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1、客服个人工作计划范文新版在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善.明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率1，提高客户信息的质量.提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售.2，做好跟销售的配合.在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系.二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与_人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些
2、的信息.所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜.在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题.在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持.三、着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始.当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品.尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接
3、待客户.这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、_准分子治疗仪.明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地.今年所有咨询客户中，_个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的_%.明年的工作，争取将这个比例提高到_%，方便对单.今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员.页码 / 总页数客服个人工作计划范文新版220_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一
4、年有余了.在我看来，这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长.回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉.很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职.前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅
5、通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访.为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行.下面是我这一年来的主要工作内容：1.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2.对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修
6、，跟踪及反馈;5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6.资料录入和文档编排工作.对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7.新旧表单的更换及投入使用;8.完成上级领导交办的其它工作任务.在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到
7、困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来.在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象.在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性.细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使
8、我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功.工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好.在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1.自觉遵守公司的各项管理制度;2.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧
9、，完善客服接待流程及礼仪;3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!3 / 3客服个人工作计划范文新版3今年的物业客服部的工作
10、计划从以下几个方面展开：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依.并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查.二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成.三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对
11、能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源.四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面.五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务.六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1.根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位.2.根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求.3.拟定车辆临停收费可行性方案.4.配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作.5.按部门计划完成当月培训工作.2021年_将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩.2 / 2
