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1、个人年度工作总结 时间过得可真快，难忘的工作生活已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧。下面是我为大家整理的个人年度工作总结.，盼望对您有所关心! 个人年度工作总结.篇1 时间飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为将来确立方向。回望20_年，本人感受许多，在此作一简洁总结。 一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员供应支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户程度的满足，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客听从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培育“客户中心”论观念，全面地
2、执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。 本人在20_年的一年中，感悟极深，熟悉至广，并为20_年能较好地服务客户，树立了坚决的信念。 二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障 一个企业的力气，不是仅靠个人单打独斗的力量表现出来的，而是相互协作与支持，取长补短，形成合力，犹如拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和冲突。本人在20_年工作中每点每滴成果的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持协作，这也是20_年工作中要进一步加强和改进的重要方面。 三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件 本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票托付单等等。为此，本人主要
3、从以下方面开展工作： 1、了解本职工作各环节的运行状况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。 2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避开任务细小差错。 3、严格掌握人、货、单的全都性，做到保障准时、充分。 4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效准时解决。 各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作阅历依旧严峻不足，工作水平和力量离公司的要求和各位的满足度还存在较大距离，主要体现在： 1、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响。 2、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完善。 3、学习的主动性和力量方面还有
4、待加强与提高，以使工作做得更上一层楼;如此，还有很多很多。 本人会在20_年以更自觉的行为，更虚心的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。 个人年度工作总结.篇2 时间飞逝，又到了年底。回顾将来的一年，我经受了许多，体会了许多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年的关心和支持，让我能够更好的站在自己的岗位上，然后充分发挥自己的优势不断总结提高，更好的提升自己的素养。 虽然单调的工作每天都在重复，但我学会了公司形象受损时如何维护，被客户误会时如何沟通，店铺销售不好时如何找出缘由并做出改进。通过这一年的工作，特殊是11月店长休假以来，我更加清晰地熟悉到，做好店内销售最重要的是员工知道
5、自己的产品学问，有良好的服务态度，店内有乐观的同事。盼望以后通过公司领导的指导和同事的努力，为公司制造更好的销售业绩。今年的工作总结如下： 1.客户： 1.依据公司领导的要求，做好店铺展现和新款式展现，并支配人力为公司的促销活动更好地促销。 2.定期准时收集竞争对手的促销活动和风格变化，并尽快向公司总部汇报。 3.组织并定期跟踪会员的基本信息，维护老客户，与老客户保持常常性的联系，了解客户对产品的需求趋势，准时向店内会员和老客户反映店内公司的款式和优待信息。 4.合理的订购保证了热销和促销产品的库存，并保证随时可用。 一、销售技巧： 店员除了向顾客展现衣服并解释之外，还向顾客推举衣服，以引起他
6、们的购买爱好。以下方法可用于推举服装： 1.推举衣服时要自信。向顾客推举衣服时，售货员本身要有信念，这样顾客才能对衣服有信任。 2.适合客户推举。在向顾客提示和讲解产品时，要依据顾客的实际客观状况推举合适的服装。 3.用手势向客户推举。 4.匹配商品的特点。每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计和质量。向顾客推举服装时，要强调服装的不同特点。 5.关注商品。向顾客推举服装时，要尽量将话题引入服装，关注顾客对服装的反应，以便准时促进销售。 6、精确说出各种服装的优点。在向顾客讲解和推举服装时，要比较各种类型服装的差异，精确说出各种类型服装的优势。 其次，要注意关键销售的技巧，这意味着服装的设
7、计、功能、质量、价格等因素都要针对每个人量身定制，才能真正让顾客的心理从“比较”过渡到“信念”，最终实现胜利销售。让客户在很短的时间内有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节。关键销售有以下原则： 1.从4W开头。从何时穿、在哪里穿、谁穿、为什么穿等方面做好选购建议，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到
8、因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 二、地理位置方面： 我们万达店的地理位置较偏，四周没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。 也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而假如作为店铺的管理者肯定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈设才能更好的提高销售。我们可以依据客流的凹凸制定不同阶段，而在不同的时段实行的陈设思想也应当不一样，如周一至周四客流
