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1、 培训管理制度第一章 总则一、目的：1、为配合公司的发展目标，提高工作效率，提升员工素质，增强员工对本职工作的执行能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业精神，作为各级人员培训实施与管理的依据。 二、适用范围：1、本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一课题进行的学习、讨论、演练、分享等各种提高员工工作技能和素质的活动； 2、公司各部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一；公司人力资源&行政部作为本制度实施的协调、监督及
2、管理部门。第二章 培训机构与职责一、培训机构：1、公司的培训工作实行人力资源&行政部主导管理，各分公司、各部门配合实施的原则； 2、人力资源&行政部为公司的培训主管机构，人力资源&行政部应依据公司的人力资源状况、各分公司及各部门的培训需求、公司的全年工作安排制定出公司总体的年度、季度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核； 3、公司的各部门为培训分管机构，各部门负责人应定期向人力资源&行政部提交本部门的培训需求计划，并积极配合人力资源&行政部对培训工作监督执行；人力资源&行政部应与公司各部门定期组织培训效果交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。 二、人力资源&行政部主要职责： 1、公司培训体系
3、的建立，培训制度的制订与修订； 2、公司培训计划的制订与组织实施；3、联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；4、对各部门培训计划实施督导、检查和考核； 5、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；6、控制培训费用；7、年度、季度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。三、其他部门主要职责： 1、部门培训需求计划的制订； 2、配合人力资源&行政部培训的实施和效果反馈、交流的工作； 3、部门月度、季度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 4、部门员工的在职培训及其考核； 5、部门内部业务培训的组织与管理。 第三章 培训需求的确定一、公司整体培训需求的确
4、定：人力资源&行政部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司总经理审核确认。二、部门培训需求的确定：各分公司和各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来12年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求；另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向人力资源&行政部反馈或上报公司总经理审核确认。第四章 培训计划的拟定一、年度培训计划的拟定：每年12月31日前，人力资源&行政部根据公司整体经营战略，并结合各分公司和各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年计划实施的培训项目、培训形式、预计开展
5、时间、培训经费等相关细则。二、季度培训计划的拟定：人力资源&行政部根据年度培训计划，结合每季度各分公司和各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度应开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。三、月度培训计划的拟定：人力资源&行政部不单独拟定公司月度培训计划，但在人力资源&行政部培训专员的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。四、年度培训计划的审批：人力资源&行政部拟定的年度培训计划，须经公司年度绩效会议审议通过，公司总经理签字确认后执行；期间如实际情况发生变化，需要对培训计划内容进行调
6、整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。五、季度、月度培训计划的审批：人力资源&行政部拟定的季度、月度培训计划实施方案，须经公司季度绩效会议审议通过，公司总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经人力资源&行政部经理同意；如涉及培训费用超过1000元的调整，须报公司总经理批准后方可执行。 第五章 培训计划的实施一、培训方案的实施：1、人力资源&行政部负责培训的实施：对于按季度培训计划开展、以人力资源&行政部为实施主体的各类培训，由人力资源&行政部培训专员填写培训项目审批表，人力资源&行政部经理审核确认；其中培训费用在500元以上，须报总经理审核确认后方可实施。2、其他
7、部门负责的培训的实施：对于公司各部门、各分公司自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排；如涉及其他部门人员（含内部讲师），则须报公司人力资源&行政部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到人力资源&行政部领取培训项目审批表，报总经理审核确认后方可实施。二、培训时间的安排及管理：1、由公司人力资源&行政部培训专员组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间外，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；2、对于有各分公司人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省培训时间和费用。第六章
