销售培训工作心得体会

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1、销售培训工作心得体会销售培训给我感触最深的一句销售语：“品牌世界没有真相， 只有消费者的认知 消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水” 的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时 机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几 点：八 1、转换位势2、信息情报3、类型判断，需求分析4、塑造卖点，提升价值5、沟通客情，拉近关系6、异议处理，解除抗拒7、成交与售后这7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的， 比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻

2、找 罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水” 能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力：1、如何做正确的事思考力2 如何把事情做正确执行力3 修炼建立陌生关系自信力4 发现和满足客户需求理解力5 让客户说“是”影响力6 持续的愉悦服务取悦力7 让我们和客户走得更近沟通力8 如何应对变化应变力做到这些你的“罐水”能力将会大增，而这些是一个销售员必备的能力。这 次销售培训对我来说提高我的“罐水”能力有明确的指导方向。这是我对这次销 售培训感触最深的一点。怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销

3、知识与业务技能培训 的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等 等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略， 如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的 案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有 度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度 评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。一、自信心+诚心+有心+合作心信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自 己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销 出去，

4、对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡 事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳 的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你 的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者， 经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于 销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的 每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销 售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支 持配合。总的一句话，耐心细致

5、，感动至上。二、销售+市场+策略一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品 的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客 户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营 销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策， 包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客 户是利益的纽带是信任的保证。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重 要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进 取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡

6、，追求卓越。1、淘宝网上配镜：年度推出网络配镜以来，成绩还算可以，看到一例例素未 谋面的淘宝配镜，我能感受得到成绩带过我的巨大回馈，让我以更加饱满的热情 投入到广告的制作和投放中去。2、供货多元化：之前比较局限的供货商供货，经常出现断货、缺货现象，错 失一些交易。经过多方打探，沟通，建立多个供货商渠道，在有顾客需求的情况 下，成功交易率就大大提高了。3、分渠道销售：实体店和淘宝网销售渠道必须有效分开，熟人打折程度要规 范合理。如果完全按照淘宝价格销售，那营业额依然会大打折扣，毕竟实体店要 承受高昂的租金压力，这一点在年做得不够，经常出现稍微熟一点儿的顾客就按 照淘宝价格销售了，虽然赢得了赞誉，

7、但付出的代价也是可想而知的20xx年必 须理清关系，建立一套比较完善的销售渠道。4、积极发展分销商：年最后 一季度推出飞扬眼镜兼职销售员以来，成绩还 算可以，究其原因，是因为策略比较符合当代学生的想法自由，零风险，高回报。 不足之处是奖励机制步态完善，如何挖掘销售员的潜力，大力提高其主观能动性， 尚缺乏具体的激励机制。5、营业额统计管理：以前是账本记录，很容易漏，自己都不了解经营现状。 很简单的一个问题，别人问你一个月营业额有多少，说实话我真的不知道，感觉 生意还行，但现金就是没有，自己都不知道钱去哪里了，糊里糊涂的，只知道赚 的钱都用于淘宝拿货去了。所以淘宝盈利多少，实体店盈利多少，不得而知

8、，非 常笼统。年最后一季度，设计了一个ACCESS统计软件，可以大致记录进销存，但 查询报表仍需努力完善。6、大客户管理几乎是空白：前几天，陆总体检中心宴请大客户，这一点提醒 了我，对于我们的 VIp 消费者，飞扬将如何回馈他们，并保持长期的合作关系呢? 请吃饭?赠送礼品?节假日电话、短信问好?还是更科学的做法，尚待研究。7、规模扩建、股份合作：这更是一片空白了。我深知一个人的力量永远都是 及其有限的，也想寻求合作，扩大规模，比如分店，或者扩大店面。其实，年有 几次机会的，一是楼下那间小店面，20xx00块一个月，与人分摊，我是喜欢实践 的，即便亏了，也没关系，及时放弃不就得了，但后来终归没有

9、拿下;二是在楼下 指甲店展示太阳镜，就卖出去一副，800元买的展柜看来是打水漂了。教训：激 励机制不行，因为没有利益的推荐是没有说服力的。这是年的基本状况，只是通过即兴回忆来书写。很多错漏和不当。这也暴露 了平时不及时记录总结的弊端。但说实话，年确实没有什么值得引以自豪的成绩。 唯一感到骄傲的是，在被穿小鞋的情况下，保持住了镇定，积极应对，也许这是 年可以圈点的收益吧!20xx 年，值得憧憬，因为有好多的思路要在这一年实践。1、寻求合作，深入发展客户，不惜一切代价多渠道、多形式的提高市场渗透 率;2、挖掘网络资源，开放更广阔的网络营销平台;3、打破凡事儿凡事儿亲力亲为的局面，开拓更深层次的发展

10、空间;4、开发更细致、更专业的售前售后服务;5、塑造大局与细节合适的阶梯式模式。总之，20xx年，飞扬的第四个年头，吾将以更饱满的激情、更睿智的眼光， 更雄壮的胆略，更理智的思考，更科学的智慧去奋斗、拼搏、实践。20xx 年的个人目标是什么，我没有忘记，我想，我已经准备好了!转眼间，一年的一个季度有过去了，在 361工作这半年多年我从中收获不少， 关于销售，服务，责任心，361 让我不断的成长。这半年来经过努力与同事们的 鼓励与支持才能成就今天的我，很荣幸能得公司的肯定拿到”锐翼先锋”这个称 号，我满怀期待的踏上广州公司的培训地点。2.28第一课程的互动游戏让我感触最大，老师把我们分 3 组，

11、一些当导购， 一些当顾客，另外一些当观众负责指出优缺点，在互动的过程中，同事们都积极 的提出一些在日常店铺销售到的困难，从这个互动游戏我发现自己在销售还有存 在一些细节做得不到位，对什么样的顾客需要运用什么样的方法去应付。第二课： 老师给我们讲，心态，服务意识，在这节课我更深刻了解什么是热情地服务和友 好的心态才能做好一笔销售 成交率自然就会提高，在销售过程中如遇到异议要懂 得换位思考 ，不要为自己所犯下的错误找借口，学会自我检讨，自我反思，才能 培养更多的老顾客，到最后是讲有关于良好的销售技巧是我们专业导购必备的几 个条件。一个专业的导购要怎么才能做好销售呢？ 首先要有责任心和耐心，还有 关

12、于我们销售用到的 12个系统，还有我们产品的卖点，这些是平时工作中用到的， 我们要不断的学习，不断的创新，不断的追求，在课堂上老师给我讲了很多类似 的小故事，比如，在销售过程中，我们销售员说的话，这几大忌。我们是都有正 确的去做到，着让我们都明白了自己在工作上的不足，既然不足，今后在工作上 能不能有所改进，无论做任何事，你负责任的去做，就不会比别人差。经过这次培训后，感觉自己做的也不是很理想，经过老师这次的培训，让我 学到了很多，我相信经过这次的培训，让我学到了很多，我相信经过这次培训接 下来的工作一定会有所提高，把一些学到的分享给同事，一起去创造我们的业绩， 以后自己会做得更好与店铺共同努力

13、。在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供 业界共同探讨。 有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂 得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多 识广的顾客 。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易 懂、有感情的谈吐向他们解说。喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾 客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其 信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取， 就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字

14、号 眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、 被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。 使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜 郎自大，往往会被人信谈忘。每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲 昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招 致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有 分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉 避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也

15、不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百 般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待 此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的， 根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着 重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫 不决型顾客下定决心。在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾 客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的 信任，因此，营

16、业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应 确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力 推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客 满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的 顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。 另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此， 营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆 出高姿态。总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种 个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为