9、少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈设在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要实行畅销款和滞销款的不同组合已达到四周开花的景象。另外，现阶段最流行的陈设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，肯定要留意整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的教导。我今后的努力方向： 1、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;乐观广泛收集市场信息并准时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业
10、精神和高度的仆人翁责任感;完成其它工作。 2、明确任务，主动乐观：乐观了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。 3、努力经营和谐的同事关系，仔细向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯进展。同时仔细的方案、学习学问、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品学问，力求不断提高自己的综合素养。 感谢公司赐予我机会与信任，我肯定会乐观主动，从满热忱。用更加乐观的心态去工作。 个人年度工作总结.篇3 首先，我代表全休员工，对总结表彰大会的隆重召开表示热闹的庆贺!对全体员工在x年所做出的成果和贡献，尤其是受到表彰的先进管理者和优秀员工，表示热闹的
11、庆贺!对全部员工家属表示春节的慰问。在过去的一年，是公司不断成长、成熟的一年，我们在邹总的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持“以人为本”的经营理念，仔细贯彻公司的进展战略，正确面对金融危机、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势，使得公司保持了平稳进展，在各个方面取得了肯定的成果，确保了产、供、销平衡进展的局面。 x年已经过去了，在这辞旧迎新之际，回首x公司这些年来的进展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今日，我想感谢和x公司一路走来的每一位员工，为了工作，许多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就由于有了大家的共同努力和奋斗，让x公司在陶瓷布料机械上取得今日优
12、秀的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢全部的员工对我的支持和信任。许多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估量和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“感谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到特别地傲慢!在此，我仅代表总经办对x年度工作作出几点总结： 1、组织结构进一步完善，明确了公司进展和方向，清楚了部门职责。 在上半年，x公司从旧厂搬移到新厂成立了现在的x科技股份有限公司，作出了很大的改善。从选购原材料到成品出仓整过生产过程都有部门专人监督管理，形成了一条企业生产链的作用，明确了各个部门的职责，分工与协调、合理配置人力资源，是公司持续进展、规范化管理
13、的基础工作。 2、车间环境卫生得到了很大的改善。 各个部门都能自我清扫、保洁方面都有明显的提高，我盼望在x年有更好的改善，制定一个有效合理的方案出来。开展“6s”管理，“整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安”。我们要认仔细真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我们坚持下去并且把它做好，平凡的事也变得不平凡了。 3、产品的质量得到了进一步调整，但还有待提高。 由于企业不断地进展壮大，以及.的进展需要，在猛烈的市场竞争中求生存，为了不断地满意新老客户的需要，提高产品的质量，降低企业的成本，提高我们售后服务的力量和产品研发的项目，还有营销、财务、供应等
14、等要面对的各种问题。我们必需要建立一支高素养的员工队伍，完善的管理制度，加强员工之间的沟通与管理，协调各部门的关系，目标全都、信任没有什么事可以难倒我们的。今年，也就是说x年，我盼望人力资源部以及各个部门能够再接再励，招收、培育和储备更多更好的人才。加大组织与考核力度，全体员工尤其是各级管理人员更加要严格要求自己，努力提高学问和技能水平，带好头，总结阅历，追求“精益求精，不断创新”的精神，力争把工作做得更细、更好，更准。在新的一年里，“百尺竿头，更进一步!” 个人年度工作总结.篇4 时间一晃而过，弹指之间，_年已悄然来临，回首_年，思索亦多，感慨亦多，收获亦多，“忙并收获着，累并欢乐着”，在此
15、我向公司的各位领导及各位同事表示最诚心的感谢，感谢公司供应一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能，使我学到了许多，懂得了许多，也领悟到了许多，我们每个人都是在总结中不断成长，在端详中不断完善自己，20_年自己也在总结、端详中脚踏实地的完成本职工作。 在_有限公司过去的1年中，在各位领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的乐观努力，做了以下工作。 一、工作态度，思想工作 我特别喜爱销售工作，能够严以律己，遵守公司的各项制度，保持对工作负责的工作态度，谦逊学习，乐观进取，不断提高自己的销售水平，力争把领导安排的每一项任务做的最好。 二、尽心尽责做好客服跟单工作 客服跟单工作首先严格要求自己仔细对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前始终没有给自己确定目标，导致业绩相差甚远，在以后的工作中还需学习专业学问，提升沟通力量，努力提高业绩！ 跟单的主要工作: 1、负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系； 2、负责客户的跟进，与客户做好产品方面的沟通； 3、负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管
