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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!前台任务岗亭的职责跟流程前台司理职责：1、制定前台任务时刻表2、布置前台职员的任务时刻，公道布置假期跟苏息时刻3、如因上司员工呈现的空岗应能实时布置不人替代4、聘请跟推举合适前台任务的员工5、为新员工进展根底培训6、教诲员工如那边置在任务中呈现的征询题7、实时更新契合实践的任务规范8、活期召开部分集会9、每月员工任务表示评价10、将会员记载归归入会员档案11、按方案仔细实现任务12、参与部分司理例会，能了解指导用意并实时传到达员工前台招待任务流程及岗亭职责、前台任务职责1、前台招待的本能机能有、招待，、征询讯，、输单，、验卡，、体验，、会员卡的治理，
2、、转接效劳，、员工会客，、紧迫状况处理，、衣柜治理；2、寄存处的本能机能：、会员看法，、园地维修督管，、音响操纵与播音，、物品寄存，、物品认领。、前台招待各项任务流程及规范1、招待、新人招待：你好，欢送莅临！请征询第一次来不雅赏吗？费事你在此做个来访注销后我将布置一位客户效劳代表带着你不雅赏。、碰到老会员、熟习人群：老师（蜜斯）早上（半夜、早晨）好！、新人分开：老师（蜜斯），再会!/请慢走！/欢送下次莅临！、老会员、熟习人群分开：老师(蜜斯)改日见！2、征询讯流程、入会流程：来访征询候来访注销转交客服导览 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!、入会征询：你好老师（蜜斯），费事你起首填写一
3、上去访注销表。稍后我为你布置一位客服代表为你做一下细致的导览。请稍候！、普通性询征询：你好，老师（蜜斯）！有什么能够协助你的吗？、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。3、输单：输单是将曾经入会的会员协定书上的会员根本材料跟权利逐个输入电脑，以便利前期的羁系。流程：客服交单前台输单主管复核材料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的进程会出现以下几多种状况，前台职员应依照差别的状况选择响应的效劳方法。流程：来访征询候讨取会员卡材料核实压卡、取易服柜钥匙交付钥匙验卡实现、畸形验卡：老师（蜜斯）请
4、出示你的会员卡，感激！验卡、核查卡无误取柜钥匙，请你保存好你的钥匙，请不忘了你练习终了后出借钥匙后取卡，祝你健身高兴！任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，不雅察自己照片，衣柜号码，验明该卡跟所租用衣柜能否在无效期。将卡保存至适易服柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。全部进程在8秒内实现。、不记得带卡：费事你报出姓名或卡号，感激！（验卡、核查材料无误取柜钥匙）请进！请你当前随身携带会员卡，假如超越四次不带会员卡将不克不及入内训练。感激你对咱们任务的共同。祝你健身高兴！任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双
5、手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。若有易服柜需请会员留下其余物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。全部进程在8秒内实现、并将抵压物品保存至适易服柜钥匙的卡槽内。、会员卡到期：老师（蜜斯）不行意思，依照咱们的电脑材料的记载表现曾经到期了。假如需蓄卡交费的话，请稍等！你的客户效劳代表将会协助你引见早先的办卡条目（优惠活动）。任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在10秒内实现。、会员卡掉效：老师（蜜斯），不行意思！
6、依照咱们的记载你的会员卡掉效了。请稍等！你的客户效劳代表将会协助你处置。任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在10秒内实现。任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。如需租用暂时易服柜，请会员留下其余物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。全部进程在8秒内实现、并将抵压物品保存至适易服柜钥匙的卡槽内。（假如效劳器暂时衔接不上，应及时通知核心效劳器，如因收集或其余缘故，应破刻记载卡号，请
7、会员先入内练习）、休会次数已满：老师（蜜斯）不行意思，你的会员卡在本店该月的友情休会次数已达五次。若有疑征询请稍等，宴客户效劳代表叨教值班司理。任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。如需导览，应破刻按铃通知客户效劳代表，将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在10秒内实现。、异地卡验卡流程：老师（蜜斯）请出示你的会员卡，感激！请稍等！由前台职员在核心验卡内输出会员卡号，验卡、核查卡无误取柜钥匙，请你保存好你的钥匙，请不忘了你练习终了后出借钥匙后取卡，祝你健身高兴！任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可