8、培训方式与内容一、根据培训方式分为：1、公司内训：由公司人力资源&行政部负责组织安排的公司内部培训，由公司人力资源&行政部培训专员和内部讲师主持或授课，培训对象均为公司内部各级员工；2、公司外训：外聘培训师或培训机构开展的外部培训，对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源&行政部培训专员负责联系和组织；对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司人力资源&行政部推荐外部培训师或培训机构；人力资源&行政部根据公司培训需求及与对方联系情况，填写培训项目审批表，按规定的程序办理。二、根据培训内容分为：新员工入职培训、岗前部门培训、入职后的再培训、技能培训、
9、心态培训、骨干培训、外部培训、拓展培训、潜能培训等，由人力资源&行政部、各分公司、各职能部门根据实际情况实施。 第七章 内部讲师的选聘与培养一、内部讲师选聘： 1、选聘流程：部门或个人推荐人力资源&行政部审核公司总经理签字确认；2、内部讲师的工作性质为兼职，即在公司内部开展培训活动，以不影响其自身的正常工作为原则。3、人力资源&行政部根据当年培训工作开展计划，确定当年内部讲师的数量、专业方向，并在年度培训计划中予以体现；报请公司核准后，向公司相关部门发布内部讲师推荐信息；相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后，提交公司总经理审批，发放内部讲师聘书。4、内部讲师的选聘标准：内部讲师须具有大
10、专以上文化程度，同时在相关岗位上具有二年以上的工作经验或有突出的业绩表现，工作技能位于中等以上，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。二、内部讲师的级别评定：1、公司对内部讲师施行等级管理的办法，每年将根据内部讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为临时讲师、讲师、中级讲师、高级讲师、资深讲师。2、内部讲师须具备一定的课程开发能力，并全年保持一定的课时总量；如全年经人力资源&行政部认可的授课时间不得低于12课时，或全年开发的课程数量不得小于1门课程，否则不具备次年晋级资格。三、内部讲师课酬管理：1、公司将根据内部讲师当月通过人力资源&行政部认可并备案的授课时间，计发课酬；其
11、中部门级（工作时间内）临时讲师10元/课时，讲师25元/课时，中级讲师35元/课时，高级讲师45元/课时，资深讲师55元/课时。2、另对于内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的正常培训活动（如部门内部开展业务提升等工作辅导或培训）不计发课酬。第八章 入职培训管理一、入职培训前期准备：新员工入职培训期根据不同的岗位决定培训时间：1、各职能部门入职培训1日，主要培训企业文化、企业规章制度、奖惩条例、行为规范、费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用等；2、营销管理中心各岗位及各地分公司的培训时间定为：每月培训1次，培训时间定为每月第三周的星期一培训，主要培训企业文化、企业规章制度、
12、奖惩条例、行为规范、费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用、服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、案例分析、场景模拟，并需要进行培训后的考试。二、培训方式：脱岗培训：由人力资源&行政部制定培训计划和培训课程并组织实施，采用集中授课及讨论、案例分析、场景模拟、破冰等形式。三、入职培训流程：1、人力资源&行政部培训专员根据各部门、各分公司的人力需求计划及新员工入职时间，与相关部门负责人商议后，确定培训时间并拟定培训具体方案；发送电子邮件至人力资源&行政部经理及相关部门负责人；2、人力资源&行政部培训专员负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调
13、组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；3、人力资源&行政部培训专员负责在每期培训结束当日对培训学员进行反馈调查，填写培训满意度调查表；4、人力资源&行政部培训专员与新员工所在部门的负责人应在新员工培训期间，通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训课程和培训方法。四、培训考核：1、各职能部门岗位的新员工入职培训只做培训效果评估，不做试题性考核；2、营销管理中心与各分公司培训考核分笔试考核、思想导师综合评价、课堂表现。培
14、训总成绩：笔试占30%，综合表现（以思想导师的职前培训表现综合评分表）成绩占40%，课堂表现成绩（由班主任的课堂综合表现评分表）占30%。3、应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由营销管理中心总监、其所在部门经理及人力资源&行政部经理共同评定；4、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：现场操作、书面答卷、工作评定、业务开展等； 6、书面培训考核由人力资源&行政部培训专员设置考题，在岗实操培训的应用考核由营销管理中心或其所在部门经理设置考题，人力资源&行政部负责督导、协调；7、人力资源&行政部将按照各部门、各分公司上交的培训计划表对各部门的培训工作进行抽查，有临时变动需及时告知人力资源&行政部，否则对没有按时培训及培训不认真执行的部门和分公司将在绩效会议中进行通报，并作为部门绩效考核的重要依据。五、培训效果评估：人力资源&行政部通过与受参人、培训人、用人部门负责人进行直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向、培训课程、演讲方式和培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】
