春节质量控制计划

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1、春节质量控制计划2016 年春节质量控制计划物业公司质量部2016 年度工作计划xx 年开始了，我们面临着 xx 的环境和考验。根据我们自身情况，赤峰绿城 物业公司质量部2016 年要完成的主要任务是：一是要加强内部管理，配合公司三体认证的步伐，建立一套科学、规范、完 整的质量监督管理体系和规章制度。二要充分整合现有资源，着力加大质量监管的广度和深度，保持企业持续稳 定发展。主要体现在客户服务、公园标识、公共区域管理、节能、工程、清洁绿 化、娱乐设施等方面。三是要分析我公司存在的问题，在今后的工作中提高服务质量，大胆、积极、 稳妥地推动质量部各项工作的正常开展，从而提高管理服务水平，突破质量水

2、平， 改变每一个服务XX的精神面貌，努力全面完成公司下达的各项工作指标。1 月 xx 工作主要工作内容： 组织、修订和补充现有制度，逐步完善和建立适合物业服务的管理制度和程序。 XX 是理顺服务质量管理体系内的标准管理模式和体系，建立标准化的工作 质量标准。为了完善质量监督体系，规范内部管理，增强管理意识，加强等级维 度体系等方面工作目标和思路的规范化。加强质量管理，梳理各项目各部门之间的工作流程，完善服务过程的管控， 对管理人力配置和工作效率起到监督作用。日常工作：1. 编制品质督导管理体系指导文件，建立明确的管理制度，确保日常检 查工作中有据可依，奖惩分明。确立各项目质量专员的工作职责和日

3、常工作内容， 2016 年大力开展质量检查整改，全面提升公司服务水平。2. 系统细致地总结2015 年的工作，分析各种数据，认真反思2015 年我们做 了什么，还有哪些不足，在今后的工作中如何改正，以自己为鉴，深刻反思，同 时，加大相关知识的学习，借鉴其他企业的成熟经验，提升自己。2 月 XX 工作主要工作内容：完善秩维体系安全防范措施，全面检查各园区消防安全设备，维护好消防栓、 灭火器，确保所有消防设备完好，以应对春节期间燃放烟花爆竹的情况，避免突 发事件发生时造成更大损失。日常工作：1. 检查消防器材，加强职级维队伍的培训、检查和值班，确保春节期间园区 安全，及时处理突发事件。2. 配合办

4、公厅组织和运行公司年会活动，确保年度员工联欢会顺利完成。3. 春节前后进行一次联合检查，在总工办、项目经理、质量专员的配合下， 对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，确保春节期间公 司服务质量不降低。3 月 xx 工作主要工作内容： 认真学习“三体认证”的相关知识，完善质量部的工作细节、工作范围和档 案，全力确保公司“三体认证”。通过学习，认真学习员工工作环境、社区环境、 员工工作安全的知识，并丰富档案内容，建立制度，丰富和完善质量部的工作内 容。日常工作：1. 做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过一个祥和喜庆的元 宵节，对灯谜给予大力支持，做好业主之间的友谊。2

5、. 参与测试4 月 xx 工作主要工作内容： 对质量、环境、安全管理体系健全的各项目、服务 xx 进行联合检查，以 xx 为重点检查服务状态、工作环境、工作安全，严格按照质量管理手册逐项排查， 重点梳理绿城物业公司档案管理，确认符合“三体认证”相关标准。日常工作： 1.确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全， 举行文明祭奠仪式，全面检查消防器材，节日期间加强巡逻频次，确保公园安全。2.进行联合质量监督检查，加入 xx 的环境安全和档案管理问题，关注管理 细节。3. 针对华城项目职级维团队成员春节后人员流动较大，华城项目职级维团队 成员缺乏培训的情况，应加强这两个项目 x

6、x 新兵的培训和培养，完善华城大门、 巡逻岗等岗位的岗位体系，明确有效的管理方案，尽快将华城、华城的职级维工 作纳入常态化运行轨道。5 月 xx 工作主要工作内容：对于各分管项目的职级维度体系，将继续对人员进行礼仪、军姿队列、服务 意识、专业知识等方面的培训。职级维度体系人员占物业服务人员编制的很大一 部分，同时也是物业公司精神面貌的体现。他们为公司培养专业化、标准化的职 级维度团队成员，通过团队凝聚力的建设、企业文化和价值观的提升留住员工， 进而为公司培养人才，完善梯队建设。日常工作：1.五一假期注意安全和防火，确保公园业主和员工在假期的安全。2.完善各项目职级维度体系建设，构建更高层次、更

7、具服务精神的和谐团队， 为公司培养一批可用人才，为公司后续发展提供有力保障。6 月 xx 工作主要工作内容：鉴于御花园项目整体运营向好的方向发展，不足之处需要逐步整改完善。皇 家园林申请全国优秀的工作是今年的重中之重。质量部需要解决的问题主要体现 在御花园各部门之间的配合，对部门工作缺乏严格的日常监管，导致工作松散。 负责人和部门负责人要在今后的工作中以身作则，加强对部门日常工作运行的管 理，完善管控，提高在制度执行和工作执行中的坚强态度，提高对公司要求和工 作指导的执行力。日常工作：1.在 8S 管理体系中大力推广 4s 后流程，充分利用前一阶段“整理、清理、 清理”的优秀细节，改善员工的节

