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1、XXXX投资集团有限公司员工日常行为规范 第一章 总则第一条 为加强员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全员整体素养，促进企业文化建设，保证各项业务稳健发展，特制定员工日常行为规范。其次条 员工日常行为规范是全体员工必需遵循的准则，是规范员工内外行为、评价员工职业行为的依据。第三条 公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为标准教化、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。第四条 本行为规范适用于XXXX投资集团有限公司全体员工。其次章 职业道德规范第五条 遵守纪律，执行法规。细致执行国家法律法规，自觉遵守各项纪律和规章制度。第六条 廉洁奉公
2、，浩然正气。树立正能量思想和崇尚健康的生活方式，坚决反对以工作之便谋取私利的行为。第七条 精神饱满，着装整齐。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第八条 质量第一，信誉至上。恪守信用，秉公办事，不断提高工作质量。第九条 文明服务，礼貌待人。自觉运用文明用语，对内外服务周到，耐性细致，展示良好的精神风貌。第十条 爱岗敬业，乐于奉献。以主子翁看法对待工作，细致办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。第十一条 团结同事、协力工作。相互理解、关切同事，乐于助人、听从大局，听从工作安排。第十二条 提高警惕，维护平安。要严格遵守规章制度，树立平安防范意识，保障平安生产和经营。第十三条 勤奋学习，
3、精通业务。刻苦钻研业务学问，娴熟驾驭本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十四条 严守机密，维护信誉。增加保密意识，保守公司及客户的机密，维护公司良好信誉。第三章 形象规范第十五条 男士着装规范（一）工作时间着装：办公室人员夏季着浅色衬衣，穿深色长裤，深色皮鞋；冬季上身着深色西服或夹克，穿深色长裤，深色皮鞋。工程技术人员在工地工作期间应戴平安帽，可穿便装。在其他特殊工作场所可依据工作须要着装。禁止奇装异服或穿短裤、无袖装、拖鞋等。（二）重要活动或礼仪活动：需着正装（黑色或藏青色西装，可适时打领带）、着浅色衬衣、黑色正装皮鞋及除白色以外的纯配色短袜。第十六条 女士着装规范（一）工作时间着装：办公室
4、人员夏季着浅色衬衣，穿深色长裤或职业裙装，正装鞋；冬季着深色职业装，正装鞋；特殊专业岗位可以着符合岗位要求的服装。工程技术人员在工地工作期间应戴平安帽，可穿便装。在其他特殊工作场所可依据工作须要着装。禁止奇装异服或穿吊带、无袖装、超短裙、拖鞋等。（二）重要活动或礼仪活动：需着正装（西装套装或西装套裙）、正装鞋。第十七条 服饰配件规范（一）衬衣：衬衣领、袖整齐，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.51cm。（二）裤子：熨烫要挺直，折痕清晰，长及鞋面。（三）鞋子：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。（四）领带：图案要依据场合、个人气质而定；领带要平整，不得污脏、破损或歪斜
5、松弛；领带结的大小，依衬衫衣领的大小而定；领带打好后，其长度到皮带扣处，刚好盖住皮带扣。（五）首饰：遵循“一少二统一”原则，以少为佳，质地统一、颜色统一。第十八条 仪容规范（一）整体：自然、大方、得体，精神奕奕、充溢活力，整齐清洁。（二）头发：要适时梳理，发型要朴实、大方；男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领；女士不染明丽发色。（三）身体：留意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。（四）手：清洗干净，指甲要常常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不行涂明丽指甲油。（五）面容：面容保持干净。男性留意时常剃刮胡须；女性可化淡妆，忌浓妆艳抹。（六）工作牌：工作时间须按规
6、定佩戴工作牌，并保持整齐端正。第十九条 仪态规范（一）站：全身挺直，两肩放松，挺胸，正视前方，两腿立直，双臂下垂，双手互握往前放。（二）走：男士，步态稳重、有力、灵敏，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摇摆，行速不宜过快；女士，步态轻快、灵敏，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摇摆。与位尊者同行，居中后、居右为尊。（三）坐：男士，上身挺直，两肩放松，挺胸，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄，双手自然放在膝上；女士，坐前收拢裙角，渐渐坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，双手交叠，自然放于大腿上。（四）蹲：蹲下时双膝以上并拢在一起，左脚在前并着地，右脚在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿
7、支撑身体，上身保持直挺。第四章 服务礼仪规范其次十条 迎接礼仪规范（一）打算：对前来访问、考察、参观或洽谈项目的客人，应首先了解对方人数、到达的车次、航班、到达时间等信息，确保支协作适的人员提前恭候。（二）接站：对远道而来的客人，要做好接站工作。迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，避开让客人久等。（三）交通：迎接客人应提前为客人打算好合适的交通工具，切勿匆忙应对。（四）会面：接到客人后，应先致以问候并表达欢迎之意，然后向对方作自我介绍，如出名片，可送予对方。（五）住宿：提前为客人支配好住宿，办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，并将活动的支配、日程支配交给客人。其次十
8、一条 探望礼仪规范（一）预约：探望前先电话预约，并将探望目的、日期等一并告知对方，同时打算谈话内容。（二）守时：不得失约或迟到，假如约定的时间无法赶到，应刚好联系对方。（三）道别：出门时应先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，动作要轻。（四）关门：若进去时，门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。其次十二条 握手礼仪规范（一）依次：握手的依次一般为主子、长辈、上司、客人、晚辈、下属。（二）方式：右手握手，时间一般以13秒为宜。（三）礼节：被介绍后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事。和年轻女性或异国女性握手，女士主动伸手，男士再
