应急物资领用（返还）登记表使用管理1.物业部开展应急演练或应对突发事件时，按照应急预案规定程序办理（或补办）应急物资领用手续，填写应急物资领用（返还）登记表；2.使用过程中，领用人须谨慎使用与保管，严禁发生人为因素造成的各种损坏；3.应急物资返还时，物资保管人须认真检查物资数量及状态，对有破损发生的物资，须上报物业部经理，追查损坏原因，并及时提报物资维修或补充手续。1.消防主管每
8、周检查应急物资的领取和使用情况；2.安全品质部每月监督检查应急物资的管理情况。消防主管物业部经理应急物资领用（返还）登记表1.5突发事件处理突发事件组织机构与制度建立1.须成立安全突发事件应急处理小组，由公司总经理担任组长，为突发事件应急处理第一责任人；2.步行街自管区域发生突发事件后，60秒须到达现场确认；主力店内突发事件应在60秒内与主力店人员对接确认；3.突发事件发生后在未得到集团许可的情况下，严禁接受任何采访；4.物业部须根据事件类型、影响范围等因素识别、评定广场内可能发生的消防安全事件，确定不同事件等级形成突发事件分级处理方案，报商管总部安全品质部。1.物业部经理负责突发事件的处理工
9、作。2.总经理为突发事件应急处理最终责任人。总经理突发事件分级处理方案应急事件处理要求应急处理1.物业部须根据不同消防安全事件级别确定应急预案的启动标准与启动程序，明确各级预案启动总负责人；2.各级总负责人须根据事件情况确定预案启动标准，发布预案启动指示，并组织相关人员进行消防安全事件处理；3.由物业部实施对现场的警戒措施，未经总负责人许可任何人不得进入警戒范围内；4.安全事件发生后，现场值班最高级别岗位人员须第一时间上报分管副总及总经理，发生伤亡或重大财产损失的一级事件在10分钟内上报总部安全品质部、总经理及集团安全监督部；一般性事件30分钟内逐级上报至商管总部安全品质部，由安全品质部汇报相
10、关上级；安全品质部在事后组织详细报告上报；（见审批流程57601、57602、57603）5.事件处理过程中，必须保存好相关照片、影像资料，存档并按规定上报商管总部安全品质部。1.物业部门为应急处理责任部门。2.安全品质部为突发事件上报责任部门。物业部经理、安全品质部经理事件处理过程的照片与录像资料现场恢复1.由预案启动总负责人负责下达终止应急和恢复正常的指令；2.由涉及影响的相关业务部门共同配合恢复现场设备设施运行及经营秩序等。3.人事行政部负责及时向保险公司报险。各业务部门经理突发事件评价1.公司总经理负责组织各相关业务部门评价各级消防安全事件处理情况和预案启动执行情况；2.安全品质部须在24小时内完成消防安全事件书面报告，经公司总经理批准，逐级上报至商管总部安全品质部，发生刻意瞒报时须越级上报；3.报告内容包括：发生事件的单位、事件发生时间、详细地点、事件的简要经过、对经营影响的初步估计、发生原因、性质的初步判定、处理情况及采取的措施、事件报告单位、签发人和报告时间等。安全品质部为公司突发事件评价的协调部门。总经理、安全品质部经理 / 文档可自由编辑打印