8、掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，不雅察自己照片，验明该卡能否在无效期后，方可入内。全部进程在8秒内完成、并将卡保存至适易服柜钥匙的卡槽内。（假如效劳器暂时衔接不上，应实时通知核心效劳器，如因收集或其余缘故，应破刻记载卡号，请会员先入内练习）5、休会：在俱乐部招待休会职员的进程会呈现以下几多种状况，前台职员应依照差别的状况选择响应效劳方法。招待流程：来访征询候核查休会卡休会材料输出电脑转交客服布置休会休会阐明、有预定前来休会者出示有客服职员署名的休会卡。休会人姓名，联络方法，身份证号码（必填）。俱乐部简介及客服职员联络方法的一联交还休会者，留下有休
9、会者联络方式的一联，作为存根。前台电脑操纵员须即时将以上材料录入电脑的休会软件。该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。、无预定或无休会卡前来休会者须先在前台注销自己姓名，联络方法，身份证号码（必填）。前台任务职员须即时将以上材料录入电脑的休会软件。由该客服职员带着入内进展导览及相干效劳。a畸形休会招待：欢送莅临，上午（下战书、早晨）好！你好，请出示一下你的休会卡；请你填写一下健躯休会卡（包含客户姓名、性不、身份证号、联络方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输出电脑无误后由客服职员带入休会。b如已休会过：老师（密斯）你好；非常负疚！依照电脑记载，你曾经休会过一次，咱们对不入会的会员仅限一次休会的时
10、机。你能够让你的冤家或家人来休会。c未带身份证：老师（密斯）你好！非常负疚！咱们的电脑软件需前来休会的客户需求供给自己无效的身份证号码输出，才干进入休会。以便咱们能实时的回访跟追踪客户信息。请你稍等！宴客服职员叨教值班司理，好吗？任务规范：站破起家、躯体略微前倾，双手接卡，挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻用呼唤铃通知客户效劳代表，将会员交代与客服，全部进程30秒内实现。6、会员卡的治理：俱乐部经营的进程中，为充沛确保会员顺遂的进展健身活动跟会员的权利，俱乐部前台要对出卖会员卡进展以下9项治理。、出卡：当到访会员签订入会协定并交付款子成为俱乐部正式会员后，客
11、服职员要带着会员到俱乐部前台帮其操持睬员卡（及赠予的私教课程卡）。随即发生以下两个出卡流程。出会员卡流程：接纳客服入会协定书核查价钱系统选卡验卡刷磁输出会员根本材料拍照材料复核验卡确认掉效出卡。会员卡出卡阐明：a、前台任务职员严厉参照价钱系统上的价位、附送的前提，与协定书对比。若有超越价钱系统表的配送跟优惠办法，须客服部司理签字确认前方能出卡。b、提示会员妥当保存健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡丧掉可补办，但须缴纳补卡费。、软件操纵流程：输出会员姓名性不卡号联络客服代表保存备注栏输出收条号码及相干特别状况的备注拍照存档用度收缴输入卡号卡不金额无效期断定实现、出卡：你好！老师（蜜斯），请你稍等
12、！你好老师（蜜斯）让你久等了，你的手续曾经操持终了，这是你的会员卡，请你收好，请保存好你的卡，祝你健身高兴！、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。躯体略微前倾做半鞠躬，欠身见礼。双手接款，双手递卡，20秒内实现流程。7、私教卡：俱乐部的私教卡分为收费私教课程跟收费的私教课程、收费私教卡出卡流程：接纳客服的入会协定书核查配送条目依照协议书发放出卡实现收费私教卡出卡阐明：随卡发送，实时注销。按规则工致无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联络方法。由客服代表破刻交给私教部司理。司理不在时不能私自派发放。、收费私教卡出卡流程
13、：接纳交款收条核查购置课时、锻练填写会员材料出卡实现、软件操纵流程：翻开电脑治理软件输出私教收费会员姓名性不卡号节数联络客服代表金额无效期断定、私教卡发放：你好，老师（蜜斯）请你稍等。你的私教卡曾经交给私教部司理，你的私教会在24小时内跟你预准时刻的。祝你健身高兴！、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。请求20秒内完成流程。8、转卡、会员卡让渡流程：接纳让渡收条跟让渡协定书新卡主补拍照片前台注销变卦主管复核改换、转卡：老师（密斯）你好，请你到洽商室稍等！（在电脑外调询一下是否复合转卡请求，能否让渡过，操持客服职员
14、是谁）让咱们的客服给你操持一下；按铃叫客服；由客服到前台支付转卡请求表，宴客服职员带着让渡人跟受让渡人到前台填写让渡表，缴纳让渡费30元，由部分司理具名方可掉效。、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代表，将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在10秒内实现。9、退卡、会员卡退卡流程:会员提出请求使当事客服露面核实、调停客服主管露面核实、调停店长露面核实、调停上报治理公司核实、调停做出终极的决议、退卡：你好!老师（密斯）。不明白是何种缘故使你决议暂时选择分开。请你到洽商室稍候，由咱们的客服给你处置一下；请稍等别的征询题交由值班司理处置）!按铃叫客服；（若有、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺胸低头、愁容可掬地目视主人，立场跟气、心情亲热、必需普通话攀谈。破刻查问此会员的客户效劳代表、将会员交代与客户效劳代表招待，全部过称在10秒内实现。10、补卡、会员卡补卡流程:会员提出请求前台核实会员材料前台凭仗补卡费用收条挂掉原卡出新卡从新填写会员材料实现、补卡：你好!老师（密斯）。请稍等！、任务规范：站破起家、双臂天然下垂、双手穿插放在腹间、挺
