《2023年房卡管理制度目和意义(4篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年房卡管理制度目和意义(4篇)（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年房卡管理制度目和意义(4篇) 书目 第1篇客房部房卡管理制度开门程序 第2篇房卡管理标准操作工作流程 第3篇某酒店前台房卡管理制度 第4篇前台房卡管理规定模版 客房部房卡管理制度开门程序 房卡管理制度 1、 作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不可思议的,因为这关系到酒店和客人的财产平安和人生平安问题; 2、 全部持卡人都应做到卡不离人,不行将卡乱扔乱放,更不行将卡随意给部门以外的人去开房门; 3、 每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记; 4、 不行将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管; 5、 每个持卡人
2、都应爱惜房卡,正确运用房卡。 敲门开门程序 1、 客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:不管是空房、住人房、锁房还是修理房等等)都应养成敲门报服务员的好习惯; 2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报服务员即可,而对住客房来讲就不能简洁化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:服务员,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:是否听到有客人回应); 3、 不行不敲门干脆就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:我以为房间没有客人的这种想法,而干脆插卡开门的话,将会酿成大
3、错,这些可都是开门的大忌; 4、 开门时要留意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义: a、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到嘟一声,此时马上拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了; b、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:客人假如走错房间),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的; c、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯马上熄灭,此时房门是打不开的; d、假如房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、来宾卡开门,电脑锁都会先亮
4、黄灯,再亮红灯,并且会有嘟一声鸣响; e、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要实行措施更换电池,方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随意用自己的卡去帮客人开门,必需确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种状况: a、客人有卡,没欢迎卡,走错房间; b、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开; c、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时; d、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了; e、客人没卡,有押金单; f、客人没卡,有欢迎卡,没押金单; g、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单; 不管以上这些状况如何我们都应遵循以下开
5、门程序: 首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门假如来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,假如确认相符后方可帮客人开门,开完门后必需第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,马上将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门假如客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心询问住客姓名,假如相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),
6、确认无误后方可帮其开门假如当事人能相识或者是确定来客就是此房的住客,可干脆帮客人开门前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后,通知开门时可干脆帮客人开门假如来客的身份与住客姓名不相符,是访客的话,我们则应当让来客稍等,马上通知前台想方法通知到住客,将来访客人的状况告知住客,征得住客同意之后方可开门给访客,假如前台无法联系得到住客的话,切记不能随意开门给访客,我们只能礼貌劝告访客, 让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式,待住客返回后第一时间通知其再来访。 房卡管理标准操作工作流程 文件名 房卡管理标准操作流程 文件编码djkf017页码1- 1 一、领用: 1、房卡由客房负责保管,
7、必需存放在指定地方,值班经理每周抽查一次; 2、房卡时间设置为一个月,每月第一周的星期一更新; 3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员; 4、服务员在领用和交接时必需在工作记录本上记录并签名确认; 二运用: 1、非工作须要不得擅自开启客房; 2、不得随意为他人开启客房; 3、按前台指示为客人开启房门; 4、客人在楼层要求开门,服务员应请客人出示证件,用电话和前台核对(姓名、身份证号、入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门; 三、保管: 1、房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放; 2、严禁将房卡转借他人运用; 3、丢失房卡,立刻报告主管,查明缘由,主动找寻; 4、房卡严禁当取电
8、牌运用; 四、归还: 1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班; 2、中班、夜班员工领取总管卡; 3、房卡归还必需有记录,并且签名确认; 某酒店前台房卡管理制度 酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应马上上报部门,实行相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭遇损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必需确认客人身
9、份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房依据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)重新制作l把新的钥匙给客人通知房务中心运用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前运用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: a.验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 b.假如卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: a.听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所报一样,取房卡填写房号,钥匙插入新居
10、卡,放在寄存抽屉内客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 c.如客人寄存时叮嘱他人来取填写留言单,请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提示客人交还房匙如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必需验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给
11、来访者; 9、任何服务员如发觉房卡遗留于公共场所,应马上交当值主管,送回前台接待到处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随意开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时,必需核对客人钥匙数量。发觉任何缺失必需上报并在交接本上作记录。 10、全部ic卡上不能贴房号。 前台房卡管理规定模版 前 台 房 卡 管 理 规 定 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层
12、领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应马上上报部门,实行相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭遇损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必需确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房依据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)重新制作l把新的钥匙给客人通知房务中心运用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前运用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: a.验卡显示房号和客人所报相同,且在
13、期限内重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 b.假如卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: a.听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所报一样,取房卡填写房号,钥匙插入新居卡,放在寄存抽屉内客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 c.如客人寄存时叮嘱他人来取填写留言单,请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提示客人交还房匙如客人出示的钥匙没有房卡或押
14、金单证明其房号,必需验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发觉房卡遗留于公共场所,应马上交当值主管,送回前台接待到处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随意开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时,必需核对客人钥匙数量。发觉任何缺失必需上报并在交接本上作记录。 10、全部ic卡上不能贴房号。
