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1、福州烟草营销技能大赛题库一、单项选择题（70题）1. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构2. 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？() A、会议法 B、讲授法 C、实例研究法 D、角色扮演法3. 顺序选择题是()的一种常用形式。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷4. 客户培训实施的方式可以分为
2、()。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练5. 通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性 B、营销效果 C、市场需求 D、品牌周期性6. 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展7. 细分后的市场要有一定程度的()，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。 A、稳定性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性8. 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进
3、行互动。 A、管理 B、技术 C、协议 D、沟通9. 调查数据的()是从定性角度检查数据是否符合逻辑。 A、逻辑检查 B、数学检查 C、计算检查 D、定量检查10. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。 A、供求 B、场所 C、购买欲望 D、商品需求11. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位12. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法13. 针
4、对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取()战略。 A、发展 B、维持 C、收获 D、放弃14. 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？() A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励15. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()。 A、考核指标 B、评价指标 C、正指标 D、负指标16. 满足率是()与当期客户要货数的比例。 A、当期实际供应数 B、上期实际供应数 C、当期计划供应数 D、上期计划供应数17. 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方面的信息。 A、营销管理 B、生产过程 C、工艺流程 D、商标注册18. 为
5、了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评19. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素20. 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当()。 A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率21. 树立职业理想，正确的选择是()。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高
6、的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想22. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行()评价。 A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值23. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者24. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有()的作用。 A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理 C、实现目标利润 D、提高客户满意度25. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的
7、一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系26. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。 A、一次 B、两次 C、五次 D、重复27. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌()期的市场接受情况。 A、试销 B、衰退 C、研制 D、规划28. 客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。 A、所支出费用 B、所耗费的时间 C、所耗费的体力 D、所支出运费29. 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是()。 A、确定各区域的市场指数 B、计算各区域的销售目标 C、明确各区域的实际销售量（或额） D、计算各区域的销售偏差程度30. 零售商在一定经营范围内，按一定的
8、标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。 A、零售商品类别 B、零售商品结构 C、零售商品项目 D、零售商品范围31. 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。 A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数32. 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按()两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。 A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1 B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2 C、5、4、3、2、1和9、7、5
9、、3、1 D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、133. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在34. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种() A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系35. ()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货36. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。 A
10、、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者37. 市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销38. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查内容 C、卷烟消费者的服务调查 D、专卖管理调查39. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。40. 借助流
11、程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。 A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程41. 关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？() A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比 B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比 D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强42. 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是()。 A、销售总量的分析 B、按产品分类的销售分析 C、按区域分类的销售分析 D、按客户分类的销售分析43. 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。 A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户44. 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求45. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。
