《物业客服年终工作总结_2.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服年终工作总结_2.doc（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结1 一、 深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论
2、知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：1、 培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。中国教育3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是xx市供热管理条例，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使
3、客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业客服年终工作总结2 我叫xx，20xx年x月xx日入职。现效劳于xx工程处。近几个月来，在工程处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就试用期小
4、结如下：首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多，如专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们客户效劳部经理在休产假，所以我的详细工作还没有分配。入职几个月来一直在做辅助其它物业管家的工作，比方前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。
5、这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。借此小结回头反思，公司给我这么好的时机，假设继续留在xx我一定会更加努力进步自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全纯熟收费系统，二是对小区的业主构成、根本情况，以及联络方式，交费方式等等在短时间内更多的掌握，对自己物业法律法规理解太少这个缺点的前提下，认真承受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目的。最后，感谢各位
6、领导能给我参加xx，并为xx效劳的时机。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。物业客服年终工作总结3 光阴飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录
7、明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意
8、见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。六、经历与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作才能上都有了较大的进步，已具备了_工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力进步工作效率和工作质量。七、来年工作方案1、加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益。2、进
9、一步加强_的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业客服年终工作总结4 伴随着神话中“年”的临近，我们辞别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为_主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、考虑，希翼于能提炼经历，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目的
10、，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离任，给我们部门的工
11、作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，可以轻重缓急妥善处理各项效劳工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作。此外，及时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连接性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进展整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。还有，能按质按
12、量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能获得一定成绩，但我知道自身也存在很多缺乏。如对待复杂问题的处理上，分析p 问题解决问题的才能还有待进步，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步进步业务才能，进一步进步工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合才能不断得到进步，使公司的窗口更加标准高效。另外，我在xx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经历，尤其是接待业主效劳业主方面，总结
13、起来有以下几个方面的经历和收获：一只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满意；二只有结实树立效劳意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。物业客服年终工作总结5 光阴如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人
14、员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。一、学习到的东西1. 拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。xx会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们_的团结精神，表达大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就
15、是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论烦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。3.细节的重要性在xx这里我深化体会到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。二、主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部
16、门和人员进展处理，完成后进展回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。三、明年方案我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;进步对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格。加强工作责任心和培养工作积极性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的根本知识，完善客服接待流程及礼仪，进步客户效劳技巧与心理。公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的
