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1、计调操作人员一、 前期收客阶段：1、 根据业务人员的要求，要在规定的时间内将行程及准确报价交给业务人员，并向其介绍行程的特色及有关的注意事项；2、 及时跟踪业务员的进展情况，并根据反馈，针对游客的不同需求，对行程及景点进行调整，充分满足客人的需求；3、 给客人提供的行程必须包含时间、价格、接待标准、赠送、报名地点、咨询电话、注意事项及温馨提示。二、 地接社的选择：1、 地接社必须是正规的，具合法经营权，在当地有一定影响且有良好信誉度，有接待老年人团队经验。2、 询价一般选择至少三家以上不同规模的的地接社进行对比，在保证质量的前提下，选择价格合适、有接待老年人团队经验的。3、 至少提前一星期向已
2、确定的接待社报团队计划，让其作好接待计划。4、 在与各个地接社合作的同时，建立地接社合作信誉资料库。三、 团队确认操作：1、 团队出发前5天与财务部门核对参团人数和交款情况, 确认参团人数和游客名单。2、 团队出发前5天，操作计调与地接社签订团队接待协议书。3、 团队出发前3天，操作计调凭团队接待协议书，制订相关费用使用计划，报公司领导审批，交财务部备案。四、 名单分配、订票、订车、订房、保险操作：1、 大型活动或者散客团队进行合理的分组，年长者（65岁以上）和年纪较轻者（65岁以下）应均衡的分布。2、 核实团队计划，提前7天向票务人员或票务中心订票。落实安排接送车及中转住宿。3、 团队出发前
3、1天购买“旅游意外伤害保险”。五、 选派全陪导游、随团医生：1、 根据团队客人的客源地、单位、年龄等情况选派全陪导游员。2、 根据团队客人的客源地、年龄，病史等情况选派随团医生。六、 制定导游出团计划单：1、 在出团前3天内约见出团导游、医生，以书面形式提供导游人员出团计划书、全陪行程、游客名单、导游工作手册及交代其它的有关注意事项。A、 全陪工作手册中必须明确酒店名称和星级，用餐餐标和数量，每个景点游览的必须时间，购物店个数、名称和进店日期，旅游车的车型（正座数）等。B、 导游工作手册须包括火车铺位分布表、酒店住房分布表、用餐分桌表、门票清 退一览表、全陪出团日志、全陪出团小结。2、 出发前
4、1天落实导游通知游客是否到位。七、 最终确认付款：在团队本地出发前48小时与地接社再次核对计划，掌握各项接待工作的落实情况，在协议约定付款的时间内通知财务部将团款汇至对方社指定确认的公司帐户内。在团队返回（抵达出发地）后，三个工作日内，在无地接质量问题的前提下将余款汇至对方社制定确认的账户内。八、 团队进行中：操作计调随时了解团队的进展情况，及时处理导游的反馈与报告，对团队行程情况随时掌握，并填写团队操作跟踪记录；交部门主管备案。九、 团回及后续：1、导游在团回1日内，将游客意见反馈表交公司质检部门、出团物资归还办公室、出团期间相关团队费用审批、报销；2、根据“团队质检报告”所评导游级别，经部
5、门经理签批后，由导游向财务部领取出团补助。十、 团队结算：1、常规团队/地接团队：团队返程3个工作日内完成结算，7个工作日内完成团队档案整理。2、大型团队（专列、包机、包船或300人以上团队）：团队返程后7个工作日内完成结算。10个工作日内完成团队档案整理。十一、 团队记录、档案整理1、操作部门每月30日提交公司“每月团队汇总”2、操作计调根据团队情况，在团队返程3日内结合“全陪出团日志全陪出团总结”填写“计调团队操作总结”3、团队档案内容及装订顺序规定：（1）档案的封面 （2）游客旅游合同（3）游客名单 （4）行程宣传单（5）与地接社协议传真确认件 （6）游客保险单（责任险、意外险）（7）导
6、游派遣单 （8）导游出团计划单 （9）导游工作手册 （10）质量检查报告 （11）游客意见反馈表 （12）计调团队操作总结 （13）团队结算单 （14）档案备注空白页、（15）档案的封底4、 团队档案的存放规定：（1）团队的档案存放的时间为永久性档案；（2）档案的存放用专用的档案盒装订存放；（3）存放按团队操作年月日顺序依次存放。（4）团队档案由操作计调负责整理交部门总监审核、汇总，保管。5、 团队档案的查阅规定：（1）团队档案只允许在管理员当场查阅,任何人不得借出。（2）特殊情况必须借出的,须填写经总经理审批同意。6、 申请查阅的手续：（1）计调查阅团队档案需经部门经理同意,在签字登记,才能查阅。（2）其他工作人员需查询团队档案必须填写经其部门经理同意,业务总监审批同意后方能查阅。