9、相迎。（四）姿态：握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。其次十三条 介绍礼仪规范（一）自我介绍：自我介绍的内容要兼顾所处场景及实际须要。（二）介绍别人：在为他人做介绍时，可以遵循以下依次：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。假如介绍对象双方的年龄、职务相当，应遵从“女士优先”原则。（三）被人介绍：被介绍给他人时，应面对着对方，显示出想结识对方的诚意，介绍完毕，可以握一握手并说“幸会！”“久仰！”等客气话以示友好。其次十四条 名片礼仪规范（一）发送名片时留意：不要用左手递交名片，不要
10、将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹送名片。（二）发送名片的方法：递名片应双手将名片正面对上，递给对方。若对方是外宾，要将名片英文面对着对方。（三）接受名片：接受名片时，应微笑双手捧接，或以右手接过；接过名片后，要从头至尾把名片细致默读一遍，意在重视对方。 （四）存放名片：在参与公务活动时，要随时打算名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，公文包和办公桌抽屉里也应常备名片，以便随时运用。其次十五条 乘车礼仪规范（一）乘坐小车：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。（二）吉普车或越野车：以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左
11、侧为末席。（三）旅行车：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。其次十六条 接待礼仪规范（一）电话接待：接听电话声音要保持轻松、愉悦。对方要找的人不在时，需明确告知其该工作人员去向以及何时回本单位并请对方留下姓名、电话，以备联系。（二）来访：遇到有访客来时，应马上起身，面朝来访者点头、微笑致意，若因故不能马上接待，应向其说明等待理由与时间。其次十七条 宴会礼仪规范（一）菜品选择：尽量依据客人的生活习惯选择菜品，特殊留意卫生、适量原则。（二）入座：宴会起先时，主子应陪伴主宾先进入宴会厅，并在主座落座，此后其他来宾可依照主子的支配，在相应的桌次和座次上对号入
12、座。（三）用餐礼节：用餐时须温文尔雅，从容宁静，不能急躁。若进西餐，要留意遵守西餐礼仪；用餐时不能只顾自己，要照看客人，尤其是两侧的女宾；口中有食物时，应避开说话；喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒、猜拳、叫卖；进餐的速度，宜与客人同步。（四）宴会留意：尽量避开在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、剔牙、脱鞋等不雅行为；宴会结束后应等主宾离开后其他来宾才能离开，若有急事离开，需加以说明。其次十八条 接递礼仪规范（一）接送：接送资料等物品时上身微微前倾，双手接送，目光凝视对方手部，看法要谦和。（二）呈送：呈送文件、资料等，要把正面文字朝向对方，双手呈送，物品要便于对方接取，须要时对文件、资料作适度说明。
13、（三）递送：匀速递出并留意平安原则。如：递送笔时，应先打开笔帽，使笔尖朝向自己，匀速递出；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己，匀速递出。其次十九条 倾听礼仪规范（一）倾听看法：对方讲话时应停止手头的一切工作，要用心致志，保持目光接触，细致倾听。（二）意外处理：若有紧急办理的公务或意外状况须要离开，要向对方致歉、说明，然后办理或离开。（三）倾听表情：倾听时应身体微微前倾，双眼亲切凝视对方眼睛及脸部，不行盯住对方嘴部。 （四）倾听留意：不行打断对方讲话。若没有确定对方的意思，须要核实，应说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是”或“不好意思，先生/女士，我刚才没有听清晰您的意思，您可以重新
14、讲一遍吗”等。（五）反馈：在倾听的过程中，应时常地用“是”、“对”、“我知道了”、“好的”来表示理解和明白。第五章 服务语言规范第三十条 语言基本规范（一）语调：自然、柔软、亲切、饱满，切勿装腔作势。（二）语气：发音清晰，语速适中，措辞得当。（三）语言：窗口岗位应运用一般话；若遇外宾，应运用简洁英语。（四）语态：神情、动作要用心致志以示敬重；肢体语言要端庄得当，不要过于夸张。第三十一条 文明服务用语（一）问候语：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。（二）欢迎语：“欢迎您来到某某部门”、“欢迎”等。（三）庆贺语言：“恭喜”、“祝您节日开心”等。（四）告辞语：“再见”、“明天见”、“请慢走
15、”等。（五）致歉语：“对不起”、“请宽恕”、“失礼了”等。（六）道谢语：“感谢”、“特别感谢”等。（七）应答语：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客气”、“没关系”、“这是我应当做的”、“请稍等”、“让我来帮助您”等。（八）征询语：“请问您有什么事”、“我能为您做什么吗”、“须要我帮您做什么吗”、“您有别的事吗”等。（九）恳求语：“请您帮助我们”、“请您好吗”等。（十）商议语：“您看这样好不好”等。（十一）说明语：“很愧疚，这种状况，某某公司/部门规定是这样的”等。第三十二条 电话语言规范（一）接听：接听时，电话铃响不超过3次，拿起电话后，用一般话致以简洁问候并自报单位或部门名称，即“您好，某某公司（如高新置业）”、“您好，某某部门”语气亲切柔软，留意礼貌。（二）询问：询问来电人的目的、确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪里？有什么可以帮您吗”等。（三）通话：通话时，不要运用免提键；接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。（四）倾听：细致倾听对方讲话，须要时应具体记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名、联系方式，并向对方复述一遍。