8、约习惯。惯和自身素养，同时结合“三体认证” 文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今 年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。七月份 主要工作内容 xx 工作：着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程 标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工 作内容与 xx 等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。 针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行， 体现成效。日常工作：1、针对员工工作环境的变化，夏季气温普遍偏高，加强

9、防暑降温工作的开 展，确保员工的身心健康。2、监督各服务xx年度工作计划及培训计划完成情况，确保年度工作计划及 培训计划的完成，分析各部门培训的效果情况，针对所出现的问题进行调整，保 证培训效果，丰富培训内容。八月份 主要工作内容xx工作：注重十分制考核方案实施过程，通过细节化的制度明确员工日常工作活 动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，逐渐向行 为化、规范化转变，潜移默化中提升员工自身素质，提高公司的服务水平。发现 实践、执行中存在的缺陷，进一步进行修订整改，完善方案细节。 日常工作：1、注重各服务xx “八一”节活动，组织慰问、社区活动等，突出军民鱼水 情节，增进

10、与合作单位感情，同时利用丰富的社区活动，增加与业主之间的交流 沟通。2、持续跟进秩维系统日常培训、训练以及突发事件应急演练情况，并注重 团队凝聚力建设，增加对公司企业文化、核心价值观的宣导，增强主人翁意识和 爱岗敬业的精神，为公司挽留人才，去伪存精。九月份 主要工作内容xx 工作：坚持落实8S管理,对整理、整顿、清扫、清洁前4S,要深入贯彻实施,并持之 以恒、保持成果,对安全、素养、节约、服务的后4S,要年度培训计划组织员工进 培训、宣传、落实。通过以前不断的贯彻落实8S管理，公司各项目的目视化管理 程度有很大进展，规范了办公区域的工作环境、完善了部分标识的制作粘贴，通 过实施 8S 管理,各

11、项目都有明显效果，其它项目及部门也有进步，但落实相对迟 缓，加强8S管理制度实施是现阶段刻不容缓的任务。日常工作：1、针对中秋节日及国庆节进行社区活动布置，增进与个小区业主间的感情， 体现出公司更高水平的物业服务水准。2、深入实施 8S 管理模式，在上一阶段前 4S 效果得到有效提升的同时，抓 住时机，进行后 4S 提升工作，全面提升公司服务水平及服务品质，为打造赤峰 市物业行业标杆做出有效贡献。十月份 主要工作内容 xx 工作：大力配合御园项目进行LOFT公寓项目交付工作，LOFT项目作为公司业务的 xx的拓展，承载了公司对xx的商业模式全面接管的目标，所以，品质部将在配 合完成交付工作的同

12、时，密切关注前期的服务品质工作，确保能够以全xx的、 更高水平的精神面貌来迎接因项目的交付。日常工作：1、确保“十一”期间安全防范工作的切实进行，加强突发事件培训及应急 预案宣导，提升秩维队员整体服务水平和随机应变的能力，为园区日常的安全防 范工作打下良好的基础。2. 加强xx员工的培训工作，切实提升xx入职员工的思维状态以及服务意识 水平，体现赤峰绿城特色，位业主提供一如既往的优质服务。十一月份主要工作内容xx工作：督促各园区高度重视“11.9”消防安全日活动的重视程度，切实组织丰富多 样的社区活动宣传消防安全，同时提醒业主清理楼道杂物，培训火灾发生时的逃 生方法以及正确的自救内容，与各区域

13、内的消防支队做好沟通，必要时可请消防 支队对业主及秩维队员进行消防安全培训。日常工作： 秩序维护队：1、组织社区活动进行消防安全及其他突发事件的学习与体会，通过多样的 活动形式是业主参与到活动中来，切实体会在突发事件中该如何处理，同时增进 与业主之间的情感交流。2、针对秩维队员进行全面的消防知识培训，同时组织进行消防演练，确保 每名队员都能够熟知操作流程，熟练运用消防、防暴等安全器械，做到平时多训 练，用时不忙乱。十二月份主要工作内容xx工作：做好年度工作总结和下年工作计划，从实际工作中发现不足，及时改正，同 时全员注重服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的 源头。突出

14、主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的 关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工 不断提高素质,牢固树立“品质第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。日常工作：1、强化安全防范意识，时刻紧绷安全管理神经不放松，确保各园区元旦、 圣诞等节假日期间的平稳度过。2、总结本年度工作，汇总各项数据，分析本年度工作的优缺点，从中发现 不足与长处，扬长避短，针对犯过的错误要认真反思，及时整改，切实提升服务 水平。3、进行满意度调查，通过与业主的沟通，发现我们在服务过程中的不足与 疏漏，以人为镜，鉴明机身，不断进行修正与整改，提升在业主心目中的地位， 增进业主对我们的信赖程度。