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1、倡导诚信房产，提高行业自律诚者，信也。信，信用之谓也。在基本意义上，诚信表现的是一种人伦关系的基本准则； 对于企业来说，诚信则是一个企业赖以生存与发展的基石。而作为牵动举国民生大事的房地 产行业，诚信则更有理由成为行业内的行为准则。它涉及到金融、规划、国土、税务、建筑 施工和安装、物业服务以及广大的消费者。倡导诚信的目的，就是要相互信任，防范和化解 投资风险、拓展生存空间，促进房地产企业的可持续发展。“住有所居”问题一直以来都是党中央和国务院高度关注的民生问题。十七大报告提出， 要加快推进以改善民生为重点的社会建设。房地产市场的健康发展，不仅是关乎国运的重要 因素，也是湖南本省打造诚信湖南以及
2、“四化两型”发展战略的题中之义。所有的承诺都能 言而有信一一这是一个我省正在努力实现的目标。政府部门如此，企业与个人更应如此湖 南省人民代表大会常务委员会关于大力推进社会信用建设的决议（草案）要求政府及有关 部门发挥带头作用，从而推进整个社会信用建设。在推动“两型社会”建设的决定中也要求 以法制为基础、信用制度为核心，以健全信贷、纳税、合同履约、产品质量的信用记录为重 点，推进社会信用体系建设；积极培育和发展信用服务机构，加强信用服务市场监管，建立 健全守信激励、失信惩戒制度。这都为房地产行业信用建设提供了丰厚的土壤。日前，长株 潭房地产市场一体化的文件下发，更将房地产市场的信用建设提上日程，
3、并作为湖南省房地 产业“十二五”规划的重点目标之一。加强房地产行业自律、规范房地产行业市场秩序、提升行业社会形象，都需要规范有序、 信用净化的运行条件。诚信的房地产才有可能成为持续健康发展的房地产。信用是现代市场 经济中世界通行的商业经营准则，社会需要在信用准则下公平竞争、相互促进、有序发展。 在城市建设和发展中，房地产业与人民群众生活息息相关，人们需要诚信的市场交易，需要 一个市场规范、服务优质、信用良好的房地产平台。湖南省的房地产业在这两年来发展迅速，涌现了一大批品质口碑俱佳的楼盘，房地产诚 信建设也如火如荼。然而，有一小部分企业无意中破坏市场秩序，因为自己的不诚信行为使整个行业蒙受阴影。
4、凯富漫城的事件就是一个教训，因己之利，坏社会之风气。信用缺失直 接导致消费者对市场的信任程度降低，市场运转的摩擦力增加，维护诚信的成本上升。而放 眼整个市场，信用缺失的弊端在其他环节同样出现。一是土地市场闲置土地囤积，拿地不为 开发而是等待时机转手赚取差价的企业不在少数;还有的开发企业没交纳土地出让金及相关 费用，导致房屋所有权证办下来了而土地使用证却一直办不下来。二是房地产开发建设环节， “瘦身钢筋”等偷工减料和不按时作业的情况，房屋质量和交房投诉较多。三是房屋销售环 节，在不够预售资格的情况收取定金、订金和房款，个别楼盘还存在虚假销售、欺诈销售、 虚假信息、多收费用等现象；四是房地产流通环
5、节，房地产中介企业存在多种违规形式。主 要表现为：无证、无照经营；通过报销的名义，隐瞒委托人的实际价格和第三方交易，赚取 差价，谋取佣金以外的收入；出借、出售、出租资格证书；向客户提供不实信息；乱收额外 费用；利用格式条款对相对人作出不公正的规定等，造成了买卖双方缺乏诚信体制，中介企 业的互殴行为更是不正当竞争的野蛮体现。五是房地产的消费环节，湖南物业服务纠纷近年 来呈明显上升趋势，物业服务企业的运行不规范，物业费标准模糊，收费也时常存在困难， 多收费少办事的现象比较普遍，导致许多小区业主和物业服务企业之间的矛盾激化，也不利 于物业服务企业工作的开展，使得许多购房者不能享受到应有的服务。这就要
6、求在加强行业自律的同时，更要一个有约束力的管理机制来监督甚至迫使行业企 业来加强自律行为，净化市场环境。信用管理制度建设此时就显得尤为重要。社会信用体系 是一个信用管理制度的系统，包括个人信用管理制度、企业信用管理制度、行业信用管理制 度和政府信用管理制度，以及信用信息采集制度、信用约束与惩罚制度和信用评价制度等。 只有全面加强这方面的制度建设，才能为房地产业的诚信建设提供法律保障，推动我省房地 产业健康、协调、可持续发展，为人民群众安居乐业，构建和谐社会作出贡献。在抓住建设 “两型社会”和实施新型城镇化的战略契机，湖南省房地产业“十二五”规划与长株潭房地 产市场一体化的环境推动下，围绕打造诚
7、信湖南、构建和谐社会的总体目标，以房地产企业 及（执）从业人员信用为切入点、以征信评信为核心、信用交易为手段、信用中介为纽带、 信用文化为支撑、信用法规为保障的房地产信用体系建设迅猛发展。从行业协会的角色来说，它是政府管理部门和企业之间承上启下的桥梁和纽带，承担着上情下达、“活血化瘀”、计言献策的作用。加强行业自律，引导企业诚实守信、依法经营是 行业协会的责任。在诚信方面不止要像过去一样做好房地产管理法规政策的宣传培训，研讨、 调研房地产市场形势工作，更要在行业自律管理、健康发展上找准切入点，发挥协会作用， 将企业的声音反馈政府，将政府的意愿下达企业，积极促进信用体系的建设。信用信息管理在规范
8、房地产市场秩序和房地产企业经营行为,加强房地产企业及执（从） 业人员信用，形成有效的守信激励和失信惩戒机制方面有着重要的作用，是有效促进行业自 律以及通过惩戒迫使行业形成自律行为的重要手段。房地产行业信用信息实行统一管理、分级负责制。信用评价分两级管理。在征信评信的 执行过程中，搞好信用评价，完善信息披露制度，加快房地产开发企业信用评级制度的建设， 对企业的资信状况进行科学、准确的评定是重点。而信用建设的关键点就在于有一个量化的、 科学的评价体系评定企业行为。这就要求建立一个诚信信息资源共享的数据库，把有不良信 用记录者信息公布于众，使拥有较高信用等级的企业体现出自身应有的社会价值，成为主导
9、我省房地产市场健康蓬勃发展的中坚力量；此外就是要健全投诉受理机制，完善监督机制。 信用信息管理机制的联动与健全是必然的，也是合自律与外部监管之力促进房地产企业形成 落到实处的诚信信念与机制的有力推手。做好诚信工作，我省房地产行业转变发展方式、发 展绿色环保的健康之路也就有了前提保障。当然，所有监管体系都是企业自律的支撑，都是为了企业能从自律的角度上更能动地发 挥作用。诚信是企业的灵魂和生命，是企业的无形资产。企业通过把诚实守信思想落实到全 体员工、覆盖到企业全部经营行为和经营活动的自律行为中，同时在外部条件的约束下制定 规范、严格、科学的经营管理制度，管理企业诚信行为，从而提升品牌竞争力，在创
10、新中不 断做大做强，反过来又使企业诚信度得到升华。如此良性循环，整个房地产行业的健康可持 续发展指日可待。信用建设，在湖南省房地产业“十二五”规划与长株潭房地产市场一体化的环境推动下， 以房地产企业及（执）从业人员信用为切入点、以征信评信为核心、信用交易为手段、信用 中介为纽带、信用文化为支撑、信用法规为保障的房地产信用体系建设迅猛发展。中国房地产业协会副会长、秘书长朱中一表示：“有了诚信，企业才能在市场上有立足 之本，才能发展壮大。我们要不断完善企业的诚信建设，让房地产行业的诚信建设上一个新 台阶，开创行业更加美好的未来。”本报副总编辑张建表示：“不管是房地产企业，还是其他 行业的企业，一定
11、要把诚信作为一种稀缺资源加以珍惜。房地产企业要从企业经营发展的战 略角度看待诚信问题，有了诚信，企业未来的发展前景会更加广阔。”万科用非常严格的制度来确保诚信，严格的制度是诚信的保障。我们做了三件事：第一是工 地开放日，这个时间基本确定在交房前3个月，我们允许客户到现场看房；第二是预验收制 度，房屋竣工前两个月我们会组织客户进行预验收；往往这个时候房屋还没有竣工，或者正 在进行装修，要允许客户挑毛病；第三是二次预验收，在交房前1个月，我们允许客户再来 验收一次，让客户把上次预验收时发现的问题再检查一遍，也可以提出新发现的问题。“明年起，长沙将建立科学的诚信评价体系，严格房地产企业诚信金牌监督管理，让金牌企 业成为含金量大的铂金企业。”李军透露，明年长沙授予房地产开发诚信金牌企业时，要把 被授予单位名称和授予时间写进奖牌内，让那些通过弄虚作假手段来欺骗消费者的企业无可 乘之机。长沙市副市长李军